Los clientes de Zoom testifican sobre la adopción de UCaaS

Para su primer evento físico en Francia, Zoom se puso a toda marcha y dio la bienvenida a sus clientes y socios al Palais de Tokyo por un día. Un lugar que contrasta un tanto con las salas de reuniones y fondos virtuales que ofrece el especialista en videoconferencias. En esta ocasión, Habib Aouad, director de Zoom France, invitó a declarar a varias empresas y organizaciones francesas. Durante esta mesa redonda, la atención se centra principalmente en cómo los usuarios de comunicaciones unificadas (UCaaS) utilizan esta tecnología en el día a día. Un mercado descrito como floreciente por la firma de investigación Gartner: “Se espera que UCaaS como industria continúe creciendo, alcanzando un valor global total de $ 53.5 mil millones para 2030”. Hoy, los clientes tienen su opinión; Testifican Contentsquare, Criteo, el departamento de Seine-et-Marne, Inrae y Sanofi.

Dentro de Contentsquare, la adopción tuvo lugar poco antes del inicio de la pandemia de Covid-19, en un momento de fuerte crecimiento para la empresa, como lo demuestra Geoffrey Vion, vicepresidente de marketing en el especialista en análisis de la experiencia del cliente. La adquisición de una empresa en Israel y la contratación de personas en Estados Unidos y Reino Unido fue un factor importante en esta decisión. El unicornio francés, que luego usa Google Workspace, recurrió a Zoom por su calidad de servicio y facilidad de integración. Cuando la pandemia obligó a los empleados a trabajar desde casa, estaban preparados para trabajar en equipo a través de la solución de videoconferencia como en la oficina. “Hoy organizamos eventos 100% online o híbridos”, explica Geoffrey Vion. “Tenemos una buena docena de canales. Todas nuestras salas están equipadas con tabletas, pizarras. Esto aporta simplicidad y flexibilidad al trabajo”, añade. La solución incluso se ha convertido en el medio de comunicación preferido para los intercambios con Jonathan Cherki, fundador y actual líder de Contentsquare y ahora con sede en Nueva York. Lo que no hace mucho era todavía una start-up cuenta ahora con cerca de 1.800 empleados, repartidos en una treintena de países, que utilizan a diario las soluciones para reuniones y seminarios web que ofrece Zoom.

Sanofi y Criteo, pioneros en la adopción de videoconferencias

Para Stéphane Pochon, jefe de lugar de trabajo digital en Sanofi, las videoconferencias forman parte de la vida cotidiana desde hace muchos años. El grupo farmacéutico lleva seis años trabajando con Zoom. “El uso ha evolucionado con el tiempo. El teletrabajo se introdujo mucho antes del confinamiento y Zoom permitió notablemente trabajar mejor a distancia. Durante la pandemia ya estaban todos los procesos y había una forma de continuidad del trabajo en casa”, dice el gerente. Más tarde se agregaron salas de zoom para reunir a las personas presentes en una sala de reuniones y en casa para interactuar con la misma facilidad desde ambos lados, agrega. Sanofi está en proceso de equipar todas sus salas, un poco más de 1000, con soluciones Zoom. Recientemente instalado en la Avenue de la grande armee de París, el grupo también ha equipado toda su sede con Zoom y su sala de juntas está equipada con 6 pantallas y 18 cámaras para ofrecer un foco real en las personas. quienes se expresan. La compañía planea replicar la experiencia en los Estados Unidos en uno de sus sitios de I+D. “La experiencia del usuario es extremadamente simple”, admite Stéphane Pochon.

