Mientras que Salesforce había disparado cualquier madera al elevar la cortina en Agentforce el mes pasado Durante su conferencia Dreamforce 2024 en San FranciscoEs el turno de Microsoft para dibujar. Aguas arriba de la siguiente etapa de su gira AI que se llevará a cabo este 22 de octubre en París, en presencia de su CEO Satya Nadella, la firma Redmond dio a conocer sus últimos avances en términos de agentes autónomos. Con la clave la posibilidad de crear este tipo de agentes en Copilot Studio (Anunciado en noviembre de 2023) En la beta pública de la solución a partir del próximo mes y la llegada de 10 agentes autónomos en su solución CRM Cloud Dynamics 365.

"Estos agentes podrán ejecutar y coordinar procesos comerciales en nombre de empleados, equipos o funciones específicas. Copilot servirá como una interfaz para interactuar con estos agentes, que apoyarán diversas tareas, como la aceleración de la generación de perspectivas, el procesamiento de comandos, así como la automatización de la cadena de suministro", explicó Microsoft ", explicó Microsoft En una publicación de blog. Los primeros usuarios estadounidenses como McKinsey o Clifford Chance y Thomson Reuters usan esta solución. Para este último, los beneficios que surgen son principalmente tiempos de ejecución de las tareas reducidas a la mitad, una mejora en la eficiencia de las operaciones o en un fortalecimiento del desarrollo de nuevas oportunidades comerciales. Durante su AI Tour Paris 2024, se espera que varios clientes de Microsoft testifiquen sobre su uso de las soluciones Genai de Microsoft y, por lo tanto, tendremos la oportunidad de saber más al respecto.

3 Agentes en Dynamics 365 para comenzar

Microsoft también ha puesto los dobles bocados para integrar sus últimos avances tecnológicos y funcionales en Genai en su servicio de gestión de ventas en la nube, marketing y servicio posterior a Dynamics 365 para ayudar a las empresas en su negocio. 10 agentes autónomos aparecen así. "Estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a sus equipos de ventas, servicios al cliente, finanzas, suministro para identificar más valor comercial. Y este es solo el comienzo: en los próximos meses, anunciaremos a otros agentes que darán a los clientes la ventaja competitiva que necesitan para preparar el futuro de su organización", promete Microsoft.

Se han mencionado tres ejemplos de agentes autónomos trasplantados con Dynamics 365: calificación de ventas "identificando prospectos, priorizando las prioridades y facilitando las interacciones con los clientes a través de correos electrónicos personalizados y respuestas adecuadas". Un agente de comunicación con proveedores para "ayudar a seguir su desempeño detectando demoras y reaccionando en consecuencia". O un agente de análisis de la intención y el conocimiento del cliente para "aprender a resolver los problemas del cliente y enriquecer de forma autónoma el conocimiento del servicio mediante un mejor intercambio de buenas prácticas.»