Hace unos años, la reputación de la TI de la Policía de Hamburgo era todo menos buena. "Fue atacada en la prensa y descrita internamente como un obstáculo para la innovación: demasiado lento, demasiado complicado y muy impopular", recuerda Daniel Steinlandt, DSI de la policía de la ciudad alemana desde octubre de 2021. Tan pronto como llegó, por lo tanto, este último participó en una transformación de fondo de la policía de la ciudad. Los requisitos eran claros. "Los ciudadanos esperan que una Ley de fuerza policial municipal moderna con herramientas digitales y no solo con papeleo", dijo Daniel Steinlandt. Los empleados también querían estaciones de trabajo modernas para sus tareas diarias.

Una brecha profunda entre los deseos y la realidad

"Desafortunadamente, la policía de la policía estaba lejos de cumplir con estos requisitos", informa el ISD. Peor aún, la brecha entre la realidad y las necesidades seguía creciendo. "Después de ser contratado, rápidamente me pareció que un cambio completo en la cultura, la tecnología y los procesos era esencial. Tuvimos que pasar del freno del motor a la innovación". Por lo tanto, Daniel Steinlandt estableció una estrategia de transformación basada en cinco pilares. Comenzando con la constitución de una base de procesos de gestión de servicios de TI (ITSM) basados ​​en ITIL y una descripción de la arquitectura corporativa. Un enfoque que ha estado acompañado por una nueva cartera de proyectos y una gestión adecuada de sus clientes.

El segundo objetivo residía, como era de esperar, en la renovación de la base técnica del IS. Para esto, Daniel Steinlandt ha extendido y enriquecido una política de outsourcing ya vigente y se han lanzado varios proyectos para renovar las infraestructuras de hardware y software. Los entornos de desarrollo están migrando gradualmente en Microsoft Azure hasta finales de 2024.

AI para identificar mercancías peligrosas

Una vez que se han establecido estas dos bases esenciales, era necesario traducir concretizar el apoyo a la innovación, al servicio de los habitantes y los miembros de la policía. Por lo tanto, el CIO primero implementó herramientas innovadoras al servicio de seguridad nacional. Presentó una estrategia de "aplicación" en las calles y tiene para estos oficiales de policía equipados con unos 4.000 iPhone, 600 más que en 2023. Pero especialmente apostó por la IA. Es el tercer pilar de la estrategia. Por ejemplo, la explosión de mercancías peligrosas debido a una mala manipulación puede tener consecuencias dramáticas en la vida y la integridad física de las personas, pero también en la vida económica de la ciudad. Por lo tanto, el DSI de la policía decidió desarrollarse, con la protección del agua, una IA de identificación de estos productos peligrosos desorganizados en el puerto de Hamburgo, con un nivel muy alto de confiabilidad y un estricto control de las medidas policiales que resultan de él. Otro proyecto es que la videovigilancia aumentada por AI se usa para detectar un comportamiento violento en ciertos lugares de crimen altos, como Hansaplatz. Esto permite a la policía intervenir más rápido y evitar daños a la vida y la integridad física de las personas. Después de Mannheim, Hamburgo es el segundo sitio en Alemania, donde se prueba este software.

El CIO también ha elegido acercarse a él de otras entidades, como la Policía Judicial (LKA) o la protección del agua, o incluso simplemente ciertas administraciones en la ciudad. Es el cuarto pilar de la transformación. El quinto y último se refiere a los empleados. El CIO ha implementado soluciones que simplifican el intercambio de oficinas o el trabajo desde un lugar que no sea la oficina. Además de una organización más fluida, el enfoque, según el CIO, también benefició a la marca de empleadores del equipo de policía. "El número de candidatos para puestos vacantes se ha multiplicado por tres", se regocija.

Pequeños pasos en lugar de una gran explosión

Según Daniel Steinlandt, el éxito de esta transformación informática también se basa en un enfoque de paso pequeño, en pequeños núcleos de innovación específicos, en lugar de un cambio completo a la organización de TI y TI. Por ejemplo, el DSI ha elegido el departamento de operaciones como una exploración de la estandarización de los procesos en ITIL. Estos fueron rediseñados uno tras otro. "Entre los resultados obtenidos, puedo discutir la reducción en el tiempo de respuesta a los boletos de incidentes, mejorar la cooperación con los socios y la integración más fluida de los nuevos empleados".

"La policía finalmente se ha convertido en un ejemplo positivo", dice Daniel Steinlandt. Y absolutamente queremos continuar en este camino. La administración de TI es completamente parte del departamento de policía y, por lo tanto, ahora está en la tabla de discusión para todas las decisiones importantes. Finalmente, los empleados de TI están nuevamente satisfechos para trabajar para el Servicio de TI de la Policía de Hamburgo. "