≫ La brecha entre las expectativas de SAP y las de los CIO se amplía, afirma la USF

Sorprendido y preocupado. El club de usuarios SAVIA La USF no ha dejado de reaccionar a los recientes anuncios del editor de origen alemán que, durante una actualización de su plan 2025, prometió acelerar sus inversiones en IA y anunció su deseo de eliminar 8.000 puestos de trabajo. "El problema no es el enfoque en la IA", afirma Gianmaria Perancin, presidente de la USF. "Pero a nuestros miembros les gustaría primero completar la transición a S/4 y comprender el valor de migrar a RISE. Tenemos la impresión de asistir a una carrera vertiginosa y la brecha entre lo que las empresas esperan y lo que SAP les da está creciendo". Recordemos que, durante la última encuesta de la USF a sus miembros, en 2022, solo el 7% había completado su migración a S/4 Hana. En total, una de cada cinco empresas había iniciado al menos el proceso que conduce a la nueva generación de paquetes de software del principal editor europeo.

Si bien, para la nueva versión de este estudio prevista para este año, el panorama seguramente habrá evolucionado, la base instalada, representada por la USF, sigue estando en gran medida confinada, en todo o en parte, a los entornos ECC, la antigua generación de paquetes de software. Sin embargo, mientras tanto, SAP ha decidido impulsar su base instalada hacia ofertas S/4 gestionadas, llamadas RISE with SAP (en versión SaaS pura o en una edición de nube privada).

Diferentes escalas de tiempo

El editor ha precisado que algunas de sus innovaciones estarán ahora reservadas a estos entornos. "La base instalada está preocupada por la velocidad con la que se suceden estos anuncios. Mientras que RISE sigue rodeado de incertidumbres, SAP habla ahora de IA. No vivimos en la misma escala de tiempo", continúa el presidente de la USF. Aunque esta última se alegra de haber podido eliminar, mediante una reunión con la dirección de SAP Francia, una ambigüedad relativa al acceso a las funciones de cálculo de indicadores medioambientales (necesarias en el marco de la aplicación de la directiva CSRD), funciones a las que podrán acceder las empresas que utilicen S/4 Hana, fuera de los entornos RISE.

Este ejemplo es emblemático de uno de los principales temores de los usuarios de los paquetes de software de la editorial: ver a SAP abandonar la mayoría de los entornos técnicos dentro de su base instalada para centrar sus inversiones en lo que esperan los mercados financieros, es decir, los ingresos recurrentes y la IA. De ahí las preocupaciones de Gianmaria Perancin ante la eliminación de 8.000 puestos (el 7,5% de la plantilla total de la editorial). Si algunos de estos puestos van a ser reasignados del soporte al desarrollo, "deberíamos especificar en qué se van a centrar estas personas en el futuro, en qué código van a trabajar", indica el hombre que también es presidente de Sugen (SAP User Group Executive Network, que reúne a 23 comunidades de usuarios en todo el mundo). ¿Se unirán a equipos que trabajan en temas esperados por los CIO, como el apoyo a la migración a S/4 Hana, o se centrarán más en temas que servirán a los futuros anuncios de la editorial de Walldorf a los mercados financieros?

ACTUALIZAR

Tras una entrevista concedida por el director de operaciones de SAP Francia, Orlando Appell, a nuestros colegas de MagIT, la USF ha suavizado un poco sus críticas al editor y considera que la postura del directivo es "más tranquilizadora que los anuncios anteriores" para la base instalada en local. "La USF acoge con gran satisfacción el hecho de que SAP parece haber escuchado finalmente el profundo descontento de sus usuarios, que se originó en una política comercial que a priori estaba demasiado centrada en el acceso a la innovación presentada como solo posible para los clientes de RISE", escribe la asociación de usuarios en un comunicado de prensa recibido hoy, aunque lamenta que esta aclaración haya llegado tan tarde. Si bien Orlando Appell indicó que los clientes locales de SAP S/4 Hana no tendrían acceso a las innovaciones en IA generativa -debido a una imposibilidad técnica-, aseguró que aún tendrían acceso a las actualizaciones funcionales, a un ritmo más lento que el vigente en la nube.

SAP financia parte de la migración a RISE

Para acelerar la migración a sus entornos gestionados S/4 (una oferta denominada RISE with SAP), el editor alemán acaba de conceder un importante descuento. Durante 2024, se concederá el 60% de los derechos de acceso del primer año a la plataforma, en forma de crédito, a las empresas que migren desde S/4 Hana on-premise. Una forma de financiar una parte de la migración (de media, alrededor de la mitad, asegura el editor). Para las empresas bajo ECC (cuyo esfuerzo de migración es, no obstante, mucho mayor), el importe pagado en forma de crédito se limitará al 45% del primer año de derechos de acceso.

Para Gianmaria Perancin, si bien esta promoción probablemente desencadenará algunos proyectos de migración, no responde a la cuestión fundamental. "Migrar a S/4 ya representa un esfuerzo nada trivial. Pasar a RISE significa hacer una inversión aún más importante, porque va acompañado de un cambio de cultura, ya que SAP se ocupa de los servicios gestionados", señala el presidente de la USF. "Además de un enfoque estandarizado para facilitar la migración, la base instalada pide, ante todo, comprender el contenido de esta oferta que acaba de salir al mercado y cómo responde a sus expectativas". Y hay que señalar que, en términos de precios, la promesa inicial de SAP con RISE (costes operativos más bajos) parece haber desaparecido ahora de la comunicación de la editorial.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a La brecha entre las expectativas de SAP y las de los CIO se amplía, afirma la USF puedes visitar la categoría Otros.