El futuro del rol del CIO es objeto de mucho debate, pero una cosa está clara: los líderes digitales que quieran tener éxito deben mirar más allá de sus firewalls y asociarse con un ecosistema de socios (proveedores, nuevas empresas, laboratorios de investigación y otras organizaciones) para garantizar la prosperidad de la empresa. La razón es simple: si los departamentos de TI a menudo pueden recurrir a equipos talentosos de especialistas internos en TI para brindar soluciones comerciales, pedirles que diseñen todas las innovaciones que les permitan seguir siendo competitivos en una era de rápida evolución tecnológica parece más arriesgado. Por lo tanto, muchos CIO van más allá del síndrome de "Aquí no se inventó" y establecen diversas asociaciones destinadas a transformar la TI en un catalizador para la innovación empresarial.
Según Keith Woolley, CIO y Chief Digital Officer de la Universidad de Bristol, el punto de partida para esta evolución es un buen conocimiento de las capacidades de la organización y una comprensión profunda de los objetivos de la organización, lo que supone superar los límites del DSI. “Si no entiendes de negocio, finanzas, recursos humanos y auditorías, no te conviertas en CIO, porque mi trabajo cubre todos estos aspectos”, desliza. “Yo diría que ahora mismo mi rol como tecnólogo queda en último lugar. Las conversaciones que tengo con los líderes no son sobre tecnología, sino sobre cómo vamos a empoderar a las personas. »
Ya sea que hable sobre el uso de datos en la investigación o sobre cómo la digitalización cambiará el papel de las universidades, Keith Woolley escucha atentamente las conversaciones de sus colegas de profesión para encontrar respuestas a las grandes preguntas que se plantean. su organización. “Este rol de facilitador es muy diferente al de una persona que sólo piensa en la tecnología a utilizar para brindar un ambiente de trabajo”, explica.
¿La buena noticia, según Bev White, directora ejecutiva del especialista en contratación Nash Squared? El resto de la organización es cada vez más consciente de los beneficios que puede aportar un CIO eficaz. Un estudio publicado recientemente por su empresa muestra que más de dos tercios (69%) de los ejecutivos de tecnología en todo el mundo son miembros de la junta directiva o del equipo directivo.
“Un puente entre tecnología y negocios”
Después de muchos años intentando (y a veces fracasando) convencer a sus pares dentro de la dirección general del papel esencial de la gestión de TI, los CIO ahora son considerados por estos últimos como iguales, como los CFO y los directores operativos. Según Bev White, este puesto ofrece perspectivas interesantes. "Creo que el papel de los CIO está cambiando drásticamente, y en el buen sentido", afirma. “Ser el puente entre la tecnología y los negocios se ha vuelto crucial, especialmente hoy”. Cuando el CEO pregunta: "¿Qué estamos haciendo con la IA generativa? ¿Qué estamos haciendo con la ciberseguridad? ¿Qué estamos haciendo para la transformación empresarial?", es probable que el CIO tenga toda o parte de la respuesta.
Sin embargo, según el director general de Nash Squared, este papel de facilitador no es fácil de cumplir. Los CIO deben seguir teniendo curiosidad por los cambios tecnológicos y la amplia gama de sistemas y servicios de TI disponibles en el mercado. Pero aún más importante es poder traer ideas innovadoras a la sala de juntas y explicar cómo ayudarán a la organización a enfrentar los desafíos que enfrenta. "Nunca ha sido más importante ser el puente entre la tecnología y los negocios", afirma. Pero para ello parece imprescindible establecer buenas relaciones con los proveedores, para estar un paso por delante e informar al consejo de administración de las tendencias futuras. Creo que los CIO modernos también deben ser consultores sólidos al servicio del negocio. »
El poder de la asociación
Sasha Jory, CIO de la corredora de seguros británica Hastings Direct, coincide en que las asociaciones efectivas son esenciales para el trabajo del equipo de TI. “Y me refiero a asociaciones y no a relaciones con proveedores”, explica. Nos enfocamos en crear relaciones y asociaciones profundas. Por eso, trabajamos en asociación con Snowflake, Microsoft, EY y Guidewire”.
