La IA está surgiendo como una tecnología práctica para ayudar a las empresas con una variedad de iniciativas, desde mejorar las experiencias de los clientes hasta optimizar los procesos comerciales. Aunque el impacto a largo plazo de la tecnología en los empleados sigue siendo incierto, algunas empresas, como Schneider Electric, la están utilizando para ayudar a los empleados a avanzar en sus carreras. La plataforma de gestión de talentos en línea (OTM) del proveedor global de equipos y soluciones de energía, lanzada a principios de 2020, brinda a los empleados más autonomía para identificar oportunidades de tutoría, mejorar sus habilidades y desarrollar sus redes dentro de la sociedad. Utilizando IA, la plataforma analiza los perfiles de los usuarios para identificar las habilidades adecuadas para los proyectos de la empresa, o para encontrar mentores y aprendices que serían una buena opción. Incluso brinda a los empleados la posibilidad de promover sus habilidades internamente.
"Recuerdo estar en el auditorio de una oficina en EE. UU. a finales de 2019, cuando era relativamente nuevo en la empresa", dice Shannon Booth, socia principal en desarrollo de talentos de Schneider Electric, sobre la primera presentación sobre OTM. “Pensé que me sería muy útil, porque no creo que sea una persona natural que se le dé bien hacer networking”, afirma. Desde entonces, ha estado promocionando la herramienta y su equipo ha descubierto que el momento ideal para presentar OTM a los empleados es entre seis y 18 meses después de que comienzan a trabajar. "Esto les da a los empleados tiempo para aprender su trabajo y "comenzar a explorar lo que hay ahí fuera y cómo la herramienta podría ayudarlos a concentrarse en su desarrollo", dice.
Empleados, pilotos de sus carreras
Para utilizar la plataforma, los empleados crean un perfil donde pueden subir su CV directamente desde LinkedIn, incluyendo sus habilidades actuales, experiencia pasada, aspiraciones futuras, etc. Por otro lado, también pueden publicar oportunidades de proyectos en su departamento para los que podrían necesitan un determinado conjunto de habilidades que no están disponibles en su equipo actual. "Cuanta más información proporciones, más te devolverá la empresa", afirma Shannon Booth, y añade que la plataforma utiliza IA para conectar a los empleados con oportunidades, roles relevantes, proyectos y mentores potenciales para ayudarles a desarrollar sus carreras. OTM también incluye una función de desarrollo profesional, donde los empleados pueden "explorar posibles trayectorias profesionales y establecer vías de desarrollo a corto plazo para mejorar sus habilidades", continúa.
Lo más importante es que la IA de la plataforma ayuda a los empleados a tomar posesión de su trayectoria profesional sin prejuicios basados en género, edad u origen étnico. “Queremos que los empleados encuentren un trabajo significativo, queremos brindar igualdad de oportunidades, queremos ser inclusivos para que todos tengan las mismas oportunidades y acceso, y realmente queremos que los empleados se sientan capacitados para liderar sus carreras. Todo esto, en última instancia, cuando funciona, aumenta la retención del talento, ese es uno de nuestros principales objetivos, retener a nuestros empleados”, afirma Shannon Booth.
Llenar lagunas de habilidades sobre la marcha
Otro beneficio importante de OTM es que permite a Schneider Electric cubrir las brechas de habilidades dentro de la empresa sin tener que contratar trabajadores temporales o contratar externamente. Por ejemplo, Félix Ramos, que gestiona una aplicación de software de gran demanda entre empleados internos y clientes externos, recurrió a OTM para ampliar las capacidades de su equipo, que es pequeño y opera con un presupuesto limitado. “No podríamos haber apoyado a todos [les employés internes et les clients externes] sin los voluntarios de Open Talent Marketplace”, dijo Félix Ramos, director de programa de software de gestión de energía en Schneider Electric. Gracias a los candidatos OTM, el equipo de Ramos pudo aumentar su capacidad al menos entre 1,5 y 2 veces, explica el directivo, precisando que la experiencia fue igualmente beneficiosa para los voluntarios, muchos de los cuales “cambiaron el rumbo de sus carreras gracias a su experiencia dentro de nuestro equipo [...] Fue fácil publicar un trabajo y, una vez que lo hice, los candidatos presentaron su solicitud en cuestión de horas. Y me permitió hacerlo sin pasar por capas de personas, aprobaciones y pasos para involucrar a un candidato”, dice Ramos. Agrega que OTM también lo ha ayudado a convertirse en un mejor gerente al brindarle la oportunidad de adquirir más experiencia en el reclutamiento y la gestión de una amplia gama de candidatos diversos.
