Manzana vuelve a la mira de la justicia francesa. El 15 de mayo, la fiscalía de París anunció la apertura de una investigación que debería aclarar las sospechas de prácticas comerciales engañosas y de obsolescencia programada de las que sería culpable el proveedor. Estas investigaciones, confiadas a la DGCCRF, se iniciaron a raíz de una denuncia presentada por la asociación Stop Planned Obsolescencia (HOP) en diciembre de 2022. Esta última critica especialmente al fabricante del iPhone por practicar la serialización.
La práctica de la serialización puesta en duda
Este proceso “consiste en asociar los números de serie de los componentes y periféricos de un producto al del iPhone, en particular mediante microchips. Esta práctica ha afectado últimamente a las piezas más frecuentemente sujetas a averías (pantallas, batería, cámara, etc.)”, explica la asociación. Con este método, también llamado emparejamiento, Apple puede certificar piezas de repuesto susceptibles de reparación, en particular baterías, pantallas y cámaras, para reservarse en última instancia la mayor parte del mercado de servicios posventa para ella y su red de proveedores de servicios aprobados. sus teléfonos inteligentes.
En la práctica, esto puede decepcionar a los clientes que deciden confiar su iPhone a reparadores no afiliados a la marca. Estos últimos tienen poco o ningún acceso a las piezas serializadas por Apple y, por lo tanto, utilizan otras piezas cuyo número de serie no será reconocido por el sistema operativo del teléfono inteligente. Esto puede dificultar el uso adecuado del dispositivo reacondicionado. Tenga en cuenta que este tipo de inconveniente también puede desencadenarse durante una actualización. Un ejemplo de esto es el caso de una pantalla táctil reparada en un iPhone XR que quedó inutilizable después de la actualización de iOS 16. En este caso volver a la versión anterior del sistema operativo ofrecería una solución pero Apple no da la posibilidad de volver atrás.
Los reparadores independientes en desventaja
Para HOP, “los fallos observados repetidamente, sin información y sin una solución proporcionada al consumidor o al reparador, no son simples “errores”. Su objetivo es perjudicar la reparación o el reacondicionamiento independientes en favor de la venta de teléfonos inteligentes nuevos o de la reparación cautiva, a precios a menudo disuasorios para el consumidor. » Por este motivo, su denuncia pretende demandar a Apple por prácticas comerciales engañosas (en particular por falta de información al consumidor) y delitos asimilados a la obsolescencia programada.
Si bien la asociación no ataca directamente el programa “Self Service Repair”, que permite a los usuarios reparar su iPhone (desde finales de 2022 en Francia), señala su absurdo y su coste. “A 193 euros por la cámara del iPhone 12 mini, o 327 euros por la pantalla del iPhone 13 pro, nos encontramos a unos euros de los precios de reparación oficiales de Apple y sus socios, que incluyen no sólo el repuesto, pero también la mano de obra, y aliviar al cliente de cualquier esfuerzo y riesgo”, explica un artículo publicado en Le Monde a finales de 2022.
Apple ya condenada por obsolescencia programada en 2020
HOP no es su primera acción contra Apple. En 2017, ya había presentado una denuncia contra el proveedor, nuevamente por obsolescencia programada, pero esta vez dirigida a la ralentización de los iPhone 6, 6S, SE y 7 tras la actualización de iOS. Su acción resultó en que Apple fuera condenada a pagar una multa de 25 millones de euros en 2020.
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