Estas empresas son los principales proveedores e integradores de tecnología de Hastings, y la organización de TI se alinea con ellos para garantizar el uso eficaz de las tecnologías. Sobre todo, Sasha Jory le dice claramente a su equipo que es legítimo pedir ayuda. Y recurrir a estos socios para encontrarlos. También espera que sus proveedores desafíen las ideas preconcebidas del equipo de TI. “Nadie puede saberlo todo. Al ritmo que evoluciona la tecnología, reconocemos que como organización relativamente pequeña (solo somos 4.000 personas) nunca podremos cubrirlo todo ni tener las habilidades para hacerlo todo. Es por eso que la asociación y una relación cercana en la que cada parte escuche, aprenda unos de otros y se comprendan son esenciales para el éxito”.
“Sal de tu oficina”
Un enfoque que resuena fuertemente con Jarrod Phipps, CIO del especialista en automoción Holman, quien dice que los CIO inteligentes se centran en desarrollar excelentes experiencias de front-end. Y, según él, esta tendencia incluso aumentará durante la próxima década. Por lo tanto, aconseja a la próxima generación de líderes de TI que prioricen la expansión de su ecosistema de socios potenciales.
“Sal de tu oficina”, dijo. Vaya a hablar con clientes, empleados, pares y líderes fuera de su organización; salga y hable con la gente. Sal de tu zona de confort y acepta el hecho de que no lo sabes todo, y eso está bien. Construya una visión integral y aprenda de los errores y éxitos de los demás”.
Con UBQ Materials, PepsiCo transforma los residuos domésticos sin clasificar en termoplástico. (Foto: UBQ)
Según Bev White de Nash Squared, las nuevas empresas serán una fuente crucial de información para estos ejercicios de creación de conocimientos. Incluso si estas empresas emergentes no tienen la escala de proveedores más establecidos, las organizaciones que aspiran a convertirse en líderes digitales pueden aprender mucho de las empresas más pequeñas. "Hoy en día, la tecnología es un campo apasionante", afirma. Descubrir que las pequeñas empresas tienen ideas increíbles que puedes integrar en tu negocio y que pueden dar origen a nuevos servicios es fantástico. »Y aconsejar a los CIO que trabajen con una red de pequeñas empresas.
PepsiCo apuesta por las start-ups del sector
Este es, por ejemplo, el caso de PepsiCo, que trabaja con una serie de empresas jóvenes en temas importantes, como el desarrollo sostenible. Hasta ahora, el gigante de las bebidas ha escalado más de 30 nuevas empresas en más de 200 países. Este es, por ejemplo, el caso de Wint, cuya solución utiliza inteligencia artificial para evitar fugas de agua en las fábricas de PepsiCo. Se estima que el sistema puede reducir el consumo anual de agua en un 25%. En Turquía, PepsiCo, Pulse Industrial y BrenPower están colaborando para monitorear y detectar fallas en los sistemas de purga de vapor en las fábricas de la compañía utilizando un sistema de inteligencia artificial.
PepsiCo está colaborando además con UBQ Materials para transformar los residuos domésticos sin clasificar en termoplástico de base biológica utilizado en exhibidores de productos. En una era de cambios masivos y constantes, Nigel Richardson, vicepresidente senior y CIO Europa de PepsiCo, cree que las grandes empresas como la suya tienen mucho que aprender de un amplio ecosistema de socios. "Los últimos años han demostrado que la historia ya no es un buen indicador del futuro", explica. Hoy en día, nuestra industria y nuestro entorno operativo están evolucionando rápidamente. Tecnologías que alguna vez fueron ciencia ficción se están convirtiendo en realidad y están remodelando la forma en que vivimos y trabajamos”.
