Manutan desarrolla configuradores de productos para sus clientes.

Especialista en la distribución omnicanal de equipos para empresas y comunidades, Manutan ofrece más de 200,000 referencias en su catálogo de productos en la Web. Entre estos se encuentran ciertos productos técnicos, cuya compra en línea puede resultar compleja. Este es el caso, por ejemplo, para estanterías y eslingas, o para productos para los cuales hay muchas referencias y cuya compra se realiza de acuerdo con criterios de compatibilidad precisos, como los cartuchos de tinta. Los productos de muebles también entran en la categoría de necesidades complejas, ya que deben adaptarse a las premisas de cada cliente.

Para facilitar el proceso de compra, Manutan ha elegido durante dos años integrar los configuradores directamente en su sitio de comercio electrónico, con el fin de ayudar a los clientes a identificar los productos adecuados a sus necesidades. Estas herramientas simplifican la navegación en el catálogo, al agrupar en la misma página todas las características disponibles para una categoría de producto, y permiten al usuario definir con precisión sus criterios para cada una de ellas. La clave es una mejor experiencia del cliente para los visitantes.

Un fuerte aumento en la tasa de conversión

Algunos de estos configuradores fueron desarrollados por la compañía, otros implementados con socios. Este es el caso, por ejemplo, para persianas con una solución del proveedor Oliver Store, y para muebles de oficina con la solución pCon, software para diseñar productos gráficos. Cuando esta funcionalidad está disponible, aparece una mención "configurable" junto a la foto del producto. Un modelo de una hoja de producto estándar también permite identificar los productos que ofrecen esta opción. Finalmente, los videos tutoriales están disponibles en el sitio para enseñar a los consumidores el proceso de personalización de productos.

Desde la implementación de estos configuradores, Manutan ha notado que las referencias equipadas con esta funcionalidad han visto aumentar su tasa de conversión. En estanterías industriales, una categoría que comprende más de 20,000 productos a los que se hace referencia hasta la fecha, la compañía observó un aumento del 50% en la tasa de conversión. “Diferenciarse a través de la personalización es ahora una estrategia viable para un negocio. Es por eso que posicionamos los configuradores en categorías de productos que eran complicados de comprar en la Web o en ciertos productos que todavía no existían en nuestras gamas, como las persianas ", explica Lionel García, Gerente de e-merchandising e impresión Manutan Group Gracias a estas soluciones digitales, la logística también se optimiza. De hecho, el usuario que ha personalizado el producto él mismo, tiene una mejor proyección de su compra, lo que resulta en tasas de retorno más bajas.

Hoy, Manutan está siguiendo esta estrategia a medida. “Pronto implementaremos estas funcionalidades en otros productos, comenzando por los vestuarios de etiqueta privada y el andamiaje. Al mismo tiempo, estamos siguiendo un plan de acción para respaldar estas características de valor agregado y ayudar a los clientes y posibles clientes a apropiarse de ellas, como tutoriales en video o fotos atmosféricas ”, dice Lionel García.