La pandemia ha puesto de manifiesto cuán flexibles deben ser las empresas

Incluso antes de la pandemia de coronavirus, la tasa de cambio tecnológico estaba aumentando. “Ya estábamos acelerando”, dice Matthew Griffin, fundador y director ejecutivo del 311 Institute, el grupo de expertos de futuros globales, y orador en una mesa redonda reciente organizada conjuntamente por Mundo Informático y Accenture para debatir sobre negocios y sociedad en los años venideros. "Después de Covid, este material se acelera más, pero a través de una gran variedad de vectores diferentes".

Las organizaciones se están dando cuenta de que pueden captar el futuro ahora, dice Emma Kendrew, líder de ingeniería inteligente de Accenture Technology en el Reino Unido e Irlanda. "La pandemia ha restablecido la visión de todos sobre el arte de lo posible", dice. "Hay mucha más apertura sobre cómo las empresas deben ser más ágiles y cómo deben enfocarse en la innovación".

Los aspectos del camino que tenemos por delante nos resultan familiares; simplemente nos estamos acercando a ellos mucho más rápido que antes. El trabajo remoto ya estaba ganando popularidad; ahora se ha vuelto normal y es difícil ver que todos los que trabajan en una oficina vuelvan a trabajar cinco días a la semana. La pandemia ha obligado a algunas empresas que antes dudaban en adoptar el cambio.

"Creo que han aprendido a ser ágiles", dice Maddie Walker, líder de práctica de la industria X.0 en Accenture. “Creo que todas las empresas han tenido que responder a esta pandemia muy rápidamente, haciendo cambios y ajustes en su funcionamiento que normalmente les llevarían de tres a cinco años, en tres meses o un fin de semana en algunos casos”. Señala un ejemplo en el sector de la salud, donde Microsoft Teams se implementó durante un fin de semana cuando antes hubiera tardado tres o cuatro años.

Las nuevas tecnologías que se encontraban en una etapa temprana de adopción antes de la pandemia se destacarán a medida que las empresas se adapten; el rápido crecimiento de las plataformas de videoconferencia como Zoom y Microsoft Teams es solo un ejemplo.

Algunas de esas tecnologías se utilizarán para reproducir aspectos del entorno de trabajo que los trabajadores remotos pueden pasar por alto. La inteligencia artificial y los sensores conectados podrían ayudar a las empresas a evaluar el estado de ánimo y la productividad de sus trabajadores en ausencia de los momentos informales de enfriamiento de agua que provienen de estar físicamente en el mismo edificio.

En industrias como la atención médica, la telemedicina ha experimentado un auge necesario durante la pandemia. El NHS tuvo que girar rápidamente hacia el trabajo remoto, y Accenture ayudó a establecer más de un millón de empleados en Microsoft Teams en solo siete días, como parte de un uso más rutinario de las tecnologías digitales.

Se ha dado cuenta de que las tecnologías que se han mantenido a distancia pueden realmente mejorar los resultados. “El desafío en mi trabajo ha sido lograr que las personas crean en el cambio y que comprendan que probablemente no debería defender el producto principal tal como es”, dice Christina Nevesha de ViiV Healthcare. "Hablando con los médicos, se han dado cuenta de que la tecnología puede ayudar mucho y pueden desempeñar mejor su función".

El mismo patrón es cierto en la industria financiera, donde la necesidad de realizar reuniones digitalmente en lugar de cara a cara ha hecho que sea más fácil establecer tiempo con nuevos clientes, según Jean-Yves Chereau de J Stern & Co. “Over the En los últimos tres meses he conocido clientes a través de reuniones de Zoom que nunca antes había conocido ”, dice. "Se está volviendo mucho más fácil".

Las empresas que se han enfrentado mejor a la pandemia y que seguirán prosperando en el camino que les queda por delante son las que han sido ágiles y rápidas en adaptarse. “Creo que las empresas que ya han descubierto cuál es su propósito, ya han visto que han podido aprovechar la ola de manera más eficaz”, dice Nnenna Ilomechina de Accenture Strategy and Consulting. “Porque hay un cierto enfoque en el que puedes aprovechar todo tu talento, lo que significa que incluso si tienes que cambiar tu modelo, si tienes que cambiar un poco tu estructura de costos, al menos todos están colaborando en eso propósito específico y está trabajando con sus proveedores y sus socios en torno a ese propósito específico. "

Las grandes empresas tecnológicas lo saben desde hace tiempo. Mientras que un minorista o un banco pueden pensar en sí mismos como pertenecientes a una sola industria, una empresa como Google, Tencent o Alibaba opera en el sector de la salud, el transporte, el entretenimiento, los seguros, la publicidad y más. “Lo digital destruye y elimina todas las barreras individuales entre industrias individuales”, dice Griffin.

La pandemia ha animado a más empresas a aprovechar oportunidades fuera de sus áreas tradicionales de especialización. Cisco, principalmente una empresa de software, instaló rápidamente dos nuevas instalaciones de fabricación y fabricó 9.000 protectores faciales mediante impresión 3D. “Me gusta la agilidad de esta gran corporación, que alguien tiene una idea en la oficina de Reading y podemos seguir adelante y hacerlo”, dice María Hernández de Cisco.

Para algunas empresas, sobrevivir en el camino por delante dependerá de este tipo de agilidad a una escala drástica, especialmente a medida que las nuevas "tecnologías exponenciales" como la computación cuántica, la electrónica de autorreparación y la agricultura vertical lleguen al mercado en las próximas décadas. Las empresas de energía, por ejemplo, finalmente se ven obligadas a alejarse de los combustibles fósiles no solo por los activistas del cambio climático, sino porque la tecnología de células solares ha mejorado hasta el punto en que se está convirtiendo en la opción más barata y eficiente.

Las organizaciones deben asegurarse de estar en el camino correcto para aprovechar los cambios tecnológicos y sociales acelerados, y pensar en cómo crear agilidad en sus sistemas, agilidad en su entrega y agilidad en su gente. “La pandemia ha cambiado mucho de lo que damos por sentado como ciudadanos, clientes y empleados”, dice Kendrew. "Incluso parece estar perturbando la disrupción".

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