Desde hace unas semanas, en Rewe Digital, la división digital del gran minorista alemán de alimentación Rewe, un avatar hiperrealista da la bienvenida a los nuevos empleados. Instalado en una holobox, una cabina diseñada específicamente para el proyecto, este holograma 3D llamado goRobert no es otro que el doble digital diseñado por IA de Robert Zores, director de innovación digital. El avatar, por el momento, solo interactúa en persona con los recién llegados, pero en el futuro también podrá comunicarse con ellos a distancia a través de Microsoft Teams. goRobert les ayuda a orientarse en la empresa y les proporciona información sobre los proyectos y las ventajas a las que pueden acceder.

Habla con mi doble

Rewe utiliza un sistema completo desarrollado por la empresa estadounidense Proto. Una holocaja de dos metros de altura equipada con una cámara, altavoces y un micrófono descarga las imágenes holográficas en 3D diseñadas y transmitidas a través de su Proto-Cloud. Y es el genAI ProtoGPT desarrollado y entrenado específicamente para el avatar el que le permite dialogar "como un humano" con sus interlocutores. "GoRobert ya domina muy bien la primera serie de preguntas", afirma el "verdadero" Robert Zores. Y las primeras pruebas concretas son extremadamente positivas.

Los usuarios valoran especialmente la posibilidad de hablar de forma anónima y sin miedo a ser juzgados sobre determinados temas que son difíciles de abordar en los procesos habituales de integración en grupo. “Se trata de preocupaciones personales como el cuidado de los niños, la posibilidad de formación continua o programas de salud mental”, continúa el CDIO. “Por supuesto, cuando estoy en la empresa, esto no me impide querer hablar en persona con estos nuevos empleados”. El avatar tampoco sustituye a los mentores de carne y hueso que se asignan a los nuevos empleados durante sus primeros meses de trabajo.

Un avatar piloto

GoRobert se desarrolló en el marco del proyecto piloto Knowledge Avatar. Rewe está utilizando este proyecto para entender cómo se puede utilizar este tipo de avatar en el trabajo diario, antes de implementarlo en mayor medida. "Ya tenemos robots que nos ayudan", dice Sophia Grazdanow, experta en innovación de Rewe Digital. "Pero Knowledge Avatar les da un rostro, lo que los convierte en compañeros tangibles al principio. Pero en el futuro también podrán realizar tareas de forma autónoma. Es fascinante comprender poco a poco el potencial y el grado de aceptación de estos avatares. ¡Pero el trabajo en equipo y las relaciones interpersonales siguen siendo absolutamente esenciales!"