La industria automotriz ha podido innovar en los últimos años asumiendo las tecnologías de última generación en diferentes tipos de vehículos y para usos tan variados. Sin embargo, esta transformación digital no está exenta de dificultades. La industria, aún muy silota, puede ser un freno para las empresas que deseen confiar en los datos. Del mismo modo, la falta de control de los datos del cliente o las habilidades de TI ralentiza esta transformación.
En su Estudio "Tendencias en Automotive 2022", Sucio Apunte la necesidad de administrar una ruta completa del vehículo (y no simplemente del cliente), así como la necesidad de reinventarse en todos los niveles. Los vehículos están cada vez más conectados, las expectativas del consumidor también están evolucionando y obligan al sector a ofrecer ofertas que se destaquen para mantener relaciones duraderas con los consumidores. Mobile los servicios financieros (MFS) - Alianza de los grupos de Renault, Nissan y Mitsubishi, y Man Truck & Bus France lo han entendido adoptando digital para sus relaciones con los clientes.
Mejor calibrar las necesidades del cliente y saber cómo anticipar
Las dos compañías se presentan como precursores en la adopción de la tecnología para sus actividades. Patrick Guelfi, gerente de proyecto de TI en Man Truck & Bus France, indica que ha recurrido al CRM de Salesforce hace 10 años para responder ciertos temas, como el proceso de ventas que se considera muy pesado o (demasiado) muchas interacciones por correo electrónico. Dirigiéndose al principio en el negocio principal - Servicio al cliente - El fabricante de vehículos industriales decidió expandir el uso del servicio proporcionado por Salesforce. "Nos hemos dado cuenta de la posibilidad de exponer ciertos datos a los clientes", dice Patrick Guelfi. "Gracias a Salesforce, podemos cubrir todo el curso de nuestros clientes, comenzando con prospección, venta, entrega, servicio postventa, incluida la financiación, la compra y la ocasión de los vehículos. Ahora podemos ofrecerles un seguimiento personalizado durante su viaje de compra, así como servicios adicionales, de una manera más fluida, simple y automatizada ”, agrega.
Mobile Financial Services también ha elegido la plataforma Salesforce para mejorar su relación con el cliente, incluidas sus actividades de ventas y posventa. Laurent DeLoison, director del programa BOOST dentro del ISD en MFS, regresa a este punto. "El apoyo a Salesforce en nuestra misión de financiamiento y servicios para el uso de vehículos es crucial: al adoptar un modelo" centrado en el cliente ", podemos detectar intenciones de compra y calibrar mejor sus necesidades de financiamiento y en términos de servicios". El primero El proyecto iniciado en Francia se basó en una herramienta llamada Maeva, que sirvió como un receptáculo único de los datos de los clientes y el procesamiento de contactos. La oferta de financiación más adecuada. , Diversifique los servicios de suscripción, así como las opciones de compra y alquiler que se multiplican con el eléctrico ", dice Laurent Deloison.
Automotive Cloud, un activo para aumentar la industria automotriz
Para enviar este mercado, Salesforce, por lo tanto, agregó un ladrillo adicional a su panel de soluciones con una nube vertical reciente: la nube automotriz. Entregado en octubre pasado, esta nube sectorial dedicada al automóvil se presenta como una verdadera diferenciación en la gestión de la experiencia del cliente. Basado en Driver 360, Automotive Cloud ofrece a los fabricantes (OEM), concesionarios (concesionarios) y organizaciones de crédito para automóviles (cautivo) Una vista unificada de todo el ciclo de vida de clientes y vehículos en forma de tablero con análisis de funciones, automatización e inteligencia artificial ( Einstein). "Se trata de personalizar el modelo de datos recopilado, de adaptarlos al sector automotriz, que es un ecosistema diferente", indica Patrick Guelfi. Después de esta fase de agregación de datos, Automotive luego ofrece paneles anteriores con datos de tiempo real y activados.
"Esto nos ha permitido mejorar las relaciones con los clientes porque estamos mejorando el tiempo de respuesta y las respuestas en sí mismas, y en última instancia, la satisfacción y la lealtad a las marcas" continúa Laurent Deloison, y agregó que el uso de diferentes soluciones el mismo editor es muy beneficioso: "allí allí Ya son los conectores y la implementación es mucho más rápida al igual que la implementación en otros países. Esta vista 360 es particularmente efectiva para MFS; Ofrece la trazabilidad del cliente, su entorno familiar para ofrecer una oferta adecuada, así como la trazabilidad del vehículo (reparación, asistencia, ventas, compras, etc.). Un sistema de alerta también está integrado en el tablero, señalando, por ejemplo, un final de garantía y permitiendo que el cliente se reinicie en el tema.
Para Patrick Guelfi, es la posibilidad de hacer "prueba de concepto" (POC) en el campo con las herramientas de Salesforce y proyectar que atrajo a Man Truck & Bus Francia. También cita la innovación producida por la empresa con "un enriquecimiento del perímetro funcional como y cuando, en co-construcción con las operaciones". Actualmente, Salesforce está trabajando en la adaptación e integración de Genius a la plataforma automotriz y planea agregar funciones adicionales en los próximos meses. Una docena de compañías, incluidos los fabricantes de automóviles significativos, que ya los clientes de la plataforma, han optado por la nube automotriz, dice Salesforce.
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