En octubre de 2022, Mugunth Vaithylingam, CIO de la Universidad del Sur de Nevada, se encontró sentado junto a Russ Logan, director de operaciones de la AI Foundation, en un vuelo de Nueva York a Las Vegas. Un encuentro casual que dio lugar a una forma completamente nueva para que la institución personalice la experiencia de sus estudiantes y los motive aún más a no abandonar sus estudios. Al día siguiente, Mugunth Vaithylingam llamó a su vecino del vuelo, lleno de ideas, y juntos comenzaron a trabajar en el diseño de un innovador avatar que representara al presidente de la institución, el Dr. Federico Zaragoza. Objetivo ? Ofrecer a los estudiantes una conexión personalizada con la comunidad universitaria (18.000 personas). La primera versión acogió a los estudiantes desde la página web de la institución, respondió preguntas básicas, los redirigió al portal de información, comprobó cómo se encontraban tanto emocionalmente como en relación con sus estudios y ofreció una primera forma de ayuda a los más desmotivados.
El carácter virtual se desplegó después de la pandemia para satisfacer las necesidades muy específicas de este establecimiento bilingüe inglés-español, compuesto en gran medida por minorías. “Algunos estudiantes viajan entre Los Ángeles y Las Vegas (casi 450 km, ndr.), insiste el director de TI. La mayoría reside en uno de los tres campus del área metropolitana de Las Vegas. Y todos, sin excepción, necesitaban apoyo para cambiar las cosas después del caos y los trastornos causados por Covid. »
Un personaje ligero adaptado a la debilidad de la red móvil
Desde entonces, el personaje ha sido modificado a petición del propio presidente, para parecerse a una joven estudiante, llamada Ellie. Una forma para que estudiantes reales, de carne y hueso, se identifiquen mejor con el avatar. Todavía disponible en el sitio web de la universidad, pronto también será accesible desde teléfonos móviles. Un desafío mayor de lo que parece, porque incluso la red 3G a veces es inexistente en las zonas donde viven los estudiantes. “Si miras nuestro sitio web, verás que no es muy elegante”, señala el director de TI de la universidad. Esto se debe simplemente a que el servicio celular en el área no siempre es muy bueno. ¡Algunos estudiantes solo tienen acceso a 2G! » Por lo tanto, el avatar fue diseñado para ocupar poco ancho de banda.
Sin embargo, Mugunth Vaithylingam planea desarrollar numerosos servicios, listos para implementarse tan pronto como mejore el ancho de banda. Es el caso, por ejemplo, de la interfaz con el CRM del establecimiento, Gray Matter, una adaptación de Microsoft Dynamics 365 producida por el integrador Frequency Foundry para la educación. “La integración en el avatar de datos como las calificaciones o los deberes para preparar permitirá identificar mejor a los estudiantes con dificultades o menos diligentes, para comprender su situación y apoyarlos”, continúa el director de TI. De este modo, Ellie podrá proporcionarte recursos adaptados, como ponerte en contacto con tutores, reuniones con asesores, ayuda para solicitar ayuda financiera o buscar trabajo.
Un avatar alimentado con LLM, PNL, deep learning, etc.
Mugunth Vaithylingam le da crédito al director de operaciones de la AI Foundation por la creación completa del avatar universitario y a otro miembro de la AI Foundation, Deepak Chopra, por inspirarlo. El personaje virtual fue construido con AI.XYZ, la plataforma de inteligencia artificial de la fundación que combina su investigación, tecnologías patentadas y modelos avanzados de inteligencia artificial de código abierto. El objetivo es lograr “una experiencia de usuario sencilla que no requiera conocimientos especializados”, como dijo Russ Logan a CIO.com. Recuerda que la AI Foundation posee más de seis patentes relacionadas con la síntesis del habla, la representación visual y la cognición, utilizadas específicamente para este avatar.
"La plataforma patentada AI.XYZ se basa en tecnologías de vanguardia para la creación de rostros y voces sintéticas, pero también para la gestión del conocimiento y la memoria, entrenada de manera holística para este caso de uso particular", explica Russ Logan. Cada una de estas áreas tecnológicas clave tiene sus especificidades únicas, pero el conjunto se basa en nuestros propios modelos de aprendizaje profundo, LLM (grandes modelos de lenguaje), NLU (comprensión del lenguaje natural), NLP (procesamiento del lenguaje natural), ASR (discurso automatizado). reconocimiento) y otros tipos de IA. » Ellie fue diseñada por el motor de creación de avatares de AI.XYZ, antes de ser importada a su motor de generación de escenas visuales animadas en tiempo real. “¿El avatar está conectado a nuestros numerosos conjuntos de datos y sistemas para “pensar”? "hablar" y "escuchar" al usuario que le habla, emulando una conversación humana realista, continúa Rush Logan, quien recuerda que Ellie habla inglés y español utilizando el motor de conversión de texto a voz en tiempo real de AI.XYZ. .
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