En un evento organizado por Oracle, François Desgardin, director de Nuevas Ofertas e Innovación en Nexity, habló sobre las experiencias de IA en el grupo inmobiliario. Antes de empezar, puso en contexto a la empresa: 4.000 millones de euros de facturación, 8.000 empleados en "un sector algo turbulento y poco automatizado" (el grupo acaba de anunciar un plan social). Entrega alrededor de 20.000 apartamentos al año y "tiene una fuerte presencia en las regiones y está cerca de los alcaldes". Estos últimos tienen obligaciones y piden "información a los socios privados para ayudarlos a tomar decisiones sobre proyectos de movilidad, integración patrimonial, etc.", observa el directivo. Por lo tanto, es esencial que los empleados tengan herramientas para aportar respuestas y soluciones.
Análisis de las normas desde una perspectiva jurídica
Y es en este contexto que algunos procesos de negocio han sido más exigentes a la hora de probar la IA. Evidentemente, el tema de las normas se planteó rápidamente: "¿Hay hoy en día en Nexity un empleado capaz de absorber todas estas normas y mirar a los clientes o al alcalde y decirles que han leído todo y que cumplirán al 100% con todo esto? La respuesta es no", indica François Desgardin. El objetivo es, por tanto, ayudar al empleado "a digerir todo esto y a ordenarlo". Una de las PoC con la gestión de la calidad se centró en "todas las normas sobre seguridad en las obras de construcción". El objetivo era ofrecer herramientas a los directores de programa y a los jefes de obra, herramientas "para establecer el vínculo entre los compromisos de los proveedores seleccionados, nuestras obligaciones legales, nuestros procesos internos fijados por la dirección de la obra".
“Los directivos pueden ver así las diferencias entre las promesas de los proveedores y las expectativas del legislador”, precisa. Y añade: “Las herramientas no hacen el trabajo de nuestros empleados. Son ellos, gracias al análisis semántico de esta documentación, quienes tendrán preguntas, ¿ha pensado en hacer esto, solicitar tal documento, etc.?”. Normalmente, este aprendizaje lo gestiona el empleado, “aquí, él tendrá una herramienta de toma de decisiones que le obligará a hacer las preguntas adecuadas y nosotros podremos hacer un seguimiento de las respuestas que ha aplicado”, observa François Desgardin. Esta prueba se presentó recientemente al departamento jurídico y la pregunta ahora es “¿debemos generalizarla? ¿Y en qué plataforma?”. También se congratula de que la PoC se haya realizado en tres meses y de que “fue la empresa la que vino al departamento de innovación para pedir apoyo”.
Inteligencia artificial para la comunicación y la gestión de PLU
Otro ejemplo es el del departamento de comunicación, que está trabajando en "cómo generar contenidos e imágenes semánticas". Se están realizando pruebas "formando a los empleados para que puedan trabajar de forma autónoma", explica el director de innovación. Una experiencia que no pretende eliminar el recurso a las agencias creativas, "sino reducir los gastos operativos en este ámbito". Nexity se ha asociado con una escuela, la web school factory, para realizar esta prueba.
Además, Nexity está estudiando la IA en torno al PLU (plan de ordenación urbana local), "que es algo un tanto extraño que se incluye en un PDF y que no está estandarizado actualmente", señala François Desgardin. Esto significa que "cada alcalde define su estrategia de planificación urbana y el empleado debe evaluar las limitaciones y adaptarse para presentar los permisos de construcción en total conformidad". En última instancia, el objetivo es "cargar los PLU en una base de datos, tener la capacidad de filtrar el contenido, comprenderlo y, mañana, automatizar parte de nuestra capacidad para proponer directamente un permiso de construcción que sea 90% compatible con el PLU". Añade que esta iniciativa pretende "comenzar a automatizar los proyectos combinando la construcción de imágenes y la escritura". Por otro lado, sobre la ampliación, el directivo se mantiene pragmático: "No será Nexity quien construya la base de datos PLU del Estado francés. Por lo tanto, habrá discusiones con los ministerios para involucrarlos en un proceso de transformación".
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