La última incursión de Google en el mundo de la IA generativa (genAI) se centra en el comercio minorista. El proveedor ofrece chatbots personalizados, asistentes de inventario inteligentes y dispositivos de borde personalizados a los actores de la industria. Los acuerdos se anunciaron el jueves, antes de la convención anual de la Federación Nacional de Minoristas, la NRF'24 Big Retail Show, que finalizó el 16 de enero. Descrito como una "solución de comercio conversacional", el chatbot de Google es capaz de trabajar con los datos de inventario de un usuario a través de sitios web o aplicaciones móviles. La idea es dotar a las empresas de forma sencilla de la ayuda de una IA colocada en el papel de asistente o vendedor en sus puntos de venta. Google también dijo que el programa chatbot podría personalizarse e implementarse en "semanas, en lugar de meses".

LLM personalizados para mejorar las recomendaciones de los clientes

El proveedor también habilita capacidades de modelos de lenguaje grandes (LLM) con la versión minorista de su tecnología Vertex AI Search. Los clientes pueden crear LLM personalizados para obtener mejores recomendaciones de productos basadas en una comprensión más profunda de sus catálogos. Los agentes GenAI están en el corazón de la "solución de modernización del servicio al cliente" de Google diseñada para integrarse con soluciones CRM y brindar asistencia automatizada para reservar citas, verificar el estado de los pedidos o, una vez, personalizar las recomendaciones de productos. Este sistema también puede proporcionar resúmenes creados por genAI a partir de conversaciones con clientes y reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente.

Una configuración de Cloud Edge distribuido para el comercio minorista

Por otra parte, Google anunció una configuración centrada en el comercio minorista para su combinación de hardware y software administrado Distributed Cloud Edge. Debería permitir a los minoristas proporcionar estos servicios genAI fácilmente. Los dispositivos distribuidos Cloud Edge están disponibles en unidades de rack de 1U o de varios racks. La configuración minorista presentada por Google se presenta como un “servidor pequeño”, fácilmente implementable en cualquier tienda minorista. Gestionados a través de Google Cloud, los dispositivos pueden proporcionar servicios genAI sin requerir una conexión a Internet de alta velocidad. Según Carrie Tharp, vicepresidenta de industrias estratégicas de Google Cloud, la IA generativa se ha convertido rápidamente en una tecnología esencial para los minoristas. “Las soluciones de IA generativa, que se pueden implementar ahora, pueden acelerar el crecimiento, impulsar la eficiencia, impulsar la innovación y reducir la carga de trabajo”ella dijo.