Como parte de nuestro tema principal "La empresa impulsada por los datos", queríamos comprender concretamente cómo las empresas pasan de una explotación muy lineal de los datos a una estrategia real capaz de apoyar su desarrollo. En el primera transmisión tomada de nuestra mañanaAsí recibimos al operador de transporte público Transdev y al industrial minero y metalúrgico Eramet, dos grupos internacionales con una facturación de varios miles de millones de euros. Estos dos gigantes internacionales, con una organización descentralizada, han desplegado oficinas de datos con repetidores locales, para implementar proyectos lo más cerca posible de las empresas.

"Operamos en 19 países y 7 áreas geográficas importantes, con unos 16 modos de transporte diferentes", explica Laurent Verhoest, director técnico y digital de Transdev Group. La empresa alcanzó una facturación de 7.700 millones de euros en 2022 para una plantilla de unas 100.000 personas. “Sin embargo, la autonomía en la empresa se reduce al nivel del contrato”, continúa el CDO. Con madurez de equipos muy heterogénea en cuanto a datos, según regiones y profesiones. » Para convertirse en datadrive, es decir, “transformar los datos en acción” como los define Laurent Verhoest, Transdev ha creado una oficina de datos a nivel de grupo, disponible en sus diferentes zonas geográficas. "La oficina de datos de Francia es también un gran éxito organizativo", insiste. Realmente ha despegado y ahora avanza de forma totalmente independiente junto con nosotros. Despliega sus propios casos de uso y estandariza el impacto de la estrategia de datos en los territorios. »

El tema candente de la propiedad de los datos de IoT

Sin embargo, la oportunidad para el CDO es recordar la complejidad de una organización de este tipo con una actividad centrada en ámbitos de actividad muy locales. Es difícil que las cuestiones de lengua, cultura y organización local transpongan un enfoque implementado en Gotemburgo, Suecia, o Sydney en Australia, por ejemplo, en el área metropolitana de Rouen. “La implementación de una solución tecnológica para compartir datos facilita obviamente el intercambio de datos”, recuerda Laurent Verhoest, “¡pero todo lo demás es humano! »

El grupo ya ha utilizado casos de uso de datos muy concretos al servicio de la estrategia, como la gestión de una proporción cada vez mayor de autobuses eléctricos en las flotas de sus clientes. Así, en los Países Bajos se está probando el uso de datos para anticipar la carga online de los vehículos con el fin de interferir lo menos posible en el horario de los autobuses de los pasajeros. Ya se ha replicado una experiencia en Suecia y Francia. Transdev también prueba proyectos de mantenimiento predictivo, incluso si la empresa debe respetar un calendario de mantenimiento reglamentario o contractual que no es compatible con el enfoque.

Una de las cuestiones centrales para el operador de transporte es la de la propiedad de los datos de los vehículos y su consideración en los contratos. Un tema central para muchos grandes grupos al frente de un gran número de activos físicos, que generan cada vez más datos. "El autobús envía datos, pero también la puerta, el ventilador, etc.", explica Laurent Verhoest. Sin embargo, todos luchan por reclamar la propiedad de estos datos. El operador, el fabricante, el integrador, etc. Y es un verdadero desafío en términos de contratos. » Transdev espera posibles elementos de aclaración por parte del ley europea de datospero ya aborda el tema de manera muy concreta. “Desde nuestro experimento en los Países Bajos, hemos empezado a reintegrar en nuestros procesos de compra y en todos nuestros contratos estándar bastantes cláusulas sobre datos para al menos intentar iniciar un debate con nuestros proveedores sobre este tema que están lejos de estar claras. »

Una oficina de datos en el corazón del negocio

En Eramet, la historia de la oficina de datos refleja bastante bien el nivel de importancia que los datos han adquirido a lo largo del tiempo en las empresas, especialmente entre los fabricantes. La oficina de datos del gigante minero y metalúrgico francés estuvo inicialmente adscrita a la entidad de innovación, antes de pasar a estar bajo los auspicios de DAF junto con DSI y, hoy, departamento de operaciones. De este modo, el servicio está alojado en el corazón de las empresas, siendo responsable tanto de la gobernanza como del análisis. Tiene unas diez personas y, al igual que en Transdev, las oficinas de retransmisión de datos, también unas diez personas.

Jean-Loup Loyer, director de datos y análisis de Eramet. (crédito: DE)

"Estamos trabajando en la realización de proyectos muy concretos", insiste Jean-Loup Loyer, director de datos y análisis. Si uno de nuestros competidores ya ha implementado una iniciativa que satisface nuestras necesidades, no vamos a reinventar algo equivalente. Nos inspiraremos directamente en él. » El DSI proporciona la base tecnológica necesaria para el desarrollo e industrialización de proyectos. El hardware, la red, la ciberinfraestructura, pero también las aplicaciones empresariales de las que proceden muchos de los datos utilizados por la oficina de datos. Este último desempeña así un papel de intermediación entre la DSI y las profesiones.

Casos de usuario inspirados en el campo o la competencia.

Para comenzar a implementar nuevos experimentos de datos en casos de uso específicos, Eramet puede partir de ejemplos exitosos en Arcelor o Rio Tinto que propondrá a los equipos empresariales, de arriba hacia abajo. Pero las oficinas de datos también pasan casi la mitad de su tiempo en el campo para identificar problemas que resolver y también transformar casos de uso, de abajo hacia arriba. "Al igual que Transdev, somos un grupo muy descentralizado, una especie de federación de ETI de 500 a 3.000 empleados cada una", explica Jean-Loup Loyer. Estamos presentes en todo el mundo, en todas las zonas horarias, con todas las culturas posibles. Y en estas condiciones, es muy complicado tener una estrategia de datos grupales homogénea. Entonces, para identificar casos de uso de datos relevantes, pasamos el 50% del tiempo en el campo, en diferentes sitios. Y tenemos retransmisiones locales a través de estos datos. » Los proyectos se priorizan en función de su alineación con la estrategia de negocio.

Desde hace varios años, Eramet, por ejemplo, implementa un proyecto en una de sus fábricas de Noruega para optimizar su producción de aleaciones de manganeso. «Los hornos metalúrgicos tienen varios pisos de altura y están equipados con sensores que miden constantemente cientos de variables como presión, temperatura, flujo de agua, etc. » recuerda el CDO. Estos datos se utilizan para categorizar los procesos en función de su eficiencia energética, estabilidad, etc., y ofrecer a los equipos recomendaciones para el seguimiento de una variable concreta, o acciones tan específicas como bajar la potencia de los hornos. 20% por 2 días.

La particularidad de Eramet también reside en su población de empleados con una cultura digital muy heterogénea y, a veces, muy débil. “En algunos casos, reemplazamos el papel y el lápiz por una aplicación para tableta”, afirma Jean-Loup Loyer. Casi la mitad de nuestro tiempo se dedica a apoyar el cambio, la aculturación y la formación. Por supuesto, supervisamos los beneficios financieros o extrafinancieros generados por nuestros proyectos para garantizar que creen valor y justifiquen el presupuesto necesario en los años siguientes. Pero también monitoreamos de cerca el uso, revisamos procesos y organizaciones para asegurarnos de que todo funcione. »