Para Criteo, Zoom también se ha convertido en una verdadera herramienta cotidiana. La empresa de retargeting de publicidad en internet comenzó instalando Rooms en todas sus oficinas para poder intercambiar en cualquier parte del mundo. La francesa, que ahora cotiza en el Nasdaq, ha experimentado efectivamente un cambio de escala y un fuerte ascenso que culmina hoy con más de 3.100 empleados y 17 puntos de presencia en el mundo. Para satisfacer la creciente demanda de comunicaciones unificadas, Criteo cambió a Zoom en 2019 tras el lanzamiento de una licitación. "Zoom ya tenía un nivel de calidad exigente y era fácil de instalar y usar", dijo Pierre-Antoine Vandenberghe, Tech Lead Digital Workplace en Criteo. “El fenómeno realmente se ha acelerado tras el cambio en la política de presencia en la oficina de Criteo. Muchas oficinas han cerrado en todo el mundo”, recuerda. La compañía ha desplegado así varios servicios de Zoom: Rooms y su pizarra, funciones de pantalla compartida y subtítulos en vivo para reuniones, así como Phone, una solución de telefonía en la nube. Ahora que es la piedra angular del funcionamiento de la empresa, Zoom también ha sido un activo en la implementación de una política de "trabajo totalmente flexible" mencionada por Pierre-Antoine Vandenberghe.

El sector público mantiene un vínculo con sus agentes gracias a Zoom

Laurène Voillequin, Directora General Adjunta a cargo de la administración y los recursos del departamento de Seine-et-Marne tenía otro objetivo. “El reto es mantener el vínculo con todos los agentes presentes en el territorio. Una herramienta como Zoom lo ha hecho posible y también ha ayudado a reducir el tiempo de transporte de todos gracias a la modalidad híbrida o a distancia completa”, explica. Por su parte, Mahmoud Nassr, CIO de Inrae (Instituto Nacional de Investigación Pública para la Agricultura, la Alimentación y el Medio Ambiente) indica que el cambio a los servicios de Zoom se realizó en marzo de 2021 para responder al pico de solicitudes. Hasta entonces, el instituto de investigación contaba con herramientas internas para comunicarse, pero la pandemia lo obligó a optar por una solución más resistente. “Ahora estamos haciendo híbridos. Podemos trabajar en varias cosas: reuniones de departamento, grandes congresos científicos, etc., dice Mahmoud Nassr.

Laurène Voillequin indica que la solución, adoptada en septiembre de 2022, “funciona bien en el debate y los aspectos sindicales” y “permite que participe el mayor número posible de personas”. Hasta la fecha, el departamento de Seine-et-Marne está considerando Zoom "como una herramienta diaria". El especialista en video le salvó el día al departamento cuando fue víctima de un ataque cibernético en noviembre pasado. "Zoom era una herramienta valiosa para comunicarse en ese momento", dice Laurène Voillequin. Aunque la adopción es reciente, ahora hay más de 50 salas de Zoom disponibles para los agentes en todo el territorio.

Comunicaciones unificadas, ¿qué futuro?

Habib Aouad, director de Zoom France, presente junto a los oradores, desea enfatizar un punto: “Cuando vemos todos los casos de uso, están tanto las funcionalidades que ofrece la plataforma como el soporte. De hecho, esto es todo lo que desarrollamos dentro de Zoom. Somos un jugador puro, solo hacemos comunicaciones unificadas”. Por lo tanto, en promedio, el especialista en videoconferencia lanza de 300 a 400 funciones por año agrupadas en 6 actividades: reuniones, eventos y seminarios web, teléfono, centro de contacto, reserva de salas y espacios de trabajo, así como Team Chat, correo electrónico y calendario. Agrega que, hasta la fecha, Zoom France representa a 50 personas que "confían en los recursos internos del grupo pero que tienen todas las capacidades necesarias para apoyar a los usuarios".

En cuanto al futuro de las comunicaciones unificadas, resulta bastante brillante para las organizaciones y empresas. “Lo más importante es el apoyo a los usos y la simplificación. No hay preguntas que hacer sobre estas herramientas”, coincide Laurène Voillequin. “El campo es muy amplio y muchas características realmente nos convencieron. A partir de ahora, es necesario identificar las necesidades del mañana”. En Inrae, su DSI Mahmoud Nassr está convencido de que “hoy el DSI tiene un papel de facilitador y enmarcador de usos. Se trata de acompañar al usuario y dejarle libre albedrío sobre las herramientas mientras se enmarca el uso, en particular en materia de protección de datos”.