Los CIO y los responsables de recursos humanos están cambiando sus estrategias de contratación y formación, poniendo mayor énfasis en la recalificación de los empleados existentes. ¿La causa de esta transformación? La inteligencia artificial. De hecho, la promesa de la tecnología solo se puede hacer realidad si los empleados saben cómo utilizarla de forma inteligente.

Pero el mercado para los talentos en IA es cada vez más desfavorable. De hecho, según un informe reciente de PwC, las vacantes de trabajo para trabajadores con experiencia en IA están creciendo 3,5 veces más rápido que para todos los empleos.

Peor aún, no parece probable que la oferta académica mejore. Si bien algunas universidades ya ofrecen cursos de IA, muchas no han tenido tiempo de crear nuevos programas para satisfacer la mayor demanda derivada del nuevo auge de la IA que comenzó con el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022.

“La demanda superará con creces la oferta, al menos hasta que la gente empiece a adquirir habilidades y las universidades empiecen a otorgar títulos con experiencia real en la materia”, dijo Malavika Sagar, directora de recursos humanos de TE Connectivity, un fabricante de sensores y piezas que se utilizan en electrodomésticos, wearables, edificios inteligentes, vehículos militares y aviones. “Creo que vamos a ver cierta escasez en los próximos cuatro o cinco años”.

Como resultado, organizaciones como TE Connectivity están lanzando programas de capacitación interna para capacitar a los empleados de TI y otros departamentos en materia de IA. Los líderes de TI y RR.HH. creen que estos programas aportarán beneficios adicionales a sus organizaciones que es poco probable que ofrezca un enfoque basado únicamente en el reclutamiento.

Centrarse en el conocimiento empresarial

Para abordar la escasez de habilidades, TE Connectivity acaba de lanzar un programa de capacitación de cuatro niveles que abarca desde educación básica sobre IA y cómo usarla en la vida cotidiana hasta cómo los ingenieros pueden usar la IA para ayudar a diseñar productos específicos. La empresa también está trabajando con universidades a través de desafíos de diseño de productos basados ​​en IA para estudiantes.

Malavika Sagar reconoce que TE Connectivity tendrá que adoptar un “enfoque dual”, capacitar a los empleados existentes para trabajar con IA, pero también contratar técnicos especializados externos. Se necesitará experiencia externa en IA, pero los empleados existentes tienen conocimientos empresariales de los que carecerán los nuevos empleados.

“Tiene que haber una combinación entre las habilidades en IA que alguien puede aportar y la aplicación práctica de la tecnología a nivel empresarial”, afirma el director de RRHH. “Puedes llegar con la mejor experiencia en el campo, pero si no sabes realmente cómo funciona el negocio, las aplicaciones que crees no serán tan efectivas como podrían serlo”.

Según una nueva encuesta de Deloitte, TE Connectivity parece haber tomado la delantera con sus programas de capacitación. El informe State of Generative AI in the Enterprise (El estado de la IA generativa en la empresa), publicado en el segundo trimestre de 2024, muestra que el 75 % de los casi 2000 líderes empresariales y de TI encuestados planean cambiar sus estrategias de RR.HH. en los próximos dos años debido a la IA generativa. Pero menos de uno de cada cinco afirma haber reestructurado ya su enfoque de contratación y capacitación.

Un impacto aguas arriba y aguas abajo

Casi la mitad de los ejecutivos que anticipan estos cambios dicen que se concentrarán en capacitar a los empleados existentes, y un porcentaje similar planea repensar los procesos de trabajo para aprovechar la IA generativa. Más de un tercio planea lanzar programas de capacitación en IA, y otro tercio quiere reevaluar las estrategias de adquisición de talento.

Según Deborshi Dutt, líder de la Iniciativa Estratégica de IA de Deloitte en Estados Unidos, la escasez de talento en IA afectará tanto a la TI como a la estrategia empresarial. “En un primer momento, los empleados cualificados en IA serán fundamentales para que las empresas puedan desarrollar y perfeccionar sus soluciones”, afirma. “Más adelante, es fundamental comprender cómo podría verse afectada la fuerza laboral por la implementación generalizada de la IA generativa y, a continuación, desarrollar estrategias de RR.HH. adecuadas”.

De ahí la necesidad de que las empresas sean proactivas en este ámbito, desplegando tanto formación para sus empleados actuales como programas de contratación para atraer a expertos externos, aconseja. La reconversión profesional de los empleados es un paso crucial, según él.

