Ocho formas de afrontar los malos consejos de TI

Bienvenidos a la edad de oro de los expertos. Hoy en día, dondequiera que vayas en el campo de la tecnología de la información, física o virtualmente, es difícil no encontrarte con alguien que te ofrezca asesoramiento en TI. El problema, por supuesto, es que muchos expertos, incluso aquellos afiliados a grandes organizaciones, a veces se equivocan. O, más a menudo, pueden tener razón en algunas cosas y equivocarse en otras. En resumen, a menudo hay demasiadas zonas grises como para apostar en ellas el futuro de la empresa.

Aprender a evaluar el asesoramiento de expertos es una habilidad que todo director de TI debe dominar. Tomar el consejo de un consultor al pie de la letra es arriesgado y puede dañar el negocio y también su carrera. Antes de aceptar asesoramiento externo sobre un tema empresarial o de TI, revise los siguientes ocho puntos para determinar si un consultor realmente lo está llevando por el camino correcto.

1. Tenga cuidado con los consejos ya preparados

Un consejo que parece salido de una línea de montaje y convertido en un paquete ya hecho es una señal segura de que el consultor no está realmente tratando de comprender sus desafíos y objetivos específicos. Para ser viable, la solución de un consultor debe satisfacer las necesidades únicas de cada cliente, dice Olexander Paladiy, director de producto de la firma de consultoría y desarrollo de software Railsware. “Al igual que un traje personalizado, usted desea una recomendación adaptada a sus necesidades específicas. »

Más allá de su pura inutilidad, los consejos repetitivos generalmente carecen de datos, análisis y precisión para respaldar sus recomendaciones. “Un buen consultor siempre tendrá en cuenta las implicaciones a largo plazo”, afirma Olexander Paladiy, quien también invita a los gerentes de TI a desconfiar de los consultores que prefieren la persuasión a la colaboración. "Quiere el asesoramiento de un equipo que pueda invertir lo suficiente como para desafiar sus ideas o sugerir caminos alternativos". »

2. Espere soluciones, no recomendaciones

Las recomendaciones son excelentes, pero no se convierten automáticamente en soluciones. "La mayor parte del diálogo requiere que el consultor le repita el problema que está resolviendo", dijo Bill Carslay, vicepresidente senior y gerente general de servicios profesionales de Rimini Street. “La solución resultante debe estar directamente relacionada con el problema tal como se define en sus términos y debe seguir los pasos y fases que su organización esté preparada para seguir. »

Cuando un consultor toma un problema de TI y describe rápidamente cómo lo va a resolver, es probable que la solución no aborde completamente el problema tan específico que puede estar enfrentando la organización. "Tenga en cuenta que no existe una solución única para todos y esté atento a recomendaciones que cumplan o complementen sus parámetros definidos", sugiere Bill Carslay.

Recuerde también que las malas decisiones basadas en malos consejos resultarán inevitablemente en una pérdida de tiempo. El coste de no resolver el problema, así como la pérdida de energía y concentración, tendrán un impacto directo en los equipos involucrados, advierte Bill Carslay. "Estos equipos tendrán que recuperarse y, al mismo tiempo, siempre habrá que ofrecer la solución adecuada".

3. Confía en tu pensamiento crítico cuando te enfrentes a consejos carentes de sentido común.

Cuando un consejo carece de lógica, contradice los datos o no considera las consecuencias a largo plazo, probablemente sea malo. "El pensamiento crítico y la evaluación rigurosa le ayudarán a separar el trigo de la paja", observa Edward Kring, vicepresidente de ingeniería de la empresa de software Invozone.com.

Seguir malos consejos puede tener consecuencias perjudiciales, incluida la pérdida de tiempo, recursos y oportunidades. También puede provocar pérdidas financieras, daños a la reputación y obstáculos en el logro de los objetivos establecidos. Además, un mal asesoramiento puede tener un impacto negativo en la toma de decisiones, las relaciones comerciales y el éxito a largo plazo de la organización. Edward Kring enfatiza que es esencial actuar con cautela y discernimiento al considerar dar consejos, para mitigar estas posibles consecuencias.

