La migración a la nube, la valoración de datos y el desarrollo de comercio electrónico son palancas gracias a las cuales el fabricante de suelas de goma Vibram ha transformado su actividad al abrir a nuevos mercados. Un cambio que se basa fundamentalmente en lo digital.

"Nuestra transformación digital coincidió con el fortalecimiento de la actividad de ventas en línea B2C y, desde un punto de vista arquitectónico, con una importante migración a la nube", explica Alessandro Pacetti, director de actividad directa a consumidor en Vibram. "El en línea se volverá cada vez más central, con el lanzamiento de nuevas colecciones y nuevos modelos, así como con la apertura de nuevos mercados, transacciones en diferentes monedas y el uso de análisis en profundidad para acelerar las decisiones.» »

Vibram no es un caso aislado, muchas compañías que desarrollan sus actividades gracias a las herramientas disponibles por el CIO. El Grupo Emmelibri, una subsidiaria del italiano Italiane Messaggerie Holding, migra sus aplicaciones a la nube como parte de un plan de transformación digital dirigido por su departamento de TI centralizado.

"Los datos están en el corazón de nuestra actividad y su centralización fue fundamental para el grupo", explica Luca Paleari, directora informática de Emmelibri. Somos un CIO muy integrado en profesiones en términos de aplicaciones y colocamos innovación en el centro de nuestras preocupaciones. Estamos en la publicación, pero son los servicios de soporte los que nos diferencian en el mercado; ¡El componente tecnológico da valor a nuestra empresa! »»

La expansión de la nube continúa

Según las estimaciones de IDC, el gasto comercial en infraestructura y almacenamiento en la nube aumentó en casi un 40 % de un año al otro en el primer trimestre de 2024, llegando a $ 33 mil millones en todo el mundo. Una gran parte de este crecimiento se debe a la inversión en tecnologías de IA, y IDC también planea que, durante el año, el gasto de infraestructura en la nube aumentará en un 26 % en comparación con 2023.

En Italia, según el Observatorio más reciente de transformación de nubes en la Universidad Politécnica de Milán, el mercado de la nube aumentó en un 24 % en 2024 en comparación con 2023, su mayor aumento en los últimos seis años. Según otra encuesta de la Universidad Científica y Técnica de Politecnico di Milano, el 84 % de las grandes empresas italianas dicen que han emigrado a la nube una parte o a todos los datos críticos relacionados con sus actividades.

CIO en el corazón de actividades esenciales

La nube es la base de la transformación digital en Vibram, la compañía, aún activa en el B2B, decidió hace unos años hablar cada vez más al consumidor extendiendo su actividad B2C, desarrollando un nuevo sitio de comercio electrónico y modernizando sus puntos de contacto digital para llegar al consumidor. Bajo la dirección de Alessandro Pacetti, la compañía pudo reducir muchas variables en un sistema complejo, como ventas y pagos en línea, análisis de datos y ciberseguridad.

"Hemos elegido llamar a algunos socios tecnológicos para ayudarnos a administrar las muchas complejidades", explica, refiriéndose a la tecnología Adyen (un especialista en pagos electrónicos) para administrar las ventas en línea y los flujos financieros, obtener información del cliente y proteger a la empresa a través de los sistemas de ciberseguridad. En consecuencia, la experiencia del cliente ha mejorado considerablemente ya que Vibram ha aceptado todos los métodos de pago en las monedas principales.

Vibram también ha migrado a SAP S/4 HANA para administrar mejor toda la cadena de suministro B2B y B2C, mientras que Adyen armoniza los diversos productos en la nube. "Siempre trato de promover la mejora y la simplificación", dice Alessandro Pacetti. Compartimos la visión de que la tecnología no solo facilita los negocios, sino también los procesos internos y el trabajo de los empleados. »»

En el caso de Emmelibri, la transición a SAP S/4 HANA solicitó profundizar la migración a la nube, incluso para aplicaciones comerciales básicas. "La versión Rise de S/4 Hana tiene más innovaciones y características que la versión local", dice Luca Paleari. Por primera vez, tuvimos la oportunidad de adoptar la nube para un sistema que no es incidental, pero que está en el corazón de la operación de la empresa. Hemos analizado nuestro panorama de aplicaciones y, en base al principio de gravedad de los datos, decidimos no solo migrar SAP a la nube, sino también para lanzar evaluaciones sobre la migración de otros sistemas. »»

La migración de SAP ha llevado a Emalibri a transferir a la nube pública todas las demás aplicaciones que giran en torno a ella, como los sistemas analíticos, la mesa y su base de datos, y el copo de nieve.

