La lógica embarcada por las metodologías ágiles empuja a los CIO a reorganizarse en torno a los equipos de gestión, cerca de la profesión, construcción, desarrollos, pero también la explotación de soluciones tecnológicas. Un giro que la redacción de CIO pude evocar con sus tres invitados de su programa Grand Termafilmado en nuestros estudios a fines de 2024.

Es en esta dirección que Claude Perret, director de gobernanza del SI de la cooperativa SUD del suroeste de Maïsadour (€ 1,5 mil millones en facturación, 4,300 empleados). Desde julio pasado, este grupo se ha dedicado a una transformación de la organización de su CIO, que sigue a la llegada de una nueva dirección hace tres años. “Esto ha iniciado una transición agroecológica y ambiental que se ha embarcado en todo el negocio. El CIO tuvo que acompañar esta transición transformando su forma de trabajar ”, dice Claude Perret.

Una organización híbrida durante la transformación

En esta nueva organización, el CIO está estructurado en 5 departamentos, uno de ellos se dedicó por completo a las relaciones con los oficios, con tantos funcionarios en esta estructura como actividades importantes dentro de la cooperativa que reúne a casi 70 empresas. “El papel de estos funcionarios es comprender la estrategia de los oficios y rechazarla en soluciones tecnológicas, pero también ofrecerles mejoras al posicionarse con anticipación, en estímulos de los oficios. Esta reorganización se acompaña de la creación de nuevos roles dentro de las operaciones (propietarios de procesos comerciales y usuarios clave). Objetivo mostrado por Claude Perret: "Mejorar la gestión de cambios en Maïsadour".

Mire el programa CIO dedicado al ISD en modo producto (video, 57 min.)

El gobierno de todo está garantizado por los comités transversales, que reúne DSIS y oficios. “Dentro de estos comités, no discutimos la ejecución, sino estrategia, proyectos y valor. También es en estos casos que se toman los arbitrajes. Ahora no se lanzan más proyectos dentro de la cooperativa sin tener la aprobación del comité ad hoc. "Anteriormente, tendíamos a lanzar demasiados proyectos y dispersar", dice el director de gobernanza.

Si esta reorganización se basa en los principios de Agile y el modo de producto, enfoques que se implementaron antes de esta reorganización dentro de una de las ramas comerciales de la cooperativa, Claude Perret no hace un dogma, favoreciendo más un enfoque híbrido: "Mientras que la organización de la compañía de la compañía se mando de los esfuerzos de los esfuerzos. Bang no existe en esta área.

Urssaf entra en modo sector

Dentro del CIO del URSSAF Caisse Nationale, Jean-Baptiste Coreuble, el CIO, presenta la evolución hacia una organización en modo producido como "una suite lógica" de la implementación de arquitecturas en la nube y la introducción de metodologías ágiles. En la lógica de la nube, el modelo organizacional debe alinearse con los principios de DevOps o DevSecops, integrando las habilidades en el desarrollo y la explotación. "Nuestro objetivo es transformar una organización horizontal en una organización vertical, integrando las habilidades de principio a fin", resume el CIO. Esto es lo que URSSAF bautizó el modo sector.

"Esta nueva organización no se puede desplegar en Big Bang, la transformación se llevará a cabo durante 18 meses a 2 años, con etapas que permiten una inclinación progresiva del modelo", Tempers Jean-Baptiste Courubouble, en la línea correcta de Maïsadour. Con una fase de racionalización de la organización heredada, seguida del lanzamiento de sectores piloto, antes de cualquier generalización. URSSAF acaba de elegir dos sectores piloto, con perímetros que son bastante fáciles de dominar según el CIO, antes de hacer la inclinación en "un sector más complejo".

Jean-Baptiste Courube, el DSI de Urssaf Caisse Nationale (a la derecha): "El apoyo de los colaboradores es la piedra angular de esta transformación".

"Entonces tendremos preguntas de arquitectura para decidir: transformar un legado en sectores es cualquier cosa menos obvia", dijo Jean-Baptiste Courubo, quien tiene la intención de basarse en un mapa de su SI para construir los sectores. "¿Habrá sistemas transversales?" Tenedor de ciertas aplicaciones para colocarlas en sectores? Tantas preguntas que tenemos que estudiar ”, dice el CIO.

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Esta transformación progresiva se acompaña del lanzamiento de una dirección separada, con varios cientos de personas, que reúnen perfiles específicos que permiten fortalecer este o aquel sector para asignar medios adicionales en los principales programas según las necesidades.

