IKEA apuesta por el interiorismo a distancia mientras la inteligencia artificial cambia la estrategia de venta

LONDRES, 13 jun (Mundo Informático) - IKEA está capacitando a los trabajadores de los centros de llamadas para que se conviertan en consultores de diseño de interiores, ya que el gigante sueco de muebles tiene como objetivo ofrecer más servicios de mejoras para el hogar y enviar las preguntas comunes de los clientes a un robot de IA llamado Billie.

En abril, IKEA amplió sus servicios de diseño de interiores al Reino Unido y EE. UU., luego de lanzamientos anteriores en partes de Europa, Australia, los Emiratos Árabes Unidos y otros lugares. En el Reino Unido, los clientes pagan £ 25 ($ 31.44) por una videollamada de consulta de diseño de interiores de 45-60 minutos y una lista de productos sugeridos, y pueden pagar £ 125 por tres consultas de diseño de espacio de trabajo, un plano de planta e imágenes en 3D.

Ingka dice que ha formado a 8500 trabajadores de centros de atención telefónica como consultores de diseño de interiores desde 2021, mientras que Billie, lanzada el mismo año con un nombre inspirado en la gama de librerías Billy de IKEA, ha atendido el 47 % de las consultas de los clientes a los centros de atención telefónica en los últimos dos años.

“Estamos comprometidos a fortalecer la empleabilidad de los colegas en Ingka, a través del aprendizaje permanente, el desarrollo y el reciclaje, y acelerando la creación de nuevos puestos de trabajo”, dijo Ulrika Biesert, gerente global de personas y cultura de Ingka Group.

Cuando se le preguntó si el mayor uso de la IA podría conducir a una reducción en la plantilla de la empresa, Biesert dijo: "Eso no es lo que estamos viendo en este momento".

Las ventas por teléfono o video de productos y servicios a través del canal remoto de diseño de interiores de Ingka representaron 1.300 millones de euros (1.400 millones de dólares) de ingresos en el ejercicio fiscal 2022 de Ingka, un 3,3 % más que el total. Ingka Group dijo a Mundo Informático que apunta a aumentar esa participación al 10% para 2028 como parte de un impulso para atraer a futuros clientes de la Generación Z.

En comparación, las ventas en línea de productos a través del sitio web de IKEA, propiedad de Ingka, ascendieron a aproximadamente 9900 millones de euros, o el 25 % de las ventas totales en el ejercicio fiscal de Ingka que finalizó el 31 de agosto de 2022.

La inversión en servicios digitales, ya que IKEA se embarca en una expansión de 2.000 millones de euros en los EE. UU., está en línea con su rival Wayfair, que el mes pasado lanzó un "Estudio de diseño digital", un quiosco en la tienda donde los compradores pueden experimentar con estilos de muebles. y diseños en una representación digital de una habitación.

"No sorprende que IKEA se esté centrando ahora en los canales de venta virtuales; en todo caso, la sorpresa es que es más tarde de lo que podría haber sido", dijo Jocelyn Paulley, abogada de tecnología y codirectora del equipo del sector minorista de Gowling WLG en Londres. .

Estos servicios virtuales requieren inversiones significativas, dijo, para garantizar que los colores, las texturas y los tamaños de los artículos se reflejen con precisión y para minimizar las devoluciones.

($1 = 0.7952 libras)

($1 = 0,9278 euros)

Información de Helen Reid; Editado por Susan Fenton

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