Inicialmente atraída por la medicina, Susan Doniz rápidamente encontró su vocación en la informática. Primero ascendió de rango en el campo en Procter & Gamble, antes de convertirse en CIO de la aerolínea australiana Qantas Airways. Luego se unió a Boeing, donde actualmente se desempeña como CIO y Jefa de Análisis de Datos.
Ella atribuye su éxito en el campo a la curiosidad que desarrolló al crecer y vivir fuera de los Estados Unidos, particularmente en España y América Latina. “El estilo de liderazgo que practico hoy tiene mucho que ver con esta curiosidad”, explica. Es más, soy el tipo de persona que aprende durante toda la vida. » Su curiosidad (y su gusto por métodos como el pensamiento de diseño) está motivada, como ella misma explica, por el deseo de “comprender realmente las cosas y cómo funcionan, en lugar de simplemente creer en la palabra de alguien más. »
Entonces, para asumir plenamente su papel en Boeing, Susan Doniz primero experimentó de primera mano el trabajo en fábricas para comprender completamente las operaciones de su empresa. Hoy en día, continúa pasando tiempo no solo con otros líderes y ejecutivos, sino también con empleados, pasantes y otras personas dentro de TI y de la empresa en su conjunto. Los empleados “en el centro de la acción cada día”.
Una manera, según el CIO, de comprender mejor los procesos de la empresa a un "nivel muy personal" y de sumergirse en "lo que los empleados intentan concretamente lograr". Además, con ello Susan Doniz intenta ponerse en su lugar. Lo cual, dice, es particularmente importante a medida que se asciende en la jerarquía, porque "cuanto más alto estás, más pierdes de vista lo que realmente está pasando, porque todo pasa por muchas capas".
Se anima a los empleados a dar lo mejor de sí mismos
Además, el CIO de Boeing ha adoptado un enfoque empresarial en materia de TI. Así que no se trata sólo de asignar proyectos al personal de TI y decirles exactamente qué hacer, sino de centrarse en "los resultados y los procesos de negocio detrás de los proyectos", como ella dice. Añade que este modelo también lleva a los empleados a sentirse más comprometidos con su trabajo que si se les asignan tareas sin contexto ni objetivos asociados. “Darles las herramientas, pero también la capacidad de tomar sus propias decisiones, y eliminar la burocracia o cualquier trabajo sin valor añadido que les obstaculiza, realmente les motiva”, continúa. Esto es fundamental, porque si no pueden hacer su trabajo en buenas condiciones, se irán. »
En Boeing, la importancia que se otorga a la formación y el desarrollo profesional refuerza este enfoque en la satisfacción laboral y la retención del equipo. Para el departamento de TI del fabricante de aviones, por ejemplo, es esencial formar a los directivos para que lideren eficazmente sus equipos. Pero también darse cuenta de que no todos pueden, ni necesariamente quieren, seguir este camino. Para aquellos que deseen permanecer en el campo técnico, Boeing ofrece trayectorias profesionales para progresar sin tener que pasar a un puesto directivo.
El programa de becas técnicas del fabricante tiene como objetivo fortalecer las habilidades de los trabajadores técnicos de Boeing. Tiene tres niveles principales: becario técnico asociado, becario técnico y becario técnico superior, un puesto directivo. Pero los empleados también pueden alcanzar el puesto de miembro técnico senior principal y miembro técnico senior distinguido, con nivel de vicepresidente. Boeing implementó esta carrera profesional alternativa para evitar que sus mejores empleados y expertos se fueran a otras empresas para avanzar.
Sobre todo porque en la industria aeroespacial los expertos desempeñan un papel central. “Lo necesitamos en IA, en análisis de datos y en la nube”, insiste Susan Doniz. Lanzar objetos al espacio y analizar datos provenientes de un avión (volúmenes medidos en terabytes) requiere habilidades técnicas muy avanzadas. Puede ser que quienes lo tienen no quieran ser directivos, y eso está perfectamente bien. » Este doble enfoque de la carrera profesional “ofrece a los empleados los medios para ejercer su profesión lo mejor que puedan” reduciendo al mismo tiempo la facturación de la empresa. Para el departamento de TI de Boeing, este compromiso con el aprendizaje permanente debe ser una filosofía para toda la empresa, no sólo para TI. Y requiere contar con recursos adecuados. "En Boeing puedes estudiar lo que quieras y la empresa apoyará tu enfoque".
Capacítese para seguir el ritmo de la innovación tecnológica
Pero más allá de la formación, se trata también de permitir que los empleados adquieran nuevas habilidades en su trabajo, otorgando determinados puestos a los más comprometidos y motivados, para que desarrollen sus habilidades y su confianza en sí mismos. “Por ejemplo, tenemos pocas posibilidades de encontrar un informático con dos años de experiencia en IA generativa”, explica. Por eso nos aseguramos de ofrecer nuevas oportunidades a personas que han demostrado ser curiosas, capaces de generar resultados y aprender. »
Cuando era niña, Susan Doniz nunca habría considerado una carrera en tecnología. Según ella, muchas personas piensan que no tienen las habilidades para este tipo de carrera, o crecieron en un lugar donde no tenían los recursos para aprender y acceder a ella. Pero sigue convencida de que la tecnología no se trata sólo del deseo de entender cómo funciona una computadora. “Es realmente una cuestión de personas”, insiste. Animo a la gente a considerar carreras en tecnología, porque no puedes ser una buena persona en TI si no tienes interés en todos los procesos de negocio, desde las finanzas hasta el marketing y la producción. Siento que he podido hacer casi cualquier carrera porque me interesa la tecnología. Sin embargo, probablemente no habría pensado en este camino cuando era niña. »
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