NASCAR de 70 años impulsa la reinvención con datos e inteligencia artificial

Misma pista, diferentes vueltas

La experiencia digital de NASCAR comparte similitudes con la carrera en sí: aunque la pista nunca cambia, cada vuelta se siente un poco diferente. Cuando los fanáticos visitan nascar.com o interactúan con la aplicación móvil, cada experiencia individual posee cualidades distintas. El contenido que los visitantes reciben con el tiempo cambiará a través de esfuerzos de hiperpersonalización. NASCAR sabe que algunos fanáticos disfrutan de videos y contenido sobre sus conductores favoritos, mientras que otros prefieren una forma rápida de acceder a horarios y puntajes. Para lograr esto, los equipos analizan constantemente los datos para descubrir los viajes de usuarios más populares y optimizar la experiencia en consecuencia. En un mes típico, se ejecutan cientos de pruebas y se realizan cambios pequeños pero impactantes en las propiedades digitales.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son una ayuda en la comprensión de un conjunto de datos masivo, como la identificación de anomalías y causas contribuyentes en tiempo real a través de Mundo Informático Sensei. Para los fanáticos, este tipo de experiencia pone a NASCAR a la par con los mejores servicios minoristas y de redes sociales en línea, donde cada visita se siente personalizada y más convincente. Los resultados han sido increíbles: las reproducciones de video en las plataformas digitales de NASCAR han aumentado un 18 por ciento año tras año (año contra año) y las visitas a la aplicación móvil han aumentado un 16 por ciento. Los fanáticos también están más comprometidos, con una cantidad de tiempo invertido en los canales digitales de hasta un 10% interanual.

Según Tim Clark, director digital de NASCAR: “Tenemos los mejores fanáticos en NASCAR y queremos demostrarles que valoramos su tiempo y entusiasmo. Cada vez que alguien se involucra en el sitio web, en el móvil o en persona en una pista de carreras, es una oportunidad para que creemos una conexión más profunda. Sabemos que si alguien visita nascar.com para descubrir contenido nuevo, estará menos inclinado a volver si la experiencia dos días después es exactamente la misma. Nuestro equipo está cargando constantemente nuevas experiencias digitales para evitar esto, probando y volviendo a probar para ver qué funciona mejor. Nuestra asociación con Mundo Informático Analytics nos ha ayudado a comprender mejor los viajes de los clientes y a generar experiencias impactantes que son más personalizadas e intuitivas. Podemos mirar más allá de las métricas simples, aprovechando nuestra creatividad interna para extraer las historias correctas dentro de nuestros datos. Este enfoque nos ha permitido realizar cambios importantes en la experiencia del cliente que nos ha ayudado a retener a los fanáticos, al tiempo que expandimos NASCAR a nuevas audiencias. "

Una cultura construida alrededor de los datos.

Para las marcas que han invertido en una plataforma de análisis, algunas luchan por impulsar acciones reales en toda su organización. En muchos casos, los tomadores de decisiones favorecerán las nociones preconcebidas sobre las ideas, rechazando los datos si van en contra de sus suposiciones centrales. NASCAR ha evitado en gran medida este tipo de problemas. Con la creación de NASCAR Digital Media y otras iniciativas tecnológicas de toda la compañía, la marca ha podido construir una cultura donde los datos se convirtieron en el gran ecualizador. Los equipos acordaron una forma estandarizada de comprender los datos a través de los canales y lo convirtieron en un punto de partida para cualquier decisión importante en torno a la experiencia del cliente. Los supuestos fueron constantemente probados y comparados, para determinar si las campañas fueron exitosas con el tiempo.

Estar basado en datos se extiende más allá de las cuatro paredes de la sede corporativa. Las mismas ideas que ayudan a hacer que las experiencias en nascar.com y la aplicación móvil se sientan más personalizadas también se extienden a las pistas de carreras locales. Estos socios pueden aprovechar los datos (por instinto) para informar sus estrategias generales de marketing. Permite a estos equipos impulsar campañas más impactantes y específicas, lo que puede ayudar a aumentar las ventas de entradas como resultado.

Usos de NASCAR Mundo Informático Experience Cloud y es analítica, AI / aprendizaje automático, plataforma de gestión de datos (DMP) y personalización herramientas para convertirse en una verdadera empresa de gestión de la experiencia del cliente. Aprende más aquí.