Los trabajadores pierden 100 horas al año debido a problemas de TI

En su encuesta "Experiencia 2020: inventario de la experiencia digital de los empleados", Nexthink cuestionó tanto a los tomadores de decisiones de TI como a los empleados sobre sus sentimientos sobre las disfunciones de TI. Primera observación, para casi dos tercios de las organizaciones (62% en Francia), las fallas de TI son más la norma que la excepción.

Según el barómetro, los empleados pierden un promedio de 28 minutos cada vez que se enfrentan a tales preocupaciones. Los resultados también muestran una brecha de percepción entre los usuarios y los gerentes de TI. De hecho, estos últimos estiman la frecuencia de los incidentes encontrados en dos por semana, que perdería aproximadamente 50 horas por año. Sin embargo, los usuarios informan que informan algo más de la mitad (55%) de los problemas, lo que lleva el tiempo perdido a 100 horas, o dos semanas por año. Además, una proporción significativa (34%) no informa problemas al departamento de TI, a pesar de que el 79% de los usuarios (76% en Francia) admite que no informar problemas conduce a disfunciones más graves. Para las organizaciones, este tiempo perdido es costoso: el estudio evalúa el impacto financiero de los problemas de TI en casi $ 25 millones por año en una empresa con más de 10,000 empleados (10 años de tiempo de inactividad por semana, con un salario promedio de 48,672 dólares por año en los Estados Unidos).

Dificultad para medir el impacto de los cambios.

Si bien la mayoría (82%) de los encuestados está de acuerdo con la importancia de la experiencia digital de sus empleados, está claro que queda mucho por hacer. Por lo tanto, el 82% de los empleados cree que su empleador tiene margen de mejora en esta área, a pesar de que el 90% de los gerentes de TI creen que sus empleados están satisfechos con las herramientas que tienen disponibles.

Uno de los desafíos radica en la dificultad para que los equipos de TI midan el impacto de las implementaciones, un problema que se incrementa aún más con el uso masivo del teletrabajo. En Francia, solo el 52% de los tomadores de decisiones de TI creen que tienen suficiente visibilidad sobre el éxito de los proyectos. Del mismo modo, solo el 55% puede medir el nivel de adopción del usuario y solo el 38% tiene la capacidad de identificar problemas que afectan la experiencia del usuario. Como resultado, también existe un sentimiento muy diferente entre TI y los usuarios: mientras que el 64% de los responsables de la toma de decisiones de TI consideran que sus proyectos de innovación han sido un claro éxito, solo el 41% de los encuestados del lado empresarial comparten esta opinión.