Las intranets tradicionales siguen siendo mayoritarias en Francia

Si bien la mayoría de las empresas hoy en día confían en dispositivos digitales para la comunicación interna y la colaboración, los enfoques unificados, basados ​​en el modelo de lugares de trabajo digitales, actualmente solo afectan a una cuarta parte de las 377 empresas francesas encuestadas para el observatorio de comunicación digital e intranet de 2023 de la consultora Arctus.

Según este estudio, los sistemas existentes son percibidos principalmente por los empleados como intranets tradicionales de información y comunicación (37%), luego como intranets comunitarias y colaborativas (27%). Solo una cuarta parte de los encuestados considera que los dispositivos implementados en su empresa son lugares de trabajo digitales, un término que se refiere a la provisión de una experiencia verdaderamente unificada para los empleados. Sin embargo, es entre estos últimos donde el índice de satisfacción de los usuarios es más alto.

Comunicación y conexión social.

Las intranets y sus variaciones parecen estar bien ancladas en las prácticas, el 43 % de los encuestados indica que estas soluciones se utilizan de manera regular y el 20 % incluso las considera como un dispositivo central. Para las empresas, la función principal de estas soluciones es agilizar la comunicación interna (69 %), seguida igualmente por mejorar la eficiencia operativa y capitalizar el conocimiento (59 %). Por el lado de los empleados, se trata principalmente de desarrollar vínculos sociales (59%) y fomentar el compromiso (36%). Por otro lado, la proporción de encuestados que cree que estas soluciones contribuyen a mejorar la calidad de vida en el trabajo (QVT) se ha reducido al 16%, frente al 36% en 2021, en medio de una crisis sanitaria.

Además, estos temas deben ponerse en perspectiva, el 51% de los encuestados indica que los empleados no conectados trabajan en su empresa. Y el 93% de estos últimos no se sienten preocupados por las herramientas digitales, principalmente por falta de tiempo para buscar o consultar información (52%), pero también porque no tienen las habilidades adecuadas (51%). Por lo tanto, existe un importante margen de mejora para las empresas que deseen fortalecer la inclusión de estos empleados.

El estudio realizado por Arctus muestra una brecha entre los empleados conectados y los demás, que están muy poco comprometidos con la transformación digital.

En términos de soluciones, Microsoft está a la cabeza de los proveedores, con el 79 % de los encuestados usando Office 365 (+7 %). Las herramientas de Google están muy por detrás, utilizadas por solo el 8% de los encuestados. Sin embargo, el 14% de las empresas y administraciones consultadas han optado por otras soluciones, un aumento en la proporción respecto a ediciones anteriores. Las razones dadas por estos encuestados se relacionan con la soberanía digital (76 % de ellos), una elección activista (60 %) y problemas de costo (55 %).

Fortalecer el compromiso

En términos de funcionalidad, casi nueve de cada diez organizaciones ahora tienen el trío más popular, que consiste en videoconferencias, espacios de trabajo colaborativos y mensajería instantánea. Según Isabelle Reyre, directora asociada de Arctus, las características que están surgiendo hoy están más dirigidas a fortalecer el compromiso de los empleados. “Con el fin de la crisis, la continuidad de las operaciones se ha convertido en una expectativa menor (25%). Estamos viendo el surgimiento de funciones que promueven la participación de los empleados, como felicitaciones, me gusta y otros comentarios, ludificación o ideación, etc. Vemos que estos dispositivos aumentan significativamente el nivel de satisfacción del usuario”, observa.

La directora asociada también apunta al despliegue de la IA generativa en las empresas que, según ella, transformará las prácticas laborales al menos tanto como la crisis sanitaria. “Después del Covid, es el turno de la IA para sacudir profundamente las formas de trabajar. Este es un tema de gran preocupación para la comunicación interna. El lenguaje natural es ahora el lenguaje de intercambio con la IA respondiendo en modo conversacional. Será tentador usarlo masivamente para producir contenido. Por lo tanto, es la cuestión de la validez de estos contenidos la que surgirá, especialmente si uno no conoce las fuentes. Después del RGPD, ¿habrá que poner en marcha el RGPD o Reglamento General de Protección de Contenidos? pregunta Isabelle Reyre.