Errar es humano. Esta máxima es perfectamente apropiada cuando se habla de las razones de los fallos en los centros de datos. Pero los humanos probablemente tengan circunstancias atenuantes, señala. Un informe del Uptime InstituteEn primer lugar, el hallazgo es claro al indicar que casi la mitad de los operadores de centros de datos han sufrido una interrupción del servicio en los últimos tres años. Según los últimos 25 años, el error humano, directa o indirectamente, contribuyó a entre dos tercios y cuatro quintos de todos los incidentes. Casi la mitad de estas interrupciones del servicio fueron causadas por el incumplimiento de los procedimientos por parte del personal.

Sin embargo, el Uptime Institute señala que hay un factor que se subestima: la fatiga de los equipos encargados de supervisar el correcto funcionamiento de los centros de datos. Se destaca la duración de las horas de guardia. De hecho, los "turnos" no se traducen de la misma manera en todo el mundo. "La relación entre la duración de los turnos, la fatiga y el error humano está bien documentada, pero no está tan claro cómo la industria de los centros de datos puede definir turnos que ayuden a minimizar el error humano", afirma Rose Weinschenk, investigadora asociada de Uptime. De media, el personal trabaja entre 8 y 10 horas, pero algunos superan las 10 horas, sobre todo en los países asiáticos. Sin embargo, los estudios muestran que el riesgo de accidentes laborales debido a la fatiga en varios sectores es un 15% mayor para los equipos que trabajan 10 horas que para los que operan durante 8 horas, y un 38% mayor para los que operan 12 horas.

Marcos regulatorios heterogéneos

La cuestión del marco regulatorio de las horas de trabajo también se plantea en ciertas regiones donde se incentiva a los empleados a trabajar más para beneficiarse de ventajas, como en Estados Unidos para la cobertura médica o el pago de horas extras en caso de trabajo nocturno y en fines de semana. A falta de rotación de equipos, la monotonía puede generar riesgos de mala gestión. Porque el trabajo del personal dentro de los centros de datos es variado. Los empleados pueden tener que instalar equipos (bahías de almacenamiento, servidores, conmutadores, enrutadores) o responder a otras solicitudes como actualizaciones de hardware y software. También son responsables de inspeccionar y probar la infraestructura para asegurarse de que los sistemas de refrigeración, energía o seguridad funcionan como deberían.

En sus recomendaciones, Uptime Institute pide evitar turnos de más de 12 horas. Del mismo modo, los directivos deben controlar las horas extras y los periodos de descanso entre turnos para evitar utilizar personal ya fatigado.