Jessica Klipper, directora senior de gestión de productos de software, descubrió que su equipo carecía de recursos para presentar opciones para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web de un cliente hotelero global. Como su equipo quería actuar rápidamente, el gerente llamó a OTM para buscar ayuda de un diseñador de UX. “Programamos de cuatro a ocho horas por semana, durante cuatro semanas, con una diseñadora de UX de otro equipo que quería aumentar su experiencia en sostenibilidad y trabajar en otros proyectos interesantes para mejorar sus habilidades y ampliar su red. Se asoció con nuestro diseñador para definir el problema y el enfoque de los resultados”, dice Jessica Klipper. La diseñadora de UX realizó entrevistas con el equipo para identificar las necesidades y luego creó tres enfoques muy diferentes para presentar al cliente varias opciones a considerar en función de las necesidades principales de sus usuarios, de forma rápida, pero en un prototipo de alto nivel, continúa Jessica Klipper. [...] Con el apoyo de su equipo, el diseñador de UX que descubrió a través de OTM fue el creador de resultados clave que tuvieron un impacto significativo en una oportunidad que tal vez no se habría aprovechado con tanta eficacia sin OTM”.
Acelere las conexiones con la IA
Aprovechar el talento interno para satisfacer necesidades de habilidades específicas dentro de la organización también ayuda a generar más pasión en proyectos importantes. Al identificar a las personas que están interesadas en estos temas o que tienen las habilidades adecuadas, OTM puede conectar a los trabajadores comprometidos con oportunidades para ayudar en nuevos departamentos y roles y, como señaló Félix Ramos, de una manera que elimina el papeleo, ya que RR.HH. no necesita ser involucrados en el proceso. Los gerentes y empleados pueden contactarse directamente entre sí y discutir las oportunidades disponibles para ellos. "Esto realmente acelera las conexiones entre los más de 120.000 empleados de Schneider Electric en todo el mundo", afirma Shannon Booth. “En cierto modo, la empresa se está reduciendo, pero también se está abriendo más, ya que los empleados pueden conectarse con colegas fuera de su oficina o región, forjando así conexiones internas no sólo a nivel local, sino también a nivel global.
Otra forma en que OTM facilita las conexiones es recomendando mentores. El sistema empareja a los empleados que están interesados en convertirse en mentores con aquellos que expresan interés en ser mentores. Simplemente marca una casilla en un perfil y la IA se encarga del resto. “La IA lo empareja en función de sus intereses, objetivos o aspiraciones y se envía un resumen semanal a todos los usuarios para resaltar las oportunidades de conectarse con mentores o aprendices potenciales”, explica Shannon Booth, especificando que la IA trabaja las 24 horas del día para identificar oportunidades. dentro de la organización para ayudar a los empleados a avanzar en sus carreras y llenar las brechas de habilidades en toda la empresa, sin aumentar la carga de trabajo de los recursos humanos. Por el lado de los empleados, Sophie Brause, miembro del equipo de innovación de servicios de proyectos estratégicos, señala que “participar en OTM requiere gestionar el tiempo, establecer prioridades, comunicar, demostrar transparencia y estar a la altura de la tarea”.
Un activo para profundizar su conocimiento de la empresa.
Cuando Sophie Brause encuentra un proyecto en el que trabajar a través de OTM, se toma el tiempo para trabajar en él cada semana o varias veces al mes. "A veces bloqueo mi calendario para mostrarle a mi equipo que estoy ocupada si sé que tengo la capacidad para trabajar en el proyecto", explica. “Un día, un gerente me pidió que pensara en cómo las habilidades, el conocimiento y la experiencia que adquiero a través de mi trabajo en OTM pueden impactar mi trabajo actual”. Laurie Beland, gerente del programa de experiencia del cliente, que ha utilizado los servicios de OTM como reclutadora y candidata, dice que la plataforma le dio la oportunidad de conectarse con otros colegas que tienen objetivos similares, lo que la ayudó a hacer crecer su "red personal, conocer nuevas áreas del negocio, adquirir otra experiencia y experimentar una prueba con equipos para comprender si estábamos hechos el uno para el otro”.
“Como reclutador y candidato, aprendí nuevas habilidades. OTM es un recurso maravilloso que ayuda a establecer conexiones en un panorama global que puede resultar abrumador. Todos los días aprendo algo nuevo sobre nuestra empresa, incluso en departamentos con los que he trabajado durante años, y tratar de navegar solo o incluso con el apoyo de un gerente o mentor puede resultar abrumador. Algo tan simple como las sugerencias automatizadas de la plataforma puede ayudar a las personas a descubrir una carrera profesional completamente nueva que nunca supieron que existía”, dice Laurie Beland.
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