Después de haber sido CIO de Nature & Découvertes, de Celio, del grupo Pochet, Josselin Ollier se instaló en JJA. Un nombre casi desconocido para el gran público. Sin embargo, con estas cuatro marcas principales (Hespéride, Atmosphera, Five, Secret de Gourmet), este fabricante de marcas, que diseña sus productos, los desarrolla, los industrializa, los transporta, los almacena (en 4 almacenes de 80.000 m2 en Francia) y los comercializa, está presente en múltiples marcas de decoración y equipamiento del hogar así como en supermercados.
Basta recorrer unos minutos en los pasillos del showroom de 15.000 m2 de JJA, situado junto a las pistas del aeropuerto de Le Bourget, para comprender lo familiares que son sus productos para los consumidores. “Somos un jugador B2B2C, un modelo que podría compararse con Decathlon, ¡sin las tiendas y por la decoración! », afirma el CIO y miembro del Comité Ejecutivo de esta empresa familiar fundada en 1976 y a la que Josselin Ollier se incorporó en junio de 2021. Hoy en día, el grupo JJA factura 1.200 millones de euros en Francia y en una cincuentena de países y emplea a unas 2.100 personas. .
¿Cuáles son las prioridades estratégicas de JJA y qué papel juega el departamento de TI en su implementación?
Josselin Ollier: El primero de ellos es desarrollar nuestras actividades a nivel internacional. El grupo también pretende reforzar su eficiencia operativa industrializando sus prácticas; Después de experimentar un fuerte crecimiento durante 10 años, la empresa quería racionalizar y estructurar sus activos de TI mientras se preparaba para su futuro. Para respaldar estas direcciones, JJA pretendía poner la TI en el centro de su estrategia y hacer de su departamento de TI una verdadera palanca para su desempeño. Esto es lo que, más allá de mi llegada al grupo, permitió construir una nueva organización en colaboración con todos los departamentos comerciales y estructurarla en torno a Business Partner, con el punto culminante del fortalecimiento de los equipos y la internalización de habilidades estratégicas. En un año, el departamento de TI contrató a 23 personas, principalmente directores de proyectos (con experiencia en negocios y aplicaciones), pero también habilidades en las áreas de gobernanza e infraestructura.
Este nuevo enfoque nos permitió llevar a cabo, en muy poco tiempo (9 meses), una profunda transformación del departamento de TI, poniendo nuestros conceptos básicos bajo control y preparándonos para implementar la estrategia del grupo: formación del equipo, definición y herramientas de todo el equipo de TI. procesos departamentales, gobernanza estandarizada de proyectos y TMA (vía Jira y Project Monitor), herramientas de producción y operación (Centreon, Vtom), refuerzo de la seguridad, revisión de infraestructuras (Nutanix), PRA, sin olvidar establecer una visión a 3 años. Gracias a esta rápida ejecución y a estos resultados tangibles pudimos recuperar la confianza de todos los departamentos comerciales, reposicionamos el departamento de TI en el corazón de la empresa y dimos sentido a nuestra relación.
“El departamento de TI es un 'libro abierto' que se esfuerza por mantener una transparencia total en sus actividades, lo que contribuye a mantener la confianza. » (Foto: Bruno Levy)
¿Cuál es la principal palanca de eficiencia operativa que puedes activar?
¡Ciertamente, transversalidad y coordinación de direcciones! Nuestra prioridad es garantizar que los proyectos y las prácticas comerciales estén coordinados en términos de dependencias entre proyectos (60 proyectos aparecen en la hoja de ruta) y coherencia de los procesos comerciales en toda nuestra cadena de valor. Esta dimensión se ve reforzada además por proyectos estratégicos, como nuestro nuevo ERP, que no pueden implementarse sin una perfecta coordinación de TI y negocio.
¿Cómo se desarrolla esto en la organización?
