Ampliación del perímetro TI, creciente criticidad de las aplicaciones, uso generalizado de la nube...: las razones que hacen que el seguimiento del rendimiento de los servicios TI sea cada vez más esencial son múltiples. En términos de tecnología, esta necesidad va acompañada de lo que el marketing de proveedores llama observabilidad. Es la comprensión de esta noción por parte de las empresas lo que cuestiona un estudio realizado por PAC, para el proveedor de tecnología Riverbed. Para su vicepresidente para el Sur de Europa, Frédéric Kunegel, la observabilidad no es una desviación del seguimiento. Más bien una evolución. “Las grandes empresas a menudo comenzaron con actividades de monitoreo organizadas en silos, con herramientas especializadas utilizadas principalmente para actividades de resolución de problemas. La evolución consiste en agregar datos de estos múltiples silos en portales, al tiempo que se integran más funciones de remediación en las soluciones”, explica.

Basado en una encuesta realizada a 200 encuestados que trabajan para empresas francesas con más de 5.000 personas - con perfiles que van desde la dirección general hasta el responsable de TI - el estudio muestra la importancia que se concede al tema. Las capacidades de observabilidad son consideradas absolutamente necesarias o muy importantes por el 56% de los encuestados y el 73% coincide en que este tipo de solución es un factor de éxito para las estrategias de transformación digital. Para más de 6 de cada 10 tomadores de decisiones, la falta de observabilidad limita la capacidad de su SI para satisfacer sus necesidades. Pero el estudio también destaca el bajo nivel de conocimiento sobre el tema. Menos de uno de cada tres encuestados afirma tener un buen conocimiento de las ventajas reales de una solución de esta naturaleza. Y menos aún conocen las ofertas de los principales proveedores del mercado.

Índice
  1. ¿Del seguimiento a la observabilidad? lleva varios años
    1. Observabilidad: la definición de PAC

¿Del seguimiento a la observabilidad? lleva varios años

"Nos dimos cuenta de que la madurez real no era tan alta, tanto en términos de la definición precisa de este concepto, en términos de los beneficios esperados como en términos de los actores de este mercado", afirma Eric Beaudet, analista senior de PAC. , para quienes aún queda por llevar a cabo un amplio trabajo de educación de mercado. “Sin embargo, el interés por el tema está ahí: en 10 días logramos recoger respuestas de 200 personas que trabajan en grandes empresas, con una tasa de respuesta muy alta”, añade.

El desafío para la mayoría de las grandes empresas es definir una hoja de ruta que les permita hacer converger las múltiples soluciones de monitoreo que coexisten en sus organizaciones. “Todos los grandes grupos han invertido en herramientas de seguimiento por dominio: la red, las aplicaciones, etc. Nuestro deseo es ofrecer la superposición que nos permita interconectar y conectar todas estas áreas, resume Frédéric Kunegel. Es un proyecto de varios años de duración, que implica educación de mercado y la capacidad de interactuar con múltiples herramientas, ya sea que hablemos de gestión de servicios de TI, modelado de redes, CMDB, logs, etc. » De facto, el 36% de los encuestados en el PAC El estudio explica que su organización ya utiliza más de 5 herramientas de seguimiento diferentes (sin olvidar que el 30% de los responsables de la toma de decisiones no sabe cuántas soluciones se utilizan internamente). Esta fase de integración es también una oportunidad para que el departamento de TI racionalice estas herramientas que a menudo presentan áreas de superposición.

Un proyecto de este tipo, que consiste en consolidar grandes cantidades de datos actualmente confinados en silos, también permite desarrollar prácticas de equipo, asegura Frédéric Kunegel: “en las empresas que avanzan hacia una observabilidad real, el director de este equipo ve cómo su papel se transforma. Los responsables de seguimiento suelen tener perfiles técnicos especializados en la resolución de problemas. Con la observabilidad, están evolucionando hacia un papel más visible en la organización y centrados en la gestión del SI, gracias a un posicionamiento más proactivo”, estima el vicepresidente del Sur de Europa de Riverbed.