Los soplones corporativos están usando el monitoreo de pantalla para encontrar y despedir a los holgazanes

Robert * trabaja en una empresa de tecnología de tamaño medio en Estados Unidos. Durante la pandemia, se le asignó la tarea de espiar a los empleados errantes a través de la tecnología de monitoreo. “Simplemente lo usamos para asegurarnos de que la gente esté haciendo su trabajo. En un caso, descubrimos a un empleado que, mientras "trabajaba desde casa", se conectaba a las 9 a. M., Escribía un correo electrónico y luego otro a las 5 p. M. Y no hacía nada intermedio. Explica que se le delegó la tarea de "auditar" los inicios de sesión del empleado. "Lo sospechábamos, pero el software nos permitió proporcionar pruebas del despido de esa persona".

A medida que el coronavirus arrasa los lugares de trabajo de todo el mundo, el software de vigilancia ha florecido: programas como ActivTrak, Time Doctor, Teramind y Hubstaff han informado de un aumento de las ventas posterior al cierre. Una vez instaladas, ofrecen una variedad de herramientas de monitoreo encubiertas, con gerentes capaces de ver capturas de pantalla, tiempos de inicio de sesión y pulsaciones de teclas a voluntad para garantizar que los empleados sigan trabajando de forma remota. Aunque se comercializa como software de productividad, la tecnología, denominada "software de jefe" por su carácter secreto e invasivo, ha llevado a muchos trabajadores a encontrar formas creativas de evadir su mirada omnisciente.

Al igual que Robert, Josh siente que los programas de vigilancia contribuyen a un entorno de trabajo eficiente. Trabaja para una empresa de seguros de salud estadounidense que emplea a trabajadores estacionales. Espiar es parte del trabajo diario. "Es un trabajo sanitario muy delicado", dice. El monitoreo viene en forma de grabación de capturas de pantalla y pulsaciones de teclas de los empleados. “El software de vigilancia es absolutamente fundamental para limitar lo que las personas pueden hacer y prevenir cosas como el robo de identidad. A todos se les muestra la tecnología cuando comienzan, por lo que hay transparencia. "

Según el psicólogo de negocios independiente Alan Bradshaw, Robert y Josh son una raza rara: la gran mayoría de la gente se retorcería ante la idea de fisgonear activamente en los resultados y las métricas de sus colegas. Además, dice, tales políticas crean una cultura de paranoia, destruyendo por completo la confianza dentro de una organización. “Los clientes con los que trabajo encontrarían la idea de la vigilancia extremadamente incómoda, iría en contra de sus propios valores. Fundamentalmente, se reduce a su punto de vista sobre la naturaleza humana. Si en general se trata de desconfianza, y sus colegas "holgazanean", entonces estaría bien exponer ese comportamiento a través de un monitoreo encubierto. "

La firma de marketing digital de Matthew ha utilizado anteriormente Sneek: un servicio de videoconferencia siempre activo con la función de capturar automáticamente a los empleados a través de sus cámaras web mientras trabajan desde casa. El resultado es una pared de rostros que miran sus pantallas: haga clic en un colega y estará en una videollamada en vivo. Sin embargo, Matthew se distancia del programa, que ha sido criticado durante el encierro por ser potencialmente invasivo. “No lo hemos usado en varios años. Recuerdo que era un software útil para nosotros cuando éramos un equipo más pequeño. "

Sneek se puede utilizar como sustituto de la oficina: un toque digital rápido en el hombro de un colega. La idea de que un programa de este tipo, o de hecho software para jefes, se utilice para monitorear a los empleados, le hace nudos a Matthew. "Simplemente no me sentiría cómodo mirando y tratando de averiguar si un miembro del equipo no se mantiene en el camino", dice. "Nuestra tesis es lo opuesto a ser Gran Hermano y rastrear la producción de las personas".

La mayoría de los empleados que se vean obligados a vigilar a sus compañeros sentirían pavor. Y el impacto sería acumulativo, devastador y duradero: el espía reacio quedaría atrapado en un aprieto psicológico. “Les supondría un costo mental muy significativo”, dice Bradhsaw. "Es un escenario de estrés crónico: la disonancia cognitiva y el malestar interno, cuando te sientes constantemente muy incómodo con lo que estás haciendo, tendrían un efecto enormemente negativo en la salud y el bienestar con el tiempo".

En cambio, la vigilancia del lugar de trabajo se está automatizando rápidamente. En febrero, Barclays eliminó el software de seguimiento que enviaba advertencias automáticas a los trabajadores por pasar demasiado tiempo en los descansos. Alexandra Mateescu, del grupo de expertos en tecnología Data & Society, cree que tal monitoreo podría crecer dada la frontera cada vez más inestable entre la oficina y el hogar. “Solo funciona con vigilancia generalizada y recopilación de datos. Pero con muchos que trabajan en horarios más flexibles como resultado del coronavirus, la pregunta es ¿cuándo termina realmente el derecho del empleador a rastrearlo? "

La vigilancia del lugar de trabajo no es nada nuevo. Ha existido durante siglos, desde que los jefes supervisaron por primera vez a los trabajadores en la fábrica. Y en algunas industrias modernas, el monitoreo de los empleados es simplemente no negociable: desde el cumplimiento de las regulaciones de cumplimiento financiero hasta la grabación de CCTV en los talleres. De hecho, Bradshaw dice que administrar un equipo en un lugar de trabajo, controlar a los colegas y su progreso de vez en cuando, es una forma de monitoreo saludable en sí mismo: es fundamental para un negocio que funcione.

Sin embargo, la pandemia ha acabado con el seguimiento diario y discreto. “Los empleadores ahora no ven a la gente a diario con reuniones informales y oportunidades para charlar”, dice Bradshaw. “¿Cómo se replica eso? Es un gran desafío. Ha pasado de liderar un equipo en una oficina a gestionar un grupo de personas que hacen malabares con su vida laboral y familiar. Muchos han luchado. "Aparentemente, es en estas brechas donde están surgiendo nuevas formas de monitoreo más insidiosas.

Ben es desarrollador. Puede que no tenga ningún programa de software de jefe instalado en su computadora portátil de trabajo, pero eso no significa que no sienta que lo están observando cada vez que está en el reloj de la empresa. “Creo que todas las reuniones de video chat que se programan son básicamente lo mismo que espiar. Están ahí para asegurarse de que estoy haciendo mi trabajo, o al menos pensando en el trabajo. Explica que su empresa utiliza la aplicación de seguimiento de proyectos Jira. "Es realmente bastante malo: somos juzgados por los resultados y la cantidad de tareas que realizamos, sin embargo, nuestros gerentes llenarán nuestros calendarios de reuniones".

Al no poder levantar la vista de sus pantallas y ver a su equipo, ni inclinarse rápidamente sobre el escritorio de alguien, existe la tentación de que los jefes se desvíen involuntariamente y sigan pasivamente a sus colegas ''. productividad mientras trabajan desde casa, a través de videoconferencias excesivas, estados de Slack permanentemente activos y correos electrónicos las 24 horas; es posible que su equipo no esté físicamente presente, pero al menos siempre están conectados.

Mientras tanto, los programas de seguimiento del tiempo como Gusto y Harvest, ambos utilizados en el negocio de Matthew, se utilizan cuando los proyectos se cuentan por horas. Es otra forma de monitorear la productividad. "No lo encuentro incómodo porque no tenemos que usarlo con tanta frecuencia; no es una gran parte de nuestra pila tecnológica", dice Matthew. “No somos grandes microgestores. Podríamos ser así: en [herramienta de gestión de proyectos] Basecamp puedes ver la producción y la productividad de las personas a un nivel bastante detallado. Pero nuestro objetivo se basa en el rendimiento. "

Bradshaw destaca que muchos gerentes han luchado por tener menos control en el mundo sin oficinas. “El proceso de gestión de personas y sus entornos ha cambiado drásticamente. A muchos les gusta trabajar en estrecha colaboración con sus equipos y eso se ha interrumpido. "

Entonces, ¿la respuesta es tecnología de monitoreo? "Tendrán que recurrir a otras fuentes de datos", explica Bradshaw. “Pero hacer eso en términos de 'yo monitoreándolo' es una receta para el malestar psicológico en cualquier empresa. Cualquier monitoreo tiene que ser completamente negociable y transparente, por lo que se convierte en 'nos monitoreamos unos a otros' ".

No todo seguimiento de colegas, por parte de colegas, es necesariamente nefasto. De hecho, cuando la tecnología se usa para controlar suavemente otro día, puede traer enormes beneficios. "Nos han animado a interactuar entre nosotros de una manera no laboral", dice Lucy, gerente de servicios públicos. “Es agradable sentir que nuestros jefes se preocupan legítimamente por nosotros. Organizo aleatoriamente las horas sociales a través de Zoom y Microsoft Teams para registrarme y ver cómo nos va. Ha hecho que todos se sientan menos aislados: es la mejor forma de supervisión del lugar de trabajo. "

* Se han cambiado los nombres

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