Estrategias afirmadas, una lluvia de casos de uso anunciados y las promesas de ganancias en los mercados financieros. Desde 2023, los bancos han multiplicado los anuncios alrededor de la IA. Pero, ¿dónde realmente implementan tecnología dentro de sus actividades? Para dar una visión general, la firma británica especializada en inteligencia artificial evidente estudió 167 casos de uso de IA en el sector financiero, distribuida en 50 grandes bancos internacionales y se hizo público el año pasado.

First observation drawn up by the Overseas Cabinet: “Banks push the uses of AI in all corners of the organization, from its bowels to the market and sales rooms. However, it is in the retail bank that the most numerous applications are counted (more than 40 out of 167). They are most often chatbots. "It may not seem very avant-garde, but there is a lot of innovation in this area," said Evident, who mentions the cases of ING and the British Bank Natwest, que ha integrado la IA generativa en sus chatbots.

En uno de cada dos casos, las ganancias objetivo no los ahorros

Otra área que concentra los casos de uso, con alrededor de veinte aplicaciones identificadas: TI y seguridad. Esencialmente, las aplicaciones que ayudan a los desarrolladores en el diseño y la redacción del código, subraya la firma de investigación. Pero no solo. Australia y el grupo bancario de Nueva Zelanda (ANZ) implementan una IA para simular ataques de phishing, mientras que CommBank ha desplegado un chatbot dedicado al soporte técnico.

La clasificación de los 167 casos de uso identificados por la empresa evidente en 2024. (Fuente: DR)

Evident también señala una inflexión en los objetivos asociados con estas implementaciones. Mientras que casi el 90% de las aplicaciones identificadas en la primera mitad de 2024 tuvieron como objetivo obtener en eficiencia, son solo alrededor del 50% en la segunda mitad. La segunda mitad de los casos de uso que se dirigen a las ganancias, que van desde la reducción del riesgo, mejorando la satisfacción del cliente, incluido el aumento de los ingresos.

Varios bancos franceses se han comunicado a los mercados financieros de los objetivos de "creación de valor" por IA, sin especificar si estas ganancias tendrían ahorros o mejoras en la actividad. Así, Société Générale publicó Un objetivo de € 500 millones en creación de valor por año a partir de 2026 gracias a la IA y los datos. Mientras que BNP Paribas Apunta a 1000 casos de uso en producción en 2025 (contra 750 en el otoño de 2023), alrededor de la generación de ingresos, experiencia del cliente, eficiencia y gestión de riesgos. Todos los usos combinados, BNP Paribas también espera generar € 500 millones por año de valor con tecnología, pero este año. Por su parte, en su plan estratégico presentado en junio de 2022, Crédit Agricole indicó que quería dedicar 20 mil millones de euros durante el período de 2022 a 2025, digital, datos e IA, incluidos más de mil millones dedicados a su programa de transformación digital

Para evidente, el próximo capítulo de la historia ya está escrito: “En unos pocos meses, los bancos estarán sujetos a una presión creciente para mostrar cómo estos miles de millones de inversiones dan fruto. Por lo tanto, el tiempo para una primera evaluación debería sonar pronto.