La Comisión Europea publicó a fines de la semana pasada los resultados preliminares de una investigación iniciada el año pasado sobre X (anteriormente Twitter) y dijo que creía que la compañía estaba infringiendo la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE.) a partir del 19 de octubre de 2022. Esto último se aplica a mercados, redes sociales, plataformas de intercambio de contenido, tiendas de aplicaciones y plataformas de viajes y alojamiento en línea.

En su comunicadoLa Comisión afirmó que X no cumplía con los requisitos en tres áreas. En primer lugar, el mecanismo de “cuenta verificada” está diseñado e implementado de una manera que engaña a los usuarios y es incompatible con las prácticas de la industria. Dado que cualquiera puede registrarse para obtener dicho estado de “cuenta verificada”, esto afecta negativamente la capacidad de los usuarios de tomar decisiones libres e informadas sobre la autenticidad de las cuentas y el contenido con el que interactúan, dijo la Comisión, y agregó que hay evidencia de que actores maliciosos motivados están abusando de la “cuenta verificada” para engañar a los usuarios. En segundo lugar, X no cumple con los requisitos de transparencia en la publicidad. “En particular, el diseño no permite la supervisión e investigación necesarias sobre los riesgos emergentes que plantea la distribución de publicidad en línea”, dijo la Comisión. Por último, la red social no proporciona acceso a sus datos públicos a los investigadores, como lo exigen los términos de la DSA. Sus términos de servicio prohíben a los investigadores acceder de forma independiente a datos públicos, y su proceso para otorgar acceso a los investigadores a través de sus interfaces de programación de aplicaciones "parece disuadir a los investigadores de llevar a cabo sus proyectos de investigación o no les deja otra opción que pagar tarifas desproporcionadas".

Multas de hasta el 6% de la facturación anual

X tiene ahora derecho a revisar los documentos de la Comisión y preparar su defensa. Si se confirman las conclusiones preliminares, la empresa se enfrenta a una decisión de incumplimiento que podría dar lugar a multas de hasta el 6% de su facturación anual global, una orden para remediar los problemas descritos en la decisión y la posibilidad de un período de mayor supervisión. La Comisión también puede imponer multas periódicas. La decisión podría verse como una llamada de atención para otras empresas. "Si bien esta decisión puede no tener un impacto directo en los gerentes de TI corporativos, destaca la necesidad de aprender de las implicaciones más amplias y los errores cometidos por otros", dijo Phil Brunkard, asesor ejecutivo del Info-Tech Research Group con sede en el Reino Unido. "Sienta un precedente para la confianza pública en los mercados en línea o las redes sociales, destacando la importancia de la integridad y la transparencia en la privacidad de los datos". La regulación no solo se trata de marcar la casilla de cumplimiento: es crucial para la confianza del cliente. Los CIO deben garantizar una gobernanza sólida para proteger sus marcas y mantener la confianza del cliente, porque la confianza es la base de las empresas exitosas ".

Además, continúan las investigaciones sobre la gestión de los riesgos relacionados con la difusión de contenidos ilícitos y la eficacia de la lucha contra la manipulación de la información. Para ayudar en sus investigaciones, la Comisión ha creado una herramienta de denuncia de irregularidades que permite a las personas ponerse en contacto con ella de forma anónima para proporcionar información que contribuya a la vigilancia del cumplimiento de X y otras entidades designadas como plataformas en línea de gran tamaño en virtud de la DSA. X no es la única empresa sujeta a vigilancia. La Comisión también ha iniciado procedimientos formales contra TikTok, Meta (en procedimientos separados iniciados en abril y mayo de 2024 respectivamente) y AliExpress.