Para adaptarse a las necesidades de sus múltiples negocios, Galeries Lafayette está desplegando un enfoque Low Code destinado a industrializar el diseño de aplicaciones. "Queríamos dotarnos de una plataforma capaz de automatizar, digitalizar y robotizar procesos que antes eran manuales y para los que no nos permitíamos desarrollos específicos", explica Thierry Schnelzauer, CIO y director del programa de rendimiento de Galeries Lafayette. Todo ello evitando los excesos del Shadow IT.

Para aquellos proyectos que no cuentan con un equipo de desarrolladores dedicado, el grupo de distribución se apoya en las tecnologías de Microsoft, en particular Power Platform, la plataforma de desarrollo Low Code del editor líder mundial. Y en una organización específica, estructurada en torno a tres equipos: el primero se encarga de identificar los casos de uso, el segundo del modelado tecnológico y el tercero de realizar maquetas de aplicaciones para facilitar su manejo por parte de los empleados. "Hemos desarrollado un sistema de diseño con un marco, una metodología y usos estandarizados", subraya Thierry Schnelzauer. "Este modo de funcionamiento nos permite aclarar las diferentes necesidades y ser realmente eficientes en los desarrollos".

Retoque digital

El enfoque Low Code, que ya está en funcionamiento, ha permitido abordar varios casos de uso, como la digitalización de los arreglos de ropa. "Algunos de nuestros trabajadores de arreglos dedicaban el 80% de su tiempo a tareas administrativas en lugar de a los arreglos. Hoy en día, esto ya no es así", subraya el CIO. Según el comunicado de prensa de Microsoft, la aplicación ya admite 1.200 arreglos al mes para las tiendas de Burdeos y Toulouse y 3.500 para la tienda insignia del grupo en el Boulevard Haussmann de París. La aplicación también permite, cuando es necesario, volver a facturar los arreglos a los proveedores, al tiempo que ofrece a los clientes visibilidad sobre el progreso del trabajo.

El seguimiento de todas las operaciones que circulan a través de la plataforma Low Code también permite imaginar nuevos casos de uso, basados ​​en los datos así centralizados. "Identificamos gradualmente nuevas aplicaciones relevantes para implementar", señala Thierry Schnelzauer. Ya existen proyectos en torno a la simplificación de las interacciones entre los profesionales de ventas y back office, la optimización del reetiquetado de productos, la mejora de las relaciones con los proveedores o la provisión de equipos móviles destinados a facilitar la gestión de las solicitudes de RR.HH. (vacaciones, días de recuperación, etc.) de casi 6.000 empleados que trabajan en las tiendas. "En última instancia, nuestro objetivo es desarrollar suficientes aplicaciones para tener un impacto en toda la productividad del grupo, ya sea en la sede central o en las tiendas", resume Stéphane Zantain, director de sistemas de información y cadena de suministro de la marca.

Con 290 tiendas y sitios de comercio electrónico (entre ellos La Redoute y BazarChic), Galeries Lafayette, un grupo familiar fundado hace 130 años, emplea a unas 8.500 personas y genera 4.500 millones de euros de ventas minoristas al año.