"Apoyar a los empleados es claramente la piedra angular de esta transformación", señala el ISSAF Caisse Nationale. Y la cadena de gerentes es esencial para llegar allí. Un seminario dedicado a los 250 ejecutivos del CIO también se celebró a fines de 2024 en esta administración. "Solo los gerentes de proximidad pueden volver a montar las situaciones específicas de este o aquel colaborador, situaciones que tendremos que tener en cuenta", subraya Jean-Baptiste Courubo.

Una de las 4 prioridades digitales del estado

Esta necesidad de apoyar los departamentos de TI cuya cultura sigue marcada por la separación entre los estudios y la producción, así como por el modo del proyecto, también aparece en el corazón de la intervención de nuestros últimos invitados, Florian Delezen, jefe del operador de productos interministeriales de productos de dinum (dirección digital interministerial), y Jérérmie Vallet, asistente de la directora de Digital, Director del Departamento de Apoyo, Consejo y Experto del Departamento del Departamento del Estado del Estado. La organización de los servicios de TI a partir de la administración en modo producto se identifica claramente como una de las cuatro prioridades de la estrategia del estado digital. "El objetivo es hacer que la tecnología digital se centre de manera diferente en el impacto que lo digital tendrá en los usuarios, conciudadanos o empresas, o en nuestros agentes", resume Jérémie Vallet. El modo de producto también debe ayudarnos a valorar mejor nuestros activos digitales, con una inversión progresiva y una mejora continua en los servicios prestados. »»

Un turno que el dinum en sí comenzó hace casi 10 años en el programa Beta.gouv. "Esto hizo posible experimentar muy temprano en la forma en que el modo producido, que se encontró en la esfera privada, podría adaptarse al mundo público", explica Florian Delezen. Según este último, esta organización se generalizó en 2023 en todos los productos interministeriales administrados por el operador de dinum interno, es decir, enfoques simplificados, Francia Connect, el conjunto digital o data.gouv. "Productos que ahora han estado a escala", dijo el jefe del departamento que pilota estas soluciones interministeriales. "Nuestra perspectiva dentro del dinum es que no debe existir un borde entre un legado que debe evitarse el toque y los productos", agrega. Es posible, incluso con servicios 24/7, al asociar sprints centrados en nuevas funciones y otras, orientadas a la captura de deuda técnica. Ningún perímetro nos parece fuera de alcance [du mode produit]Mientras nos las arreglemos para dibujar los contornos correctos. »»

De izquierda a derecha, Jérémie Vallet, asistente del director digital, jefe del departamento de apoyo, asesoramiento y experiencia de Dinum, y Florian Delezen, jefe del operador de productos interministeriales de este mismo departamento digital interdepartamental.

Este enfoque en el impacto de las soluciones implica repensar los KPI clásicos. "Consideramos que las métricas de las iniciativas deben centrarse en las políticas públicas en sí, no en indicadores como el presupuesto o el tiempo", agrega Florian Delezen. Hemos configurado un método para calcular este impacto y encontrar los indicadores correctos. Según él, en seis meses, es posible encontrar métricas arraigadas en la realidad y no en la vida del proyecto en sí.

Repensar la auditoría de los principales proyectos estatales

Es este enfoque que Dinum intenta enjambre en los CIO de los ministerios. "Todos los ministerios desarrollan servicios en modo de producto", dice Jérémie Vallet. Con ciertos programas importantes que se están lanzando con este enfoque, como el trabajo de IS de Francia, que combina una multitud de actores. »»

Esta transición también implica repensar el método de auditoría a través del cual el CIO estatal emite una opinión sobre los principales proyectos digitales lanzados por la administración. "Hemos trabajado en una evolución de nuestro método para asegurar y auditar los principales proyectos ministeriales, estamos cambiando gradualmente la forma en que queremos que la trayectoria de una iniciativa se adapte al modo de producto", dijo la asistente de Stéphanie Schaer. “Vamos a vivir más en la organización de los equipos, en el gobierno y la progresividad del gasto de acuerdo con la participación de los indicadores de impacto. Le pediremos a los proyectos que dejen más pequeños para validar sus hipótesis iniciales y adquirir la certeza de que la solución desplegada responde bien al problema planteado ”, antes de cualquier escala.

Los primeros proyectos importantes, como la SIA APA (asignación de autonomía) transportadas por el Ministerio de Trabajo, Salud y Solidaridades, se están reorganizando de acuerdo con estas orientaciones. En 2025, el método aún debe probarse en un cierto número de proyectos, Jérémie Vallet anticipando un cambio oficial en textos y metodologías también durante el año.

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