Henning Löser, director del Audi Production Lab: “El cambio a los vehículos eléctricos representa un desafío, porque hay que desarrollar nuevas tecnologías, pero también una gran oportunidad, porque estamos cambiando nuestras líneas de producción. » (Foto: Audi AG)
Según Nigel Richardson, la respuesta de PepsiCo en los últimos dos años ha sido afrontar esta realidad de frente. “Nos esforzamos constantemente por buscar inspiración en otras empresas, proveedores, industrias e incluso en la sociedad y ver qué podemos aprender y aplicar”, explica.
Un Production Lab en Audi para repensar la producción
Lo mismo ocurre con Audi. El gigante automovilístico ha creado un Laboratorio de Producción para encontrar innovaciones que puedan mejorar la eficiencia y la calidad en todas las fábricas de la empresa. El laboratorio, creado en 2012, prueba si las tecnologías que aún no se utilizan en los procesos de producción tienen potencial para una adopción masiva. "Nuestra función es intentar comprender mejor las tecnologías existentes", explica Henning Löser, director del Audi Production Lab. Estamos pasando de los motores de combustión interna a los vehículos eléctricos de batería. Este cambio presenta un desafío porque se deben desarrollar nuevas tecnologías para producir estos nuevos vehículos eléctricos de batería. Pero también es una gran oportunidad, porque estamos cambiando nuestras líneas de producción. »
Henning Löser explica que el objetivo es utilizar una plataforma en la nube hiperconvergente de VMware para probar tecnologías, como cascos de realidad virtual y sistemas de producción a gran escala, en condiciones de laboratorio. “Somos los nerdsbromea. Jugamos con las nuevas tecnologías y al hacerlo descubrimos qué puede ser útil. »
Mezclando tecnología y estrategia
La Universidad de Bristol también dedica importantes recursos a la innovación. Trabajar con startups no se trata sólo de incorporar experiencia externa. La universidad también ayuda a fomentar el talento a través de Engine Shed, una iniciativa ubicada en el corazón de Bristol y nacida de una colaboración entre la universidad y el Ayuntamiento de Bristol en 2013. Este espacio alberga un salón exclusivo para miembros, cinco salas de reuniones, cuatro espacios para eventos, tres espacios de coworking y 18 oficinas. Cada año, más de 30.000 personas lo utilizan para conectarse, colaborar e innovar. El CIO Keith Woolley explica que el objetivo de esta iniciativa es unir a las personas. “Aquí es donde apoyamos nuestras spin-offs”, explica, añadiendo que la iniciativa aspira a ser una “incubadora de incubadoras”.
The Engine Shed, una iniciativa conjunta entre la universidad y el Ayuntamiento de Bristol, tiene como objetivo fomentar la innovación a través de un espacio de coworking ubicado en el corazón de la ciudad. (Foto: RD)
Keith Woolley anima a otros CIO a pensar en cómo ellos también pueden fomentar una red impulsada por la innovación: “Si no entiendes hacia dónde se dirigen los mercados, ¿cómo puedes estar seguro de que estás implementando las tecnologías adecuadas para permitir el cambio en tu negocio? ¿necesidades? » Como miembro de la junta directiva de la universidad, el CIO y el director digital trabajan con pares de la alta gerencia para considerar cómo las tecnologías podrían ayudar a la institución a lograr sus objetivos y brindar las mejores experiencias para académicos y estudiantes.
Él cree que es este enfoque limitado en la estrategia empresarial lo que define el papel catalizador de un CIO eficaz. "El liderazgo de TI es mi trabajo diario", explica. “Pero como alto directivo, necesito entender cómo encaja la tecnología en la estrategia general de la organización. Y creo que los CIO que no se conviertan en facilitadores al servicio de las profesiones se convertirán muy rápidamente en dinosaurios”.
Otras noticias que te pueden interesar