“ Adobe espera pagar una multa significativa a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) tras una investigación sobre sus prácticas de cancelación de servicios", dijo la compañía en un comunicado. documento presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (SECO). “Creemos que nuestras prácticas cumplen con la ley y actualmente estamos en conversaciones con la FTC. Defender o resolver este asunto podría resultar en costos monetarios o sanciones significativas y podría tener un impacto material en nuestros resultados y operaciones financieras”, escribió Adobe en el documento presentado ante la SEC. La FTC utilizó la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea para atacar a las grandes empresas de tecnología por prácticas desfavorables de facturación y cancelación. esta ley promulgar que los servicios de suscripción deben cumplir con las solicitudes de cancelación con prontitud, no limitar las cancelaciones solo por teléfono, tener un servicio al cliente adecuado, simplificar el proceso de cancelación y aceptar y procesar cancelaciones inmediatamente antes del ciclo de facturación siguiente. Adobe no ha dicho a qué se dirige específicamente la FTC, pero los foros en línea están llenos de personas quejándose de penalizaciones para Photoshop y Premiere Pro por cancelaciones tardías.

En junio, el La FTC demandó a Amazonalegando que inscribió a clientes en su programa Prime sin su consentimiento utilizando motivos espurios y dificultando la cancelación. Las acciones de Adobe cayeron aproximadamente un 5 % en las operaciones fuera de horario del miércoles tras la presentación y el anuncio de una menor orientación de ingresos para 2024, eclipsando el éxito de más de 5 mil millones de dólares en ingresos trimestrales y una ganancia neta de 1,48 mil millones de dólares anunciados recientemente. Durante la conferencia trimestral, los analistas cuestionaron el cauteloso pronóstico de Adobe para 2024, a pesar del enorme impulso de la IA y su impacto en el mercado en su conjunto. Shantanu Narayen, director ejecutivo de Adobe, señaló que estas eran las previsiones anuales y para el primer trimestre más altas de Adobe y, si bien reflejaban fuertes ambiciones de crecimiento, se mantenían cautelosos. "Creemos que cada cambio tecnológico masivo ofrece oportunidades generacionales para ofrecer nuevos productos y soluciones a un conjunto cada vez más amplio de clientes", explicó Shantanu Narayen durante la conferencia telefónica. “Una de esas oportunidades es la IA y la IA generativa. Hemos implementado esta estrategia y nos complace ver que varias de nuestras innovaciones revolucionarias ahora son ampliamente utilizadas por los clientes”, añadió.