Mi equipo y yo somos responsables de llevar a cabo los llamados proyectos estratégicos, que ahora se llevan al más alto nivel de la empresa. Son supervisados por comités directivos dedicados durante los cuales cada miembro del Comité Ejecutivo desempeña un papel comprometido a través de su “patrocinio” y se ejecutan de acuerdo con una metodología de proyecto estandarizada. Además, nos reunimos periódicamente con el Comité Ejecutivo para compartir los principales avances de la hoja de ruta, los éxitos, las dificultades encontradas, pero también los indicadores de desempeño del departamento de TI (SLA, presupuesto, RRHH, etc.). El departamento de TI es un “libro abierto” que se esfuerza por mantener una total transparencia en sus actividades, lo que contribuye a mantener la confianza por parte de las profesiones y fortalecer la transversalidad.
“La prioridad será internacionalizar nuestro SI lo más rápido posible apoyándonos en el despliegue de un ERP, un CRM, un SRM y un PIM. » (Foto: Bruno Levy)
¿Cómo se traduce esto en recursos asignados a TI?
La empresa se ha dotado efectivamente de los medios para alcanzar sus ambiciones, a través de un fuerte crecimiento de la plantilla del departamento de TI, pero también de un aumento de las inversiones realizadas en TI y, en consecuencia, de sus costes recurrentes. Sin embargo, nuestros costos operativos permanecen bajo control y están ligeramente por debajo de los índices del mercado. Creemos que JJA debería acercarse a un ratio típico del comercio minorista (excluyendo el sector de tiendas), sobre todo porque también operamos actividades digitales y omnicanal a través de nuestros sitios B2B y B2C.
¿Cuál es la hoja de ruta para 2024?
La prioridad será internacionalizar nuestro SI lo más rápido posible apoyándonos en el despliegue de un ERP, un CRM, un SRM y un PIM. Estos proyectos de estructuración permiten repensar la arquitectura de las aplicaciones basándose en el uso de las mejores soluciones. También sabemos que la implementación de soluciones específicas sigue siendo esencial para abordar ciertas especificidades de nuestros negocios (en particular, los procesos relacionados con el desempeño económico de la cadena industrial y la importación de nuestra oferta de productos).
Nuestra segunda prioridad será finalizar nuestra estrategia de datos, que ya está muy avanzada (en tecnologías SnowFlake, DBT y Power BI). Ahora podemos, apoyándonos en una base de datos fiable y enriquecida, continuar los experimentos que hemos lanzado en materia de IA, en particular en la cadena de suministro. Actualmente estamos trabajando en modelos que nos permitan optimizar la estructuración de nuestros pallets o maximizar nuestra capacidad de descarga de contenedores en los almacenes. Uno de estos modelos ha sido validado y se integrará el próximo mes en el corazón de una aplicación que ya está en producción. Finalmente, nuestra última prioridad será finalizar la transformación de nuestra infraestructura y nuestras bases técnicas (finalización de la migración de aplicaciones y activación del PRA). Nuestras infraestructuras hiperconvergentes (Nutanix), administradas por nuestro equipo en nuestro propio centro de datos, deberían permitirnos impulsar toda esta nueva base de aplicaciones facilitando su implantación en nuevos países. También aprovechamos las ventajas de la nube, más bien para las aplicaciones no estratégicas de JJA.
“Hemos puesto especial énfasis en la formación de los usuarios en materia de datos y en el acceso de autoservicio a nuestra experiencia. » (Foto: Bruno Levy)
¿Cómo se estructuran los datos, base esencial para estos proyectos de IA? ¿Qué hoja de ruta os habéis marcado en este ámbito?
Seguimos un enfoque bastante estándar que consiste en construir un almacén de datos, definir indicadores de gestión compartidos y estructurar la restitución en forma de casos de uso utilizando una herramienta de visualización. Hemos puesto especial énfasis en la formación de los usuarios y el acceso de autoservicio a nuestra experiencia a través de las llamadas sesiones Open Mind. Este sistema, apoyado por 3 personas del departamento de TI, es un verdadero éxito con una treintena de usuarios clave. Nuestras sesiones ya están llenas para los próximos 3 meses. Los primeros efectos beneficiosos se materializan en el análisis de datos, la búsqueda de optimizaciones y la aceleración de las prácticas empresariales. 2024 será el año de finalizar el trabajo realizado, pero también del establecimiento de la gobernanza de los datos y la responsabilidad de la profesión en este tema, con un departamento de TI que garantizará un papel de coordinación en este enfoque.
Otras noticias que te pueden interesar