fuerza de ventas y IBM están uniendo fuerzas para proporcionar IA generativa a las empresas, combinando sus respectivos esfuerzos en torno a CRM. A través de su unidad de consultoría, Big blue ofrecerá su metodología de transformación digital Garage para ayudar a los clientes a implementar tecnologías de IA de Salesforce, como Sales Cloud y Marketing Cloud. Los clientes también podrán acceder a la herramienta Data Classifier de IBM, diseñada para simplificar el mapeo de datos a través de modelos de IA específicos del negocio en sus datos generados por Salesforce, y para complementar las herramientas de IA de IBM. Salesforce con su plataforma de datos e inteligencia artificial Watsonx. Estas ofertas conjuntas resultantes de esta asociación ya están disponibles.

Esta colaboración debería hacer que la adopción de esta tecnología sea más simple y fácil, según Matt Candy, director asociado global de inteligencia artificial generativa de IBM Consulting: "Estamos viendo una demanda muy fuerte para aumentar la productividad de los empleados y al mismo tiempo elevar la experiencia del cliente en torno a la personalización y respuestas más rápidas". el dijo en un comunicado de prensa. Por su parte, Arun Chandrasekaran, vicepresidente y analista de Gartner Research, hace tiempo que se baraja la creación de una asociación de este tipo. Dijo que uno de los principales objetivos del negocio de consultoría de IBM en los últimos tiempos ha sido intentar aumentar la cuota de mercado de la empresa con productos que no son de IBM. "Con este fin, han contratado y aumentado su consultoría con socios externos", dijo Arun Chandrasekaran.

Una brecha que debe colmarse en la IA generativa

A pesar del trabajo de IBM con Watson, la IA generativa es un área en la que la empresa está rezagada, lo que la obliga a volverse más estratégica en sus acciones en torno a la tecnología, añadió. "Creo que una de las áreas en las que IBM cree que puede agregar valor es ayudar a otros proveedores a ofrecer IA de una manera más responsable y confiable", dijo Arun Chandrasekaran. "Lo que quiero decir con esto es que crean herramientas para todo, desde la explicabilidad del modelo, el monitoreo del modelo, la protección contra sesgos, etc." Sin embargo, es poco probable que esta asociación frene los esfuerzos internos de las dos empresas para desarrollar tecnologías genéricas de IA más avanzadas. Hay mucho en juego para Salesforce e IBM como para que cualquiera de las empresas deje de trabajar en el desarrollo de modelos. Realmente no lo veo como un tipo de asociación en la que uno hace esto y el otro hace aquello. [...] Lo veo más como una asociación en la que uno ofrece cada vez más productos a sus clientes y realmente necesita un socio de servicios que pueda ayudarlos a implementarlos de manera efectiva”.