Metro France: la experiencia clave de los empleados votantes del proceso ITSM

Una buena experiencia de los empleados contribuye a la fluidez y la calidad del servicio a los clientes. Metro France es una de esas empresas que lo ha entendido bien, haciendo de este tema una prioridad para guiar todos los proyectos, especialmente los de TI. "Todo lo que hacemos debe permitir que los empleados tengan una experiencia laboral fluida, minimizando los irritantes para garantizar un bienestar real", explica Gilles Gasse, director de proyectos dentro del departamento de TI de Metro France. Brindar servicios de calidad y diagnósticos precisos cuando sea necesario puede marcar la diferencia, un hallazgo que ha servido como leitmotiv para el proyecto LUCY (Let Us Care for You).

En este distribuidor especializado en el sector de la restauración, confluyen una multiplicidad de universos, lo que se traduce en un gran número de aplicaciones empresariales por parte de las TI. “Entre el departamento de Tide, productos de limpieza o productos secos, la vida útil no tiene nada que ver, no son para nada las mismas aplicaciones. El acceso a estas diferentes herramientas debe gestionarse, en un contexto de alta movilidad interna, con avances que pueden ser muy rápidos. Cuando un empleado cambia de puesto, debe tener su nuevo equipo con su nuevo acceso, y todo debe estar operativo tan pronto como asuma sus funciones. La carrera de los empleados es, por tanto, un aspecto central para nosotros ”, insiste Gilles Gasse. Para estos últimos, existe una verdadera simetría de atención entre la experiencia del usuario y la experiencia de los clientes que llegan a realizar sus compras. En ambos casos, “la calidad del servicio y la rapidez son fundamentales, y la digitalización contribuye a ello. "

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