Un esfuerzo por continuar en el largo plazo

“A corto plazo, la capacitación y el desarrollo de competencias en IA entre la fuerza laboral de una organización serán especialmente importantes para impulsar la adopción y superar la resistencia inicial al cambio”, continúa Dutt. “A largo plazo, la mejora o el reciclaje de las habilidades, combinado con el rediseño de los procesos de trabajo y las trayectorias profesionales, serán fundamentales para aprovechar al máximo el valor de la IA generativa y posicionar a los empleados para el éxito organizacional”.

Además, los ejecutivos encuestados refutaron los temores de que la IA eliminará puestos de trabajo: solo el 22 % espera que la plantilla de su empresa disminuya como resultado de la IA generativa. Casi cuatro de cada diez no prevén cambios en la plantilla y aproximadamente el mismo porcentaje espera que la cantidad de empleados aumente como resultado de las implementaciones de la IA generativa.

La gestión del cambio, un paso necesario

La IA generativa ya está generando demanda de un nuevo conjunto de habilidades. La ingeniería de datos, la ingeniería rápida y la codificación serán las habilidades de TI más demandadas, pero el pensamiento crítico, la creatividad, la flexibilidad y la capacidad de trabajar en equipo también serán muy valoradas, según la encuesta.

Esta combinación de habilidades técnicas y blandas es otro factor que condiciona la evolución que debe acompañar a la llegada de la IA. A medida que las tecnologías se desarrollen rápidamente, la flexibilidad será clave, afirma Malavika Sagar, de TE Connectivity. “La gestión del cambio es un aspecto realmente importante para nosotros, porque tenemos que superar la resistencia y pensar realmente en cómo la tecnología puede aportarnos valor”, afirma la directora de RR.HH. “La agilidad también es muy importante, porque se trata de un campo muy nuevo y los avances tecnológicos van a ser rápidos”.

Al centrarnos en la capacitación, en lugar de solo contratar para satisfacer las necesidades inmediatas, podemos posicionar mejor a toda la fuerza laboral para evolucionar con la IA y garantizar que la tecnología brinde valor a largo plazo.

Al igual que TE Connectivity, la empresa de servicios Hyland considera que la formación de los empleados es una herramienta clave para desarrollar la experiencia en IA, afirma el director de TI Steve Watt. En una encuesta realizada en marzo a 900 empleados que ya utilizaban herramientas de IA, Hyland descubrió que el 95 % confiaba en el uso que hacían de la tecnología, pero el 98 % quería más formación o apoyo. Más de la mitad quería formación en IA específica de la empresa y casi la mitad quería reuniones periódicas para compartir conocimientos. A más de un tercio de los empleados les habría gustado contar con un mentor o un servicio de asistencia en materia de IA.

Certificación para uno de cada dos empleados de TI

Al igual que Malavika Sagar, Steve Watt cree que es útil retener y apoyar a los empleados actuales. “Aunque hemos hablado de que la IA generativa puede reemplazar roles o automatizar operaciones, no queremos perder toda la perspicacia empresarial y el conocimiento histórico que estas personas aportan”, enfatiza el CIO.

Incluso si la IA reemplaza algunas funciones rutinarias, como la recopilación de información y la redacción de un informe de análisis a partir de esos datos, alguien seguirá teniendo que analizarlos y extraer información de ellos, señala el CIO. “Las personas que redactaban informes críticos para los equipos de análisis de datos y elaboración de informes son las que tienen una comprensión subyacente de lo que la herramienta de IA genérica está revelando”, añade.

El objetivo de Watt es que al menos la mitad de los empleados de TI de Hyland tengan una certificación básica en inteligencia artificial (ya sea de Microsoft Azure, Salesforce, AWS u otro proveedor) para fin de año. El CIO quiere que el departamento desarrolle una variedad de habilidades en inteligencia artificial para anticipar los cambios que se avecinan en su negocio.

“Todavía tenemos mucho que aprender, pero estamos tratando de construir una matriz de capacidades que nos ayude a manejar mejor la IA en el futuro”, dice Watt. “Si la IA no es parte de su caja de herramientas en los próximos cinco años, su organización quedará muy rezagada. Este es el mejor momento para aprender, para comenzar a aclimatarse a los cambios que trae la tecnología, porque no desaparecerán pronto”.