Especialista en Call Centers, español Konecta ha concluido una asociación con Google Cloud para estimular la innovación en BPO y la gestión de relaciones con los clientes al confiar en la IA y la automatización. Esta colaboración de tres años permitirá al proveedor fortalecer sus soluciones al tiempo que certifica hasta 500 de sus ingenieros en Google Cloud Technologies. Como parte de esta alianza, Konecta también adoptará el espacio de trabajo de Google, para garantizar la colaboración entre sus equipos repartidos por todo el mundo. "Como socio certificado, sumergimos a nuestros equipos de las herramientas y el conocimiento necesarios para proporcionar un servicio al cliente más personalizado e inteligente", explica Nourdine Bihmane, CEO de Konecta y Old CEO de ATOS.

Al integrar las soluciones IA de Google Cloud, Konecta enriquecerá su cartera de relaciones con el cliente, ofreciendo así los servicios de Center Center como un servicio (CCAS) y agentes conversacionales que utilizan Vertex AI. Estas innovaciones tendrán como objetivo optimizar la gestión de las interacciones de los clientes para sus socios, al tiempo que automatizan tareas repetitivas en los centros de llamadas. La colaboración entre Konecta y Google Cloud también incluye iniciativas para introducir soluciones orientadas a IA más rápidamente para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Tara Brady, presidenta de Google Cloud EMEA, enfatiza que "los consumidores de hoy exigen interacciones más rápidas y personalizadas".