Hace solo unos años, IKEA ha hecho un esfuerzo en la gestión del nivel grupal con un acento particular centrado en la IA para gestionar mejor las inversiones. Desde entonces, estos sujetos han sido un imperativo central en la estrategia del grupo sueco. "Si las cosas están bien seguidas, se pueden utilizar más datos en aplicaciones y soluciones de IA que se crean a medida que llegan nuevos datos", explica Francesco Marzoni, director de datos y análisis en Ingka, la compañía holding que administra la mayoría de las tiendas IKEA.

Este último es responsable de un departamento que tiene más de 500 personas trabajando en análisis de datos y aprendizaje automático. Y eso es sin contar el departamento de TI tradicional, que incluye arquitectos y desarrolladores. "Estamos trabajando juntos en equipos multifuncionales para desarrollar diferentes soluciones, y nuestra colaboración funciona muy bien", dice el director de datos. Si los gerentes tecnológicos se opusieron, realmente tendríamos un problema, pero ese no es el caso. »»

Entrenamiento de un año en tiempo completo

IA y la experiencia en datos no está aislada en el Departamento de Francesco Marzoni. En realidad se extiende a todo el negocio, e IKEA ha lanzado un programa destinado a atraer habilidades internas a través de un año de capacitación en análisis de datos, capacitación donde de 10 a 15 personas estudian a tiempo completo. "Estas son personas de ventas, cadena de suministro y recursos humanos, por ejemplo, que están autorizados a participar en el análisis de datos durante 12 meses", explica. Luego deben transmitir este conocimiento a su departamento. El interés en la capacitación ha superado las expectativas, ya que 150 personas ya han traído candidatos.

"Es una buena señal", dice el CDO. Esto significa que las personas quieren involucrarse e invertir en su desarrollo, y es importante. La capacitación interna es una estrategia en la que Francesco Marzoni cree firmemente, porque esperar a las personas expertas en un cierto campo que intervienen espontáneamente para operar los procesos de la compañía a su nivel no es realista. Además, la IA en particular es una disciplina que sigue siendo muy específica.

"La construcción de funciones de IA que ayudan a los empleados diarios en ciertos procesos puede ser tan importante como implementar una solución aguda construida por un científico de datos o un ingeniero de aprendizaje automático", explica el CDO. Por lo tanto, debemos invertir en el desarrollo de personas, expertos, para convertirlos en actores clave en la construcción de soluciones. »»

Pon sus datos en orden: un trabajo de Sisyphe

La gobernanza de datos es la piedra angular de la progresión a los usos productivos de IA. “El ecosistema produce constantemente más datos, por lo tanto, es imposible que todo esté perfectamente ordenado de forma permanente; Es un área en la que debe trabajar constantemente. Es importante poner el pedido en sus datos, incluso cuando aún no sabe para qué se utilizarán. Según el CDO, si domina sus datos, llevar a cabo análisis relevantes con IA es muy fácil. Hasta ahora, IKEA ha hecho sus esfuerzos en la gestión de datos con respecto a la cadena de suministro y el almacenamiento, pero cuando se trata de la experiencia del cliente, sigue siendo un camino a seguir, según Francesco Marzoni. "Podemos mejorar la forma en que recopilamos datos sobre los procesos de los clientes", dice.

El mejor control de los datos internos

Según el gerente, es más fácil organizar datos sobre entregas y acciones que en los clientes. "Aquí es donde vimos el mayor potencial", agrega. Sin olvidar el hecho de que los datos internos están mejor controlados que los datos externos, lo que puede ser el caso con los clientes.

Francesco Marzoni, director de datos y análisis de la Compañía Holding de IKEA: "Es más probable que las soluciones para la decoración de interiores provengan de alguien de esta profesión que un gran editor de software". (Foto: Ingka)

“Con respecto a los datos del cliente, todavía hay mucho que hacer para tratarlo de manera responsable, asegurando que se proporcione información sobre estos tratamientos. Pero es un área en la que ya tenemos un cierto número de logros ", subraya Francesco Marzoni.

Una IA más clásica que generativa

Las soluciones de IKEA utilizadas por IKEA Today se basan principalmente en el aprendizaje automático clásico; Los LLM no se usan mucho fuera de los productos en el estante como el copiloto. Por ejemplo, la IA se utiliza para servicios de recomendación o para optimizar el llenado de camiones de distancia a largo plazo. El enfoque consiste sobre todo en el desarrollo y conducir a las soluciones de la casa en los campos donde son relevantes.

"La IA para herramientas como Office se puede comprar directamente en el estante, pero creo que las mejores soluciones de IA, por ejemplo, la atención médica, por ejemplo, podrían provenir de actores en el sector, el juez Francesco Marzoni. Como es más probable que las soluciones para la decoración de interiores emanen de un actor de esta profesión en lugar de una gran editor de software.

Ai como arquitecto interior

IKEA invierte con precisión en servicios digitales en esta área. No todos tienen los medios para contratar a un arquitecto interior, la idea es hacer que la experiencia del grupo se beneficie del público en general gracias a la IA. "Los efectos se sentirán de diferentes maneras", dice el CDO. Los tiempos de espera serán más cortos y obtendrás ayuda más rápido. Y tendrá más acceso a los servicios inaccesibles antes. »»

La IA también tendrá un impacto interno obvio, en particular porque los empleados se beneficiarán del mayor apoyo para las tareas administrativas y tendrán más tiempo para dedicar sus tareas esenciales. "Por lo tanto, en lugar de completar formularios, tendrán más tiempo para dar consejos en el taller o para construir cocinas", espera Francesco Marzoni.

La unión es fuerza

Desde el verano pasado, una gran parte de los empleados, alrededor de 30,000, también recibió capacitación básica en AI. "No tuvimos que insistir en este punto, porque la demanda es muy fuerte", explica el CDO. Además de la capacitación básica en la Web, también han surgido otras iniciativas que no fueron planificadas inicialmente, como Hackathons.

IKEA también ofrece un formato llamado World Data Games, donde los datos recopilados pueden ser utilizados por la Fundación IKEA, que se centra en los problemas sociales y el cambio climático, en particular. "Al analizar estos datos, aumenta las habilidades de las personas involucradas en la inteligencia artificial", enfatiza Francesco Marzoni. Animo a los demás [responsables] Dar a los empleados durante una semana para este tipo de iniciativa para progresar en el campo de la IA. "Sin olvidar, en este tipo de iniciativa, construir un puente entre expertos en tecnología y profesionales", para que tengan acceso directo a la experiencia de IA ".