Laure Pilliaert (DERC, Electro Dépôt): “queríamos automatizar respuestas simples y recurrentes”

En la órbita de la Asociación Familia Mulliez (Auchan, Decathlon, etc.), Electro Dépôt es una distribuidora especializada en electrónica doméstica (electrodomésticos, electrónica de ocio, etc.) a bajo coste en modalidad “cash and carry”. La marca pertenece a HTM-group como la marca de distribución especializada en electrónica para el hogar Boulanger, más exclusiva. Electro Dépôt cuenta con 104 tiendas, todas sucursales, en Europa (86 en Francia, 12 en Bélgica y 6 en España). Desde el inicio de la crisis sanitaria del Covid-19, los hábitos de consumo han cambiado profundamente con un desarrollo muy fuerte del comercio electrónico, la consiguiente expectativa de disponibilidad de venta 24/7 y la impaciencia con la entrega o con cualquier interacción (respuesta a una pregunta de chatear/mensajes...). Este cambio debe persistir. Si Electro Dépôt tiene, por supuesto, sitios de comercio electrónico (uno por país de establecimiento), quería desarrollar su actividad de comercio social. Para ello, se apoyó en la solución Heyday by Hootsuite.

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