El nuevo borde de datos: IA y DAAS

Emmelibri utiliza datos como fuente de actividad. Por lo tanto, una herramienta de visualización como tabla puede ser una elección organizacional importante, subraya su director. Table también está disponible para los usuarios internos del Grupo Italiane Messaggerie, así como a los clientes externos para llevar a cabo análisis de datos y combinarlo con datos de otras fuentes.

"Snowflake también hizo que nuestra gestión de datos fuera facilitada", agrega Luca Paleari. Podemos compartir y adquirir los datos que necesitamos, y también evaluamos el uso de los DAA. En este caso, funciona de la mano con expertos analíticos internos. Finalmente, reflexionamos sobre las posibilidades ofrecidas por la monetización de los datos, con todas las implicaciones y precauciones necesarias para proteger la confidencialidad de los datos. La decisión se tomará, por supuesto, de acuerdo con las profesiones. »»

AI y DAAS son parte del grupo de tecnología en el que se basa Luca Pacetti. Por lo tanto, la compañía utiliza la IA proporcionada por Microsoft, tanto con CHATGPT como con Copilot. Además, la IA se ha integrado en el sitio de comercio electrónico para facilitar la investigación y las recomendaciones de productos. Pero hay un área aún más esencial para usar esta tecnología según el director de TI: "Con el final de las cookies de tercera parte, la IA ahora es esencial para explotar los pequeños datos que podemos capturar del usuario de Internet que navega y que acepta un monitoreo de su navegación. Utilizamos Google Ga4 para compensar los datos analíticos faltantes, por ejemplo, utilizando datos técnicos de las cookies".

Del mismo modo, se encuentra muy útil para usar DAA para la ciberseguridad y la prevención de fraude, trabajando con proveedores específicos para identificar todos los sitios que venden falsificaciones o comercializan los productos de la marca en mercados paralelos. "Como todas las empresas, dependemos de los datos proporcionados por Big Tech, pero de temas específicos, el DAAS es una solución importante para combatir actividades que pueden dañar nuestro negocio", dijo Luca Pacetti.

Medir el negocio de TI con KPI

Los CIO discuten los objetivos de ventas con CEO y juntas directivas, consolidan así el vínculo entre TI y actividad. Pero otro aspecto aún más innovador no solo es hacer de la computadora un motor de ingresos, sino también en medir computadoras utilizando indicadores comerciales. Es una forma de convergencia avanzada obtenida siguiendo metodologías específicas. El Banquero Populaire de Sondrio (BPS), por ejemplo, ha adoptado la gestión de relaciones comerciales que consiste en traducir solicitudes de funciones operativas a tecnologías de información y, por el contrario, para integrar las tecnologías de la información en las funciones operativas. El BPS también adopta una forma de pensamiento proactivo, un marco basado en el riesgo de alineación estratégica y cumplimiento de los objetivos de la empresa.

"Cuando converge con el comercio, no solo evaluamos el funcionamiento adecuado del TI, como el número de servidores o puntos de acceso administrados en la compañía, sino que también medimos el peso de las iniciativas de TI utilizando indicadores comerciales", explica el Garante de Stefano Ernesto, jefe del equipo de gobierno de TI en BPS. "Por ejemplo, está desarrollando una aplicación que vende un servicio o producto de la empresa. Por lo tanto, usted mide no solo si la aplicación funciona correctamente, sino también cuántos productos se venden gracias a la aplicación, cuántos recursos humanos están involucrados, qué tiempo ahorran a través de la cadena de distribución y otros parámetros similares. De esta manera, el proyecto de TI acompaña a los indicadores comerciales, lo que logra que lo controlen los objetivos y los objetivos de los objetivos de los objetivos de los objetivos de los objetivos de los objetivos de los objetivos de los objetivos de los objetivos de los objetivos de los objetivos.

¿El gran cambio que el CIO debe integrar? El ciclo de vida de su actividad se vuelve más extenso que el de una iniciativa exclusivamente informática. Una vez que ha creado una aplicación de acuerdo con los métodos y costos, y con la experiencia del usuario deseada, el proyecto no se detiene allí. También debemos garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales que tienen un horizonte de tiempo más largo que el desarrollo informático solo. Un cambio en profundidad que requiere la gestión del cambio en la escala de la empresa.