Desde que el director ejecutivo de SAP, Christian Klein, dijo a los analistas financieros en julio que la compañía solo ofrecería sus últimas innovaciones en inteligencia artificial y contabilidad de carbono a los clientes que utilizan su plataforma insignia S/4Hana ERP a través de su oferta Rise with SAP, basada en la nube y accesible solo mediante suscripción, la empresa está en apuros.
Lógicamente, el planteamiento fue bien recibido por los accionistas; Christian Klein les aseguró que esto conduciría a un cambio hacia Rise, aumentando los ingresos y reduciendo los costos de desarrollo de SAP. Pero, para la mayoría de los clientes de SAP, que todavía usan versiones antiguas de su software o que usan S/4Hana en sus instalaciones o en entornos alojados, esto es una bofetada.
En su reunión anual de septiembre, el grupo de usuarios de habla alemana de SAP, DSAG, preguntó SAVIA hacer que las herramientas de contabilidad de carbono sean un componente de todos los entornos SAP, no solo S/4Hana en la nube, y prestar más atención a los clientes que todavía usan su paquete de software local. A principios de diciembre, Paul Cooper, presidente del Grupo de Usuarios de SAP del Reino Unido e Irlanda (UKISUG), centró su discurso de apertura en la conferencia Connect de la organización en lo que llamó la "ruptura de la confianza". , resultante de la forma en que SAP trata a sus clientes.
¿Los accionistas primero?
"A través de nuestras suscripciones, licencias y tarifas de mantenimiento, claramente hemos seguido invirtiendo en SAP", dijo. “Esta inversión debe generar un retorno justo tanto para los clientes como para los accionistas. » Es decir, las dos categorías ya no estarían hoy en el mismo barco.
En Francia, Gianmaria Perancin, presidente de la USF (la asociación de usuarios francófonos de SAP) explicado recientemente en nuestras columnas : “Los usuarios quieren comprender mejor el valor comercial de esta migración anunciada (hacia la nube, nota del editor) y la forma en que pueden reducir la enorme cantidad de código específico que ejecutan hoy”.
Vea la videoentrevista a Gianmaria Perancin (14 min.) en nuestro espacio Grand Théma
SAP debería haberse dado cuenta de que los clientes afectados no se considerarían una minoría y se quedarían callados. Aunque la empresa no publica detalles sobre la proporción de sus clientes que se han trasladado a S/4Hana en la nube, las organizaciones de usuarios sí lo hacen, y las encuestas de sus miembros revelan poco interés por Rise.
Los usuarios de la nube siguen siendo una minoría
La gran mayoría de los miembros de UKISUG que utilizan S/4Hana lo hacen en el sitio o en entornos alojados (es decir, la versión local deportada a un proveedor de servicios), y solo el 21% de los usuarios de S/4Hana utilizan la edición de nube pública o privada. , señaló Paul Cooper durante Connect. Entre aquellos que planean pasar a S/4, la adopción de la nube será un poco mayor, alrededor del 30%.
Un estudio de DSAG, publicado en septiembre, también mostró que al otro lado del Rin, el 79% de las empresas miembros del club todavía utilizaban sistemas ERP antiguos de SAP, ECC y Business Suite, mientras que el 41% de ellas había comenzado a implementar S /4Hana en premisa, el 8% en una nube privada y solo el 3% en una nube pública. La proporción de usuarios locales de S/4Hana coincide con la de la encuesta UKISUG.
En Francia, muy recientemente, la filial francesa de la editorial indicó que entre el 30 y el 40% de la base instalada En Francia ha comenzado la transición a S/4Hana. En 2022, durante una encuesta realizada a 250 de sus miembros, el USF estimó que sólo el 7% de las organizaciones habían completado su migración a la nueva plataforma de la editorial alemana.
Renegociar contratos
Por lo tanto, SAP se esfuerza por alterar una parte importante de su base instalada, que no dejará de recaer sobre ella durante la renegociación de los contratos. Al menos una empresa que utiliza la versión local de S/4Hana ya ha solicitado una reducción de precio, pero hasta ahora SAP se ha resistido, dijo Paul Cooper al CIO en la conferencia Connect.
Sin embargo, espera que estas solicitudes aumenten en los próximos meses a medida que los CIO tengan conversaciones difíciles con su CEO o CFO, a quienes les gustaría entender por qué están pagando por algo que no reciben. En esta posición, es fácil para los departamentos de TI recurrir a SAP para decir: "invertimos voluntariamente en esta solución sabiendo que nos beneficiaríamos de un soporte completo y que la innovación nos llegaría sin fricciones, pero este ya no es el caso". hoy”, resumió Paul Cooper.
Pueden pasar varios años entre los estudios iniciales y la implementación de S/4Hana, por lo que las empresas que pasan a producir hoy no tenían idea del plan, en el momento en que se comprometieron. Christian Klein pretendía restringir las innovaciones a un pequeño número de usuarios. Esto les hace cuestionar sus planes futuros con SAP, añadió el presidente del UKISUG.
Innovación siempre que sea técnicamente posible
Esta es la última conferencia de Paul Cooper como presidente de la asociación. El año que viene cederá el mando a Conor Riordan, actual vicepresidente. Este último también pidió a SAP que mirara más allá de lo que es más rentable y ofreciera innovaciones siempre que fuera técnicamente posible, incluso a los clientes que no se han pasado a Rise.
Por supuesto, hay algunas innovaciones que SAP sólo puede ofrecer a los clientes que ejecutan Rise, donde tiene acceso a su entorno de producción y a sus datos, "pero la mayoría de las innovaciones se pueden ofrecer a cualquiera", dijo Conor Riordan.
Cuando Christian Klein habló en la conferencia DSAG en septiembre, repitió repetidamente el mantra: "No dejamos a nadie atrás". En realidad, las empresas se están quedando atrás, dijo Cooper, y agregó que conoce a clientes de SAP a quienes se les ha dicho que Rise with SAP no es adecuado para ellos debido a su tamaño o tamaño. cómo utilizan S/4Hana. Esto significa que la actual estrategia de innovación basada únicamente en la nube de SAP está dejando atrás a algunos clientes.
¿Hacia un recurso legal?
Mientras ambas partes mantienen sus posiciones, UKISUG sigue buscando una salida al estancamiento mediante la negociación. Cuando se le preguntó si los clientes tienen motivos para demandar a SAP, Cooper dijo que algunos directores financieros pueden revisar sus contratos y los correos electrónicos intercambiados durante el proceso de licitación y compra.
Una batalla legal podría ser mala para SAP y sus clientes, pero buena para terceros. "Sabemos quién se hará rico en este tipo de situación", dijo Paul Cooper. Abogados. »
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