Grosfillex, fabricante de muebles de exterior, casetas de jardín y revestimientos de paredes con sede en Francia, que ya utiliza Infor M3 desde hace muchos años, ha migrado a la versión en la nube de este ERP, Infor CloudSuite Manufacturing, para cubrir sus procesos de producción, logística, finanzas y actividades de gestión de clientes en los Estados Unidos.

Integrado con soluciones analíticas, de inteligencia artificial y de automatización del mismo editor, el paquete de software debería ayudar a la empresa Oyonnax (Ródano-Alpes) a optimizar sus procesos, aumentar la productividad de sus ventas y mejorar al mismo tiempo la satisfacción del cliente. clientes. La solución se utiliza en particular para clasificar las cuentas de los clientes de forma más rápida y eficiente y para recomendarles los productos adecuados.

Según el comunicado de prensa de la editorial, la solución permitió a Grosfillex aumentar sus ingresos en un 10% y aumentar su productividad comercial en un 83%, al automatizar los procesos de análisis y clasificación de las cuentas de clientes B2B. La empresa, que emplea a 1.200 personas y tiene 3 centros de producción en todo el mundo (Francia, Estados Unidos y Brasil), también utiliza un algoritmo de recomendación de productos para mejorar la satisfacción del cliente a través de ofertas personalizadas.

Dinamizar toda la cartera comercial

"En la primera semana de uso del panel impulsado por IA, vimos un aumento del 10% en los ingresos en un conjunto específico de cuentas", dice Andrew Rinehimer, gerente de cuentas de comercio electrónico de Grosfillex. “Cada vendedor tiene acceso a un tablero personalizado – con un índice de rentabilidad de sus cuentas – y utiliza esta información para desarrollar las mejores estrategias de ventas. »


La ETI industrial, que genera el 50% de su facturación a partir de las exportaciones, utiliza en particular la IA integrada en su solución ERP para clasificar las cuentas de los clientes de forma más rápida y eficiente. (Foto: RD)

Anteriormente, los equipos de ventas basaban sus análisis en extracciones manuales de datos de múltiples sistemas. Un enfoque que requería hasta tres horas por cuenta. Consecuencia: los vendedores tuvieron que centrarse únicamente en las cuentas de alta rentabilidad, descuidando el dinamismo del resto de su cartera. Generalizando el análisis y profundizando la gama de productos destinados a estos clientes de bajo rendimiento, Grosfillex consiguió aumentar su facturación un 10% muy rápidamente.

Gestionar mejor las rupturas

Otro avance: la gestión de la escasez de stock, la herramienta que ahora permite a los vendedores recomendar productos similares a los que no están disponibles temporalmente. “Gestionar miles de productos no permite a los empleados ofrecer recomendaciones tan inteligentes si no tienen una amplia experiencia o una herramienta como la inteligencia artificial. Al utilizar el sistema de recomendación de productos de Infor, creemos que podemos cumplir con más pedidos”, afirma el director general de la empresa, Frans Govers.

Finalmente, Grosfillex aceleró la activación de nuevos clientes al pasar de un proceso que duraba entre una y dos semanas, con el modo de funcionamiento manual, a uno o dos días, gracias a las herramientas de automatización asociadas al ERP.