Netflix conquistó la televisión. Ahora viene por tu teléfono

Desde que comenzó la pandemia, el hogar se ha convertido en un santuario. El salón se ha convertido en cine. Los bloqueos han dejado a millones con poco más que la pantalla pequeña para entretenimiento. La crisis de salud ha presionado el botón de avance rápido en el cambio a la transmisión.

Disney Plus tenía como objetivo llegar a 90 millones de suscriptores dentro de los cuatro años de su lanzamiento en noviembre de 2019; alcanzó su objetivo en solo 14 meses. Amazon Prime ha adquirido millones de nuevos usuarios no solo a través de su plataforma de transmisión, sino también del aumento global de las compras en línea. Luego, está el veterano del juego de transmisión: Netflix.

En enero, Netflix informó que había superado la marca de 200 millones de suscriptores en todo el mundo. Según su director de producto, Greg Peters, la demanda puede estar en su punto más alto, pero la estrategia sigue siendo la misma. "Covid no ha cambiado lo que hacemos", explica Peters en una rara entrevista. "Ha sido un acelerador: muchas personas que pensamos que eventualmente se registrarían en Netflix lo hicieron antes porque necesitaban una forma de entretenimiento".

Es posible que el modus operandi de Netflix no cambie, pero sigue innovando. Recientemente, ha estado probando una herramienta de reproducción (que se espera que se llame "Play Something") que se encuentra en las pantallas de inicio, eligiendo automáticamente una serie para jugar en función de recomendaciones personalizadas. Netflix espera que sea un remedio para la sensación con la que todos estamos muy familiarizados: navegar por la eternidad. Ante una elección aparentemente interminable, la indecisión se traga el precioso tiempo de visualización.

La función de reproducción podría, por lo tanto, actuar como un puente para cruzar la brecha de descubrimiento, permitiendo al usuario encontrar sin problemas su próximo programa favorito. "Es la carga de la elección", explica Glen Davis, diseñador de productos senior de Netflix. “Llegas a casa y quieres ver algo en la televisión y, en cambio, navegas durante 15 minutos. Esa nunca fue la intención, estás ahí para mirar. Cuando selecciona su perfil, siempre está en la experiencia de navegación. Nos preguntamos: '¿Qué pasaría si Netflix también comenzara a reproducir?' Es la evolución de la navegación por canales, pero es un poco diferente porque siempre es personalizado. "

Como jugador dominante, Netflix tiene la libertad de experimentar y abrir nuevos caminos. Entre las áreas que busca expandir su programación se encuentra el contenido de formato corto. “Estamos analizando cómo podemos servir mejor a los miembros cuando tienen un descanso de cinco o diez minutos: contenido breve que puede consumir en el dispositivo móvil”, dice Peters. Es por eso que algunos suscriptores ahora ven un feed de prueba "Fast Laughs" en su aplicación móvil, que consta de clips de comedia de 15 a 45 segundos en video vertical, desde Rebel Wilson hasta BoJack Horseman.

Con el gigante de la transmisión agregando un récord de 37 millones de membresías pagas en 2020, el desafío en 2021 para Netflix puede no ser tanto la adquisición de usuarios como la retención. Después de la pandemia, los consumidores pasarán menos tiempo en casa y los cines volverán a abrir. Y la batalla por los ojos se ha intensificado: el público puede moverse entre los servicios de suscripción y buscar el mejor contenido. Según un estudio de Deloitte, el 25 por ciento de los suscriptores de transmisión de EE. UU. Han cancelado un servicio para inscribirse en otro.

“Es ser proactivo en cómo puede mantenerse en la cima”, explica Max Signorelli, analista de medios y entretenimiento de la consultora Omdia. “Ha invertido enormes cantidades de dinero en su propia producción de contenido, que puede conservar para siempre. Ahora puede buscar replicar los hábitos de visualización tradicionales en los grupos demográficos que, hasta hace poco, accedían al contenido de la televisión lineal a través de un control remoto. También puede atraer a audiencias más jóvenes con su contenido de formato corto, dirigido a la próxima ola de suscriptores que están acostumbrados a videos de redes sociales como en TikTok. Mira hacia el futuro. "

Netflix puede aprovechar la gran cantidad de datos de visualización que ha recopilado de millones de personas, en todo el mundo, durante 14 años: sobre lo que miras, cuándo lo miras, cuánto tiempo lo miras y en qué dispositivo lo miras. . También está probando nuevas características como la opción de menú "Top 10" de la comunidad, reproducción personalizada o incluso su canal "Directo" en vivo, que ha sido probado en Francia. “Mucho de lo que hacemos es suavizar los puntos de fricción”, dice Peters. “Parte de eso será impulsado por el aprendizaje automático. Con suerte, mejoraremos en la elección del mejor título para ti, de la manera más sólida posible. Esa es la carta que triunfa sobre todo y decide a dónde vamos. "

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