El gigante de la cosmética L'Oréal sabe cómo maniobrar cuando se trata de combinar tecnología y belleza. Después de haber, durante la pandemia, impulsó las ventas gracias a la realidad aumentada y la nubeLa empresa va más allá al elegir Databricks para garantizar la interoperabilidad de su plataforma global de datos Beauty Tech y perseguir su estrategia multinube. Al llevar a cabo esta transformación digital en los últimos años, L'Oréal ha podido aprovechar los datos y la inteligencia artificial para desarrollar servicios que ofrecen un alto grado de precisión y personalización. Como resultado, la experiencia ha cambiado para los consumidores que pueden descubrir, probar y recibir asesoramiento sobre productos, tanto online como en tienda. Al unir fuerzas con otro actor tecnológico, Databricks, L'Oréal da un paso más en esta transformación. En este caso, la empresa confía principalmente en Lakehouse, que combina las ventajas de los lagos de datos y los almacenes de datos.

De hecho, Lakehouse debe desempeñar “un papel central en esta asociación mediante la consolidación de datos de todas las plataformas en la nube de L'Oréal”, indica el francés en un comunicado de prensa. Y por consolidar, el grupo significa reunir todos los datos almacenados en distintas plataformas en la nube. Al hacer esto, el gigante de los cosméticos quiere tener una visión completa del recorrido del consumidor, desde la solicitud hasta la compra, desde el envío hasta la atención y desde la experiencia en línea a la experiencia fuera de línea. "Nunca ha sido tan difícil para los grandes minoristas mantener una visión de 360 ​​grados del cliente para garantizar su lealtad y crecimiento, pero las empresas basadas en datos como L'Oréal están a la vanguardia para transformar este desafío en una oportunidad", comenta Naveen. Zutshi, CIO de Databricks.

El grupo de cosmética trabaja continuamente en cómo la tecnología puede ayudar a personalizar cada uno de sus productos. Aquí, YSL Rouge sur Mesure, un dispositivo conectado impulsado por IA que permite a los consumidores crear su propio tono de lápiz labial personalizado desde casa. (Crédito: CS)

Beauty tech, la fórmula del futuro de L'Oréal

L'Oréal comenzó esta transformación con la plataforma Lakehouse de Databricks en 2019 para sus operaciones Consumer 360 y CRM en Norteamérica. El equipo de TI de la empresa ya ha obtenido importantes beneficios de esta colaboración, acelerando el tiempo para obtener información mediante la consolidación y el análisis de los datos de los consumidores en tiempo real, afirma. En sólo dos años, L'Oréal Norteamérica experimentó una mejora del 20% en la productividad a través de menores esfuerzos de mantenimiento, mejor ejecución y mayor consumo de la nube. Este mismo equipo persigue otros objetivos, en particular los relacionados con el desarrollo sostenible del grupo, y ahora busca optimizar y racionalizar los intercambios de datos para reducir los volúmenes transportados entre regiones.

Etienne Bertin, CIO del grupo L'Oréal, está encantado con esta elección. “L'Oréal opera en 150 países y vende más de 7 mil millones de productos cosméticos a más de 1,2 mil millones de consumidores cada año, por lo que cuenta con una arquitectura de datos unificada y abierta, compatible con la nube, interoperable, segura y escalable. Aprovechar Databricks Lakehouse enriquece nuestra plataforma global de datos Beauty Tech y esperamos ver esta colaboración evolucionar en los próximos años”.

L'Oréal se ha rodeado de varios editores de software a lo largo de los años para combinar tecnología y belleza con el fin de ofrecer a sus consumidores una personalización de productos en tiempo real. (Crédito: L'Oréal)