Fue en el campus de Dunes, en Fontenay-sous-Bois (94), una de las principales ubicaciones de Société Générale en Francia, donde tuvo lugar gran parte de una de las operaciones más riesgosas llevadas a cabo por la empresa. banco en los últimos años: la fusión de los sistemas de información de las redes Société Générale y Crédit du Nord. Una operación masiva, que se desarrolló durante 30 meses y representó alrededor de 4 millones de horas de trabajo.
La decisión de fusionar los dos bancos en un único sistema se tomó después de la crisis del Covid. “Después de la fusión legal, el primer impacto real de esta operación para clientes y empleados fue a través de este cambio de TI, que consiste en transferir los más de 2 millones de clientes de los 9 bancos de Crédit du Nord al sistema de Société Générale”, describe Marie-Christine. Ducholet, director de la red SG en Francia. Un sistema que a su vez tuvo que adaptarse previamente para incorporar determinadas características de Crédit du Nord y soportar el nuevo modelo operativo que Société Générale pretendía implementar durante la fusión. “Desde mediados de mayo, la migración ha concluido”, continúa Marie-Christine Ducholet. Sin embargo, permaneceremos en modo proyecto hasta finales de junio, en particular para corregir anomalías. »
2.000 personas en cubierta el fin de semana
La fase crítica del proyecto se desarrolló durante dos fines de semana: los días 11 y 12 de marzo y 13 y 14 de mayo. La primera se refería a la migración de 4 bancos piloto, que representan a 400.000 clientes. Una prueba que permitió preparar la migración masiva del fin de semana de mediados de mayo, que consistirá en migrar a los aproximadamente 2 millones de clientes de los 5 bancos restantes de la red de Crédit du Nord. En total, 2.000 personas en cubierta (con rotaciones de más de 48 horas) distribuidas en 15 áreas y gestión del programa. El 85% de la población activa está presente en los edificios del campus de Dunes y en el edificio vecino, el edificio Sakura, todavía en Fontenay-sous-Bois.
Bruno Delas, director de operaciones de la red SG en Francia, y Marie-Christine Ducholet, directora de la red SG en Francia. (Foto: Sociedad General)
“Básicamente, la operación consistió en extraer datos de la plataforma de origen, transformarlos al formato de la plataforma de destino y recargar el sistema de Société Générale”, resume Bruno Delas, director de operaciones de la red SG en Francia. Sólo que, dada la complejidad de los sistemas y de las carteras de productos, estamos hablando, para cada fin de semana, de 50.000 tareas que deben completarse en un máximo de 48 horas, programadas en un cronograma.
Sin olvidar que esta migración se ha vuelto más compleja por la decisión de Société Générale de evolucionar el sistema objetivo, para integrar el nuevo modelo bancario deseado durante la fusión de las dos redes. “Por eso, a principios de 2021 lanzamos no uno, sino dos proyectos: el primero se refería a la construcción del sistema de destino y debía estar listo antes de la migración, el segundo se refería a la migración en sí”, continúa Bruno Delas. Si no revoluciona todo el sistema de Société Générale, el proyecto prevé su evolución, por ejemplo para transferir las decisiones crediticias al front office y ya no al back office.
Monitorear los tiempos de paso
A estos dos proyectos clave se suma el proyecto relativo a la migración de los sistemas de recursos humanos, contabilidad, finanzas y gestión de riesgos de Crédit du Nord a las aplicaciones correspondientes de Société Générale. "Es decir, tres subprogramas paralelos sujetos a un único calendario, limitados por dos ventanas de migración establecidas con bastante rapidez", afirma Bruno Delas. Esto permitió sincronizar a todos y establecer una retroplanificación a lo largo de los dos años del programa. » Llamado Yoga - "porque tuvimos que lograr mantenernos zen bajo una enorme presión", bromea Bruno Delas -, el sitio es emblemático de los grandes proyectos informáticos diseñados en torno a una fecha de producción fija. De ahí el principal indicador seguido por los equipos del SG: los tiempos de paso.
Para llevar a cabo una migración estrechamente supervisada por los reguladores, SG confió en la fábrica de migración de datos de Capgemini, que tenía experiencia en esta área. Pero aquí también la operación adquiere un nivel inusual de complejidad. Debido a los volúmenes, pero también a la complejidad de los perfiles de datos a migrar. “Para cubrir todos los mercados y todos los tipos de clientes, se necesitan no menos de 27.000 datos por cliente. Hace 15 años era casi la mitad”, observa el gerente.
Repetir la migración una y otra vez.
Esta operación, crítica para la imagen del banco, se prepara con el mayor cuidado. En primer lugar, mediante una certificación estática del nuevo sistema, por parte de los usuarios de la red responsables de realizar verificaciones línea por línea entre el sistema de origen y el sistema de destino en los perfiles de los clientes. “Se trataba de una producción casi duplicada, pero completamente aislada, sobre la que lanzamos operaciones estándar”, explica el director de operaciones. Luego, son las 48 horas de la propia migración las que se repiten y se vuelven a repetir.
Seis veces en total, incluidas 5 veces los fines de semana. "Ocho meses antes de la migración real, realizamos una primera transición que duró cinco días, en horario de oficina", explica Bruno Delas. Por lo tanto, tuvimos que optimizar toda una serie de tareas para adaptarlas al plazo de 48 horas, con el fin de reabrir los servicios a los clientes el lunes por la mañana a las 6 de la mañana » Incluso si, en esta fecha límite, todas las funcionalidades aún no estaban disponibles para los clientes ( la banca en línea, por ejemplo, no reabrió hasta el martes por la mañana y sólo para funciones esenciales).
En la dirección del programa, pantallas gigantes muestran el calendario de la operación de transición: ¡15.000 tareas a realizar en 48 horas! (Foto: RF)
El día D, viernes a medianoche, el SG cerró todas las operaciones interbancarias en los sistemas de origen y de destino (estas operaciones se almacenaron fuera del momento del cambio). “El principio consiste en congelar los sistemas y realizar la operación lo más rápido posible”, resume el director de operaciones. Una operación que se desarrolló según lo previsto, aunque estuvo acompañada de algunos golpes de calor. Como la desaparición del código BIC del Crédit du Nord del sistema europeo de transferencias interbancarias de fondos Target 2, problema en el que intervino personalmente el entonces director general del banco, Frédéric Oudéa.
Retorno de la inversión en 3 años
Según Bruno Delas, la operación se pagará en 3 años en el ámbito informático, gracias al desmantelamiento de los sistemas de los 9 bancos de la red de Crédit du Nord. "A partir de finales de junio comenzaremos a desmantelar estos sistemas", afirma el director de operaciones. Y el proyecto respetó en general su presupuesto, con importes comprometidos muy importantes (el programa asciende a cientos de millones de euros).
A esta rentabilidad en el perímetro TI se suman los ahorros generados dentro de la red, el programa de fusión de los dos bancos ha resultado en 3.700 salidas netas en las sucursales y en la sede. Una vez que la operación de TI se haya completado con éxito, SG ahora planea implementar su nuevo modelo bancario dentro de su organización para 2025. "El objetivo es que el 90% de las decisiones se tomen localmente y ya no en el back office", dice Marie- Cristina Ducholet.
Este artículo fue modificado el 27 de junio de 2023 a las 13:30 horas.
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