Aeroporti di Roma (ADR), el mayor operador aeroportuario de Italia con las plataformas de Ciampino y Fiumicino por las que pasan cerca de 50 millones de pasajeros al año, está invirtiendo en una plataforma de observabilidad para garantizar la disponibilidad de sus sistemas aeroportuarios. 'información. Sistemas que cubren controles de seguridad, operaciones aduaneras, manejo de equipaje, operaciones en pista o información al viajero (check-ins, actualización de información de viaje, etc.).

Contratada por ADR, la tecnología del editor estadounidense Dynatrace tiene como objetivo mejorar la visibilidad de la TI interna en las aplicaciones e infraestructuras subyacentes, ya sean locales o en la nube. Anteriormente, el operador dependía de múltiples sistemas y proveedores para evaluar el desempeño de sus aplicaciones críticas y el impacto de los incidentes en sus operaciones. “Si una de nuestras aplicaciones críticas falla aunque sea durante unos minutos, se pueden generar enormes colas en los mostradores de facturación, en los controles de aduanas o en el manejo de equipaje, hasta el punto de que algunos viajeros podrían perder sus vuelos”, resume Emiliano Sorrenti, el CIO de ADR. El paso a una plataforma de observabilidad permitió al operador garantizar la puntualidad del 99 % de los vuelos durante los primeros tres meses de 2023 (excluidos los retrasos causados ​​por las compañías aéreas) y que el 90 % de los viajeros pasaran los controles de seguridad. Seguridad en menos de 3 minutos. "Tener todos nuestros datos en la plataforma nos permite optimizar y proteger los sistemas de los que dependen nuestros clientes de una manera sencilla y proactiva", afirma el CIO.

Algunas aplicaciones se curan solas

Integrada en la solución de gestión de servicios de TI de ADR, la plataforma de observabilidad también ha permitido mejorar la eficiencia operativa del departamento de TI. Emiliano Sorrenti habla de una “revolución” en la forma en que sus equipos gestionan incidentes y vulnerabilidades. “Gracias a las funciones avanzadas de automatización e inteligencia artificial de la plataforma, ahora podemos, en milisegundos, crear un ticket que indique la causa exacta del problema y ponerlo en manos de la persona que necesita resolverlo”, afirma el CIO. Para ciertos tipos de incidentes, incluso hemos podido crear flujos de trabajo automatizados que permiten que nuestras aplicaciones se autorreparen, sin intervención humana. Además de mejorar la confiabilidad y seguridad de los servicios críticos en nuestros aeropuertos, estas automatizaciones han optimizado nuestra eficiencia operativa al eliminar las tareas manuales de clasificación de problemas y escaneo de vulnerabilidades”.

La solución alerta a ADR de nuevas vulnerabilidades que surgen en su entorno técnico y las prioriza según el riesgo que presentan. Dynatrace asegura que las distintas funcionalidades de su solución han permitido a los equipos de ADR reducir en un 70% el tiempo dedicado a las operaciones de clasificación de incidentes y vulnerabilidades a corregir.