LogMeIn adapta GoToConnect al trabajo híbrido

La pandemia ha cambiado la forma de trabajar y las herramientas de comunicación también han tenido que adaptarse. En este contexto, LogMeIn ha entregado importantes actualizaciones a su software de colaboración y comunicación unificada (UCC) GoToConnect. Incluye integraciones nativas con Microsoft Teams, actualizaciones de sus sistemas Cloud Contact Center-as-a-Service (CCaaS), una actualización de su oferta móvil y paquetes con sus productos LastPass, GoToWebinar y GoToAssist.

Profundos cambios en la forma de trabajar

Estos cambios reflejan la evolución de los hábitos de trabajo provocada por la pandemia, en particular una menor presencia en la oficina y el cambio al trabajo a distancia. "Una tendencia que debería continuar", según Raúl Castanon, analista senior, especializado en productividad y colaboración, en 451 Research S&P Global Market Intelligence. “Nuestro estudio reciente muestra que el 45% de las empresas planea reducir el tamaño de sus oficinas físicas, y que el 37% de ellas ampliará o agregará espacios de colaboración en sus instalaciones, como salas de conferencias y salas de reuniones”, agregó. Además, el 45% de ellos está invirtiendo en tecnologías sin contacto, como biometría e interfaces de voz, y el 17% está reemplazando los sistemas PBX locales por telefonía basada en la nube.

Según Paul Gentile, director senior de marketing de productos de LogMeIn, los responsables de la toma de decisiones de TI deben optimizar su software para garantizar que el trabajo híbrido "funcione sin problemas para los empleados que necesitan soporte y para los clientes con los que van". interactuar y participar de una manera diferente ”. Pero también deben incorporar medidas de seguridad, "porque les preocupa la vulnerabilidad de estas nuevas prácticas y cumplen con los requisitos del CTO o CIO", agregó el Sr. Gentile. "Sería un error pensar que el trabajo remoto se limita únicamente a las videoconferencias o reuniones de video".

Funciones de GoToConnect

La actualización de GoToConnect introduce una revisión de la interfaz de usuario móvil diseñada para mejorar la productividad de los empleados. Por ejemplo, los usuarios podrán recibir y realizar llamadas comerciales desde un dispositivo móvil sin usar su número personal. Esta versión también incluye funciones como "Búscame y Sígueme", "Enrutamiento de llamadas avanzado", "Marcación por extensión" y "Transcripciones de correo de voz". LogMeIn también busca impulsar la productividad de los centros de contacto basados ​​en la nube, que han demostrado ser esenciales para garantizar la continuidad del negocio en algunas empresas. “Estas implementaciones en la nube serán más críticas que nunca cuando los clientes comiencen a pensar en optimizar su pila de tecnología”, dijo Gentile. “Esto no solo se aplica a nuestro software de colaboración y comunicación unificada UCC, sino también a nuestras soluciones de administración y soporte remoto, y nuestra oferta segura de administración de identidades y accesos con protección de contraseña de LastPass. Hemos creado un único SKU, un único mecanismo de entrega para todos estos componentes reunidos en un solo formato ”.

También se han creado integraciones nativas con Microsoft Teams para simplificar y mejorar el flujo de trabajo. Garantizan la continuidad en el uso de Teams con GoToConnect y alimentan su servicio de telefonía back-end con capacidades de enrutamiento directo. Esta solución también admite funciones como llamadas con un solo clic y control de presencia sin tener que salir de la aplicación Teams. Según Castanon, las actualizaciones anunciadas deberían deleitar a los clientes de LogMeIn. “Características como la mejora de la movilidad y la transcripción de mensajes de voz, así como la optimización de las capacidades de administración y asistencia, deberían permitir a la empresa atender mejor las necesidades de los empleados que mezclan oficina y teletrabajo”, afirmó.

Simplifique la pila de tecnología

Según Gentile, según las conversaciones que ha tenido con clientes y analistas durante el año pasado, la mayoría de los clientes buscan simplificar sus ofertas de tecnología. Los compradores se están moviendo hacia ofertas en la nube del tipo "un proveedor / una plataforma" o agrupando "las mejores tecnologías". “Al comienzo de la pandemia, algunos empleadores se mostraban reacios a utilizar herramientas remotas. Hoy están tratando de consolidarse, de abordar este tema de frente, manteniendo la idea de que es posible trabajar desde cualquier lugar y ser productivo ”, dijo. .

En el mundo posterior a la pandemia, Paul Gentile cree que las herramientas deberán ser flexibles, basadas en la nube, seguras y fáciles de comprar, implementar y usar. “La simplicidad es clave para garantizar que estas herramientas también ahorren dinero”, agregó. Los precios de GoToConnect varían según el nivel de servicio deseado por la empresa y la cantidad de empleados. Los precios oscilan entre los 16,95 € y los 25,95 € sin IVA. Impuesto por usuario y por mes en función del número de usuarios.

Según Castanon, en el futuro previsible, muchos trabajadores optarán por trabajar de forma remota. “Es un espacio muy competitivo. Sin embargo, es justo decir que con productos como LastPass y GoToAssist, que fueron diseñados para estos casos de uso, LogMeIn tiene una ventaja inicial ”, agregó. "La combinación de estos productos para mejorar GoToConnect podría permitir a la empresa posicionarse como una plataforma UCC para el trabajo híbrido y diferenciarse de sus competidores".