La inteligencia artificial brinda inmensas oportunidades a la industria de las telecomunicaciones y a las empresas a las que presta servicios, desde el lanzamiento de servicios hasta la mejora de la conectividad y la experiencia del cliente. En concreto, la IA generativa puede ayudar a transformar el servicio al cliente, la TI y la optimización de la red. Reconociendo la magnitud del fenómeno, la GSMA (la asociación mundial de operadores móviles con 750 miembros) y IBM anunció ayer el lanzamiento de un programa de formación sobre IA aplicada a diversas áreas funcionales de las telecomunicaciones. Diseñado para directivos de telecomunicaciones, Programas de la GSMA Advance AI Training y Foundry Gen AI cubren una amplia gama de temas, desde los fundamentos de la inteligencia artificial hasta las aplicaciones de IA generativa.

Las sesiones son impartidas por expertos y socios para brindar información práctica sobre la industria y una perspectiva global. Para garantizar que una amplia gama de participantes pueda beneficiarse, las sesiones de capacitación GSMA Advance AI se llevarán a cabo en las oficinas de IBM en cinco ubicaciones alrededor del mundo en 2024, incluidas Dubái, Londres, Ciudad de México, Nueva York y Seúl. También estará disponible una versión en línea en varios idiomas. Mientras tanto, el curso virtual Foundry Generative AI cubre tanto la estrategia comercial como los fundamentos tecnológicos de Gen AI. La provisión de Watsonx, Plataforma de datos e inteligencia artificial de IBMExplorará casos de uso específicos de la industria para, por ejemplo, reducir costos, optimizar los ingresos o mejorar la experiencia del cliente.

Reducir la brecha de adopción de la IA

El último estudio de IBM sobre adopción de IA reveló que el 40% de las empresas de telecomunicaciones encuestadas están explorando o experimentando con IA generativa, y el 45% han acelerado la implementación de la IA. Un informe de GSMA Intelligence también muestra que, si bien el 56% de los operadores encuestados están probando activamente soluciones de IA generativa (una tasa más alta que cualquier otra tecnología prioritaria), la adopción está menos extendida entre los operadores medianos y pequeños encuestados. A través de su colaboración, la GSMA e IBM tienen como objetivo permitir que los operadores, incluidos los que brindan apoyo a las comunidades menos conectadas del mundo, se beneficien de la tecnología de IA para ayudar a conectar a los desconectados de la sociedad.

Alex Sinclair, director de tecnología de la GSMA, afirmó en un comunicado: “Es esencial que la IA se democratice para que todas las partes de la industria de la conectividad y sus clientes, dondequiera que estén en el mundo, se beneficien”. Stephen Rose, líder de negocios de la industria global de IBM, agregó: “La IA generativa puede crear oportunidades masivas para los proveedores de servicios de comunicaciones que buscan optimizar los procesos actuales y, al igual que la GSMA, nuestro objetivo es ofrecer esta tecnología a la industria, lo que estamos haciendo posible a través de Watsonx”. En el período previo al Congreso Mundial de Telefonía Móvil (del 26 al 29 de febrero en Barcelona), la GSMA revelará más sobre el futuro del programa y otras iniciativas destinadas a cerrar la brecha de habilidades de IA en telecomunicaciones.