La IA generativa se presenta a menudo como una ayuda para oficinistas, desarrolladores de software, escritores e incluso asesores telefónicos. Pero los efectos de la automatización se sentirán más ampliamente, según Microsoft, que está llevando su asistente Copilot AI a aplicaciones utilizadas por las personas llamadas "de primera línea", ya sean empleados minoristas o técnicos de campo. El editor anunció el miércoles que planea integrar Copilot, la herramienta de inteligencia artificial generativa basada en el modelo de lenguaje ChatGPT de OpenAI, en su aplicación Dynamics 365 Field Service. El objetivo es reducir parte de la carga administrativa asociada con la coordinación del trabajo de primera línea.
En los últimos meses, la firma de Redmond ha mejorado en gran medida integró Copilot en sus diversos productoscon versiones del asistente de IA adaptadas a Dynamics, microsoft 365, Power Platform, productos de seguridad y otros en desarrollo. Actualmente en versión preliminar, se espera que Copilot para Dynamics 365 Field Service ahorre tiempo a los gerentes de primera línea al crear órdenes de trabajo, dijo Lili Cheng, vicepresidenta de aplicaciones y plataforma de Microsoft. negocio, en una publicación de blog. Esto es para automatizar ciertos aspectos de la creación de órdenes de compra desde Outlook.
Integre y conecte a más trabajadores de campo con el resto del negocio.
“Copilot completa previamente los datos relevantes, incluidos resúmenes de las solicitudes de los clientes, en borradores de solicitudes de servicio que los gerentes pueden revisar en su flujo de trabajo. Una vez registrados, estos vales se sincronizan automáticamente con Microsoft Dynamics 365 Field Service”, dijo Lili Cheng. Otras características próximas, disponibles más adelante en el otoño, según Microsoft, incluyen la capacidad de Copilot de proporcionar recomendaciones de programación basadas en "tiempo de viaje, disponibilidad, habilidades" y más, dijo Lili Cheng. Los usuarios también podrán interactuar con Field Service Copilot en la aplicación de colaboración Teams de Microsoft.
"Integrar a más trabajadores de primera línea al resto de la organización sólo puede ser bueno para los trabajadores, los clientes y, en última instancia, para la empresa", afirmó Carolina Milanesi, presidenta y analista principal de Creative Strategies. Las funciones de Copilot AI deberían mejorar la productividad al "reducir el tiempo de respuesta" e impulsar el compromiso al "eliminar la fricción" y, al mismo tiempo, hacer que los empleados sientan que su trabajo es apreciado, dice Carolina Milanesi.
Copilot se encarga de crear una tarea asociando un número de seguimiento, todo transmitido a un técnico responsable de la reparación. (Crédito: Microsoft)
Shifts llega a M365 Copilot como complemento
El proveedor americano también anunció que su aplicación de programación de Turnos se integrará en Microsoft 365 Copilot como complemento. Está diseñado para permitir a los administradores de campo interactuar con el chatbot Copilot en lenguaje natural. Con acceso a los datos de la aplicación Shifts, así como al historial de chat de Teams, SharePoint, correos electrónicos y otros datos de usuarios y empresas, Copilot puede proporcionar información sobre la disponibilidad de los empleados, por ejemplo, o escribir un correo electrónico para pedirle a un miembro del personal que reemplace a alguien. Tenga en cuenta que los detalles sobre el precio y la disponibilidad no están disponibles actualmente.
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