Con más de 12 millones de habitantes, la región de Île-de-France se está dotando de una solución Salesforce para gestionar su relación con sus ciudadanos. ESN Almavia CX, filial de Nextedia, fue seleccionada para implementar una solución que combina Salesforce Marketing Cloud y Salesforce PSS (Public Sector Solutions).

Un proyecto de 8 millones de euros

Para llevar a buen puerto este proyecto, que durará varios años, se movilizará un equipo de más de diez expertos, según ha indicado la empresa de servicios en un comunicado de prensa. El objetivo del proyecto es simplificar el acceso a la información y el seguimiento de sus solicitudes a los ciudadanos y las empresas, agilizando al mismo tiempo la tramitación de los expedientes por parte de los agentes comunitarios. Notificado el pasado mes de febrero, el convenio marco que vincula a la Región con la ESN tiene un valor de 8 millones de euros y se ha firmado por un periodo de cuatro años.

La región Île-de-France, que agrupa ocho departamentos y cuenta con un presupuesto de unos 5.000 millones de euros anuales, representa tan solo el 2% de la superficie del país, pero cuenta con más de 6 millones de empleos asalariados y no asalariados y más de un millón de empresas. La región genera por sí sola alrededor del 30% del PIB francés.