4. Amplíe su alcance y aproveche la experiencia interna

Dirk Mersch, director general de la oficina norteamericana de CamIn-Cambridge Innovation Consulting, aconseja ir más allá de los consultores y acceder al conocimiento del mundo real disponible por parte de expertos en la materia. Las PYME pueden proporcionar información y respuestas de forma más rápida y económica que los médicos de cabecera, explica.

Los gerentes de departamento y las PYME son excelentes cajas de resonancia, señala Ann Martin, directora de operaciones de CreditDonkey, un sitio web de comparación y calificación crediticia. “Si no creen que el consejo de un consultor sea factible, práctico o útil, es muy probable que tengan razón, especialmente si más de uno le brinda el mismo consejo. »

Recuerde, sin embargo, que las PYME suelen tener sus propios objetivos, lo que a veces puede obstaculizar su objetividad. En general, lo mejor es pedir consejo a varias PYME diferentes, opina Dirk Mersch.

5. Luchar por la objetividad

Los responsables de TI buscan consultores 100% objetivos. Para garantizar que un consultor proporcione un asesoramiento imparcial, Dirk Mersch sugiere contar con un proceso interno de revisión por pares. "La revisión por pares está bien desarrollada en el mundo académico, donde la objetividad es particularmente importante", observa. “Para facilitar la revisión por pares, asegúrese de que un equipo interno esté capacitado en la tecnología que está revisando. »

Dirk Mersch también destaca la importancia de ser franco con los proveedores que ofrecen servicios de asesoramiento. "Hágales preguntas directas y asegúrese de que comprendan los matices de su organización", dice.

6. Solicite asesoramiento específico

Existe una clara diferencia entre informes diseñados para generar interés en un área de la tecnología y consejos destinados a profundizar su comprensión.

Dirk Mersch ofrece una analogía: "Imagínese que un automóvil es un nuevo campo tecnológico", dice. Es posible que tengas la confianza para subirte y conducir el auto después de recibir algunas instrucciones rudimentarias sobre cómo arrancar y usar los pedales”. Sin embargo, aún no conocerías las funciones mecánicas del vehículo ni cómo conducirlo de forma segura. "Cuando se realizan inversiones importantes en nuevas tecnologías, es necesario comprender cómo funcionan y cómo utilizarlas correctamente", explica Dirk Mersch.

Los líderes de TI también deben buscar recomendaciones que proporcionen evidencia creíble de que la tecnología o metodología que se está considerando es lo suficientemente madura para satisfacer las necesidades del caso de uso objetivo. Dirk Mersch añade que una tecnología o proceso propuesto siempre debe tener un beneficio económico claro.

Es esencial garantizar que el asesoramiento ofrecido se adapte específicamente a las necesidades únicas de la organización. "Un enfoque de copiar y pegar o de aplicar un método único rara vez resulta en un alto retorno de la inversión", señala Mersch.

7. Multiplicar fuentes

Según Stephen Robinson, fundador de la agencia creativa Outrank, encontrar una fuente confiable de asesoramiento de calidad requiere adoptar un enfoque multifacético. Sugiere buscar asesores potenciales en conferencias, seminarios web y publicaciones de la industria. También recomienda participar en redes profesionales, como LinkedIn.

“Estas vías brindan la oportunidad de ampliar el conocimiento, obtener información y conectarse con pares de ideas afines que pueden resultar valiosas fuentes de asesoramiento en el futuro. Agrega que "es bueno poner un pie en la puerta y construir relaciones desde el principio, para cuando las necesites".

8. Rechace cortésmente los malos consejos

Es importante recordar que los consultores y asesores son sólo seres humanos, capaces de cometer errores o dejarse engañar por los vendedores. No tengas miedo de rechazar los malos consejos, dice Stephen Robinson.

Sin embargo, rechazar un consejo desacertado requiere cierto grado de delicadeza y profesionalismo. Robinson recomienda expresar gratitud por el consejo recibido, al mismo tiempo que expresa claramente reservas e inquietudes sobre cómo ese consejo encaja en la estrategia actual y los objetivos futuros de la organización.

Según Stephen Robinson, es fundamental mantener una comunicación abierta y ser honesto. “Si corresponde, ofrezca otras sugerencias para encontrar una solución común o busque una segunda opinión para garantizar un intercambio constructivo de ideas. »