Por lo general, la garantía del papas fritas Intel Núcleo 13e (Raptor Lake) y 14.ª generación (actualización de Raptor Lake) La garantía tiene una duración de tres años. Esto significa que si estos procesadores se adquirieron en una caja o en un sistema de un fabricante de PC, el fabricante está dando garantías de que sus productos cumplirán con las especificaciones de la empresa y estarán libres de defectos. Ahora, estos chips están cubiertos por un total de cinco años.
La extensión llega después de meses de fallos inexplicables y pantallas azules de la muerte (BSOD) que han plagado los últimos chips Core de Intel. En última instancia, se cree que los problemas están relacionados con un alto voltaje operativo causado por un algoritmo de firmware, y la firma de Santa Clara planea lanzar una solución este mes en forma de una actualización de firmware que se enviará a los fabricantes de PC y placas base. Excepto que la solución no podrá reparar procesadores ya dañados.
Un contexto de reducción del gasto
El nerviosismo en torno a este asunto se ha visto agravado por el anuncio que hizo Intel el jueves de que despedirá a unos 15.000 empleados este año, ya que recortará costes y reevaluará sus líneas de productos. Los ejecutivos de la empresa no han abordado los problemas con los chips Core en otoño, y han dicho que la reestructuración forma parte simplemente de su estrategia de fabricación existente. Pero la empresa dijo en su foro comunitario que quiere asegurarse de que sus clientes reciban un buen soporte.
"Intel se compromete a garantizar que todos los clientes que hayan experimentado o estén experimentando actualmente síntomas de inestabilidad en sus procesadores de escritorio de la serie 13mi y/o 14mi “Los procesadores Intel Core de la serie 13 cuentan con el respaldo de la compañía en el proceso de cambio. Respaldamos nuestros productos y en los próximos días brindaremos más detalles sobre la extensión de la garantía de dos años para nuestros procesadores de escritorio Intel Core de la serie 13.mi y 14mi generación ".
Publicada lista de procesadores afectados
Intel recomienda a quienes hayan comprado una computadora portátil o de escritorio a un fabricante de PC o integrador de sistemas que necesiten informar un posible problema de garantía que deben comunicarse con el fabricante. De lo contrario, el servicio de atención al cliente de la empresa se encargará de las posibles reclamaciones relacionadas con los procesadores en caja. El lunes 5 de agosto, Intel extendió su garantía a los clientes (principalmente grandes fabricantes de PC) que compren procesadores OEM o al por mayor. Esto se excluyó en el mensaje inicial de Intel. También se enumeraron los procesadores específicos que estarán cubiertos por la extensión de la garantía. Cabe señalar que el proveedor actualizó su blog con información adicional sobre el tema el 5 de agosto.
Lista de procesadores Core 13mi y 14mi Generación cubierta por la garantía de Intel. (Fuente: Intel)
“El cambio equivale básicamente a una extensión de dos años de la garantía aplicable”, dijo un representante de Intel en un correo electrónico. “También pedimos disculpas por la demora en la comunicación, ya que ha sido difícil llegar al fondo de este asunto y determinar definitivamente la causa”, dijo la empresa.
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