Walmart está implementando My Assistant, una herramienta basada en IA generativa (GenAI), para todos sus empleados estadounidenses que no trabajan en las tiendas, es decir, 50.000 personas. La función está disponible a través de una interfaz de escritorio, pero también dentro de la aplicación móvil Me@Campus que el distribuidor pone a disposición de sus empleados. La herramienta tiene como objetivo acelerar la redacción de borradores de documentos, actuar como ayuda en la creación o resumir documentos de gran tamaño, según la empresa. Capacitada con datos de Walmart, la herramienta también debe respaldar el desarrollo de habilidades de los nuevos empleados.

“La importancia de este lanzamiento va más allá de los beneficios fundamentales de GenAI, como el aumento de la productividad. Creemos que la clave de la transformación está en la creatividad y la innovación de nuestros empleados. Idealmente, esta tecnología los liberará de tareas monótonas y repetitivas, permitiéndoles dedicar más tiempo y atención a mejorar la experiencia del cliente”, explican Donna Morris, directora de Recursos Humanos de Walmart, y Cheryl Ainoa, vicepresidenta. -presidente encargado de nuevas actividades y tecnologías emergentes del gigante americano.

De ahí la elección del grupo de equipar a todos los empleados en la sede, en lugar de reservar la tecnología a unos pocos equipos específicos. Sin dejar de ser consciente de las limitaciones de la tecnología: “carece de criterio, tiene una comprensión limitada del contexto y es tan eficaz como los datos con los que se entrena. Para un pensamiento original y verdaderamente nuevo, el hombre es el más dotado”, escriben los dos líderes en un boleto publicado en LinkedIn. También indican que han desarrollado reglas para regir los usos de la tecnología. Aunque no ha especificado la tecnología subyacente que impulsa a My Assistant, Walmart ha mostrado su deseo de seguir desarrollando esta herramienta para ofrecer otras funciones de autoservicio.

Transforme las relaciones con los clientes a través de sugerencias relevantes

Walmart no es la primera empresa estadounidense que opta por el despliegue generalizado de una herramienta GenAI interna. Recientemente, la empresa de bienes raíces comerciales JLL tecnología difundida de este tipo a todos sus 103.000 empleados. Misma decisión de la empresa de auditoría y consultoría PwC, que poco a poco está incorporando a sus equipos su asistente conversacional basado en IA generativa. Alrededor de 1.000 de ellos han tenido acceso a la herramienta desde el 15 de agosto. McKinsey también equipó a 7.000 de sus empleados con una herramienta de IA generativa este mes.

Tenga en cuenta que Walmart, que supera los 600 mil millones de dólares en facturación, también está considerando la IA generativa para transformar sus relaciones con los clientes. El mundo no. 1 en distribución masiva pretende así injertar GPT-4 a su plataforma de interacción con el clienteutilizado por un millón de empleados de la marca (que cuenta con 2,2 millones en todo el mundo). ¿La ambición mostrada por el distribuidor, a través de la especialización de la tecnología OpenAI según sus necesidades? Anticípese a lo que buscan los consumidores. “Si sabemos que su hijo irá a un campamento de verano este verano y tiene alergias, podemos agregar medicamentos para la alergia a su carrito. O simplemente recomendarle un conjunto de productos para prepararlo para este campamento de verano”, ilustró un gerente de Walmart Global Tech la primavera pasada en las columnas de VentureBeat.

En Francia, Cdiscount utiliza GPT 3.5 para guiar a los usuarios de Internet en su catálogo de productos. Situado antes de los asesores telefónicos, el chatbot actualmente sólo responde a preguntas relacionadas con las características del producto. O el 40% del total de solicitudes.