Los RMIS en modo SaaS están aumentando entre los gestores de riesgos

La Association pour le Management des Risques et des Assurances de l & # 39; Entreprise (AMRAE) agrupa a más de 1.300 miembros de la gestión de riesgos y seguros pertenecientes a 750 empresas públicas y privadas francesas. Cada año, realiza un “Panorama de RMIS” (Sistema de Información de Gestión de Riesgos) en alianza con la firma EY y varias otras asociaciones de gestores de riesgos en el mundo como FERMA, PARIMA, IRM Qatar, RIMS Quebec ... El 2020 La edición acaba de estar disponible gratuitamente en PDF en el sitio web de AMRAE, en francés y en inglés.

Durante la presentación a la prensa de esta edición, los portavoces de AMRAE insistieron en los tres valores cardinales de Panorama: "neutralidad, objetividad y orientación empresarial". El corazón de Panorama siguen siendo los archivos detallados dedicados a los principales productos del mercado. Este año, se presentan 53 editoriales (+ 47% neto en comparación con la edición anterior), muchas de las cuales han sido reportadas por asociaciones que operan en otras partes del mundo. Estas fichas se complementan con tablas sinópticas, 11 testimonios de usuarios (+ 83%) y una opinión experta de EY con el fin de ofrecer un “análisis de mercado 360 °”.

SaaS está atrayendo particularmente al mercado

Por supuesto, esta edición se llevó a cabo en gran parte durante el confinamiento relacionado con la crisis de salud de Covid-19. La encuesta de 2019 de 570 gestores de riesgos no se ha vuelto a realizar y, por lo tanto, se vuelve a publicar: ahora se llevará a cabo cada dos años (es decir, en 2021 para el próximo), "por falta de cambios significativos en un solo año durante el período. & # 39; otros & # 39 ;. Por otro lado, se agregó un estudio con 46 corredores y aseguradoras para tener su propia visión del mercado, en particular sobre su inclusión del RMIS en el proceso de contratación de las pólizas. cuestionados sobre sus reacciones a Covid-19 y también se agregó al panorama una sección de innovación.

Aunque el 54% de los gestores de riesgos (RM) utilizan un RMIS con una tasa de satisfacción del 71%, todavía hay un gran margen de mejora. La tasa de satisfacción alcanza el 89% para SaaS. Las expectativas son clásicamente en prioridad un buen mapeo de los riesgos, con la gestión de las incidencias (gestión de crisis) y el control de los riesgos (prevención). La selección de la solución se basa en primer lugar en la ergonomía y luego en las capacidades de reporte antes que en la adaptabilidad a necesidades específicas, cobertura funcional y, lejos de ello, precio. El mercado es dinámico con muchas licitaciones, principalmente de grandes grupos, y SaaS es particularmente popular. De hecho, son aclamados como más fáciles y rápidos de implementar y con un TCO más bajo.

Retraso significativo de las aseguradoras en las relaciones digitales con los clientes

Según AMRAE, “existe cierto descontento entre nuestros afiliados por la falta de digitalización de la relación con las aseguradoras, lo que provoca pérdida de tiempo. Entre las deficiencias, las aseguradoras aún no dependen en gran medida de los datos, por muy ricos que sean, de RMIS para el proceso de suscripción, que incluye un análisis de los riesgos a cubrir (menos de la mitad lo hace). Sin embargo, los RMIS de las empresas aseguradas son todos vigilados por corredores y aseguradoras, pero para controlar la seriedad de la gestión de riesgos en la empresa y, por otro lado, para pilotar operaciones de prevención. “La inclusión de RMIS en la suscripción debería aumentar en 2021”, estima AMRAE.

Ante la crisis sanitaria de Covid-19, los editores de RMIS reaccionaron de varias formas. La primera acción fue crear y poner a disposición de sus clientes diversos contenidos para ayudarlos a gestionar la crisis sanitaria. Estas fueron principalmente actualizaciones y adiciones al contenido existente. Se han agregado o modificado algunos módulos de productos SaaS para gestionar específicamente la crisis de salud. Finalmente, también se han desarrollado cuestionarios de riesgo y cuadros de mando específicos.

Innovación en RMIS: IA primero

La crisis no ha detenido la innovación en RMIS. El enfoque principal, según AMRAE, es la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. "Sólo el 4% de los MR dicen que utilizan datos de forma intensiva", lamenta la asociación. La IA se utilizará sobre todo para intensificar el uso de activos de datos, en particular para detectar incidentes antes de que realmente ocurran. También puede, basándose en el historial de acciones, asesorar sobre la ejecución del PRA. También podría ser posible que las alertas automáticas activen el procesamiento robótico (por RPA, Robotic Process Automation, en particular), en particular para resolver incidentes de TI.

Además de la IA, los agentes conversacionales (chatbots, voicebots, etc.) también mejoran la ergonomía de las soluciones. Es posible que, mediante RLN (reconocimiento de lenguaje natural) y RPA, las acciones se puedan controlar por voz o en texto en lenguaje natural. Finalmente, una fuerte demanda de RM es la constitución de un ecosistema colaborativo alrededor de RMIS gracias a la adopción de una arquitectura abierta y conectada (por API). Esta conectividad permitiría conciliar datos y acciones de terceros (con anonimización) y extraer lecciones de prácticas concretas para orientar las acciones de la empresa